Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata do té doby neobdržela. Poté, co podal svou stížnost, potvrdil, že dokončil proces KYC a kasino schválilo jeho výběr. Hráč požádal o prodloužení časovače stížnosti na 7 dní. Později nám oznámil, že kasino vyplatilo jeho výhry. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Kasino odpovědělo, že platební tým kontroluje výběr. Normální vypořádání výběru kasina je 3-5 pracovních dnů. Nemám problémy s jejich sesterským kasinem, ale výběr galaktických výher trvá déle, než se očekávalo, takže si stěžuji zde.
Ahoj, udělal jsem kyc, takže nejsou žádné problémy.
Od kasina jsem dostal odpověď, že jsou ochotni zaplatit, takže na výběr musím počkat o něco déle.
Prodlužte prosím reklamační lhůtu na 7 dní.
Stížnost může být uzavřena. Kasino zaplatilo peníze.
Vážený Subbite,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
