Hráč z Mexika byl obviněn z toho, že vsadil vyšší, než je povoleno. Kasino mu zabavilo výhru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nepředložil požadované důkazy.
Žádný pohan
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a zrušili jsme výhry
Vážený Crossart1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"4. Sázení více než 4 € na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru"
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
To není pravda, nehrál jsem žádnou hru na více než 10 %, které jste zmínil
Děkuji za odpověď, Crossart1. Vezměte prosím na vědomí, že abychom mohli pokračovat v této stížnosti, potřebujeme vidět vaši herní historii spolu se všemi dalšími požadovanými informacemi, které jsem uvedl v mé předchozí zprávě. Děkuji.
A protože jsem obdržel kopii historie, již jsem je ověřil a pokud vidím, kde jsem udělal 2 sázky, více než 10%, ale bylo to poté, co jsem splnil požadavky a můj výběr již probíhal
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případu, aniž bychom viděli historii hry. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.