DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Hráč byl obviněn z porušení maximální povolené sázky.

Galactic Wins Casino - Hráč byl obviněn z porušení maximální povolené sázky.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$2 000

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 19.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Mexika byl obviněn z toho, že vsadil vyšší, než je povoleno. Kasino mu zabavilo výhru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nepředložil požadované důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádný pohan

Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a zrušili jsme výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Crossart1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

"4. Sázení více než 4 € na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru"

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To není pravda, nehrál jsem žádnou hru na více než 10 %, které jste zmínil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Crossart1. Vezměte prosím na vědomí, že abychom mohli pokračovat v této stížnosti, potřebujeme vidět vaši herní historii spolu se všemi dalšími požadovanými informacemi, které jsem uvedl v mé předchozí zprávě. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A protože jsem obdržel kopii historie, již jsem je ověřil a pokud vidím, kde jsem udělal 2 sázky, více než 10%, ale bylo to poté, co jsem splnil požadavky a můj výběr již probíhal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případu, aniž bychom viděli historii hry. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky