Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
22.12.2023
|
Stížnost je uzavřena : 15.1.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
The player from Brazil had won $900 after using 10 free spins, but the casino had set a rollover requirement of $7,000 instead of the expected $1,560 (calculated as 60 times the original $26). The player had claimed that this was the second time such an issue had occurred. The casino had responded by explaining that the player had existing wagering requirements from previous bonuses, which were added to the new bonus. We had found this practice fair for consecutive no-deposit bonuses. The player had been given the option to clear the existing wager balance by making a deposit and claiming a new promotion. We had recommended the casino to clarify these rules in their terms and conditions to avoid future confusion. The player did not raise further objections, leading us to reject the complaint.
Hráč z Brazílie vyhrál 900 $ po použití 10 bezplatných zatočení, ale kasino stanovilo požadavek na převrácení ve výši 7 000 $ místo očekávaných 1 560 $ (vypočteno jako 60násobek původních 26 $). Hráč tvrdil, že k takovému problému došlo již podruhé. Kasino odpovědělo vysvětlením, že hráč měl stávající požadavky na sázení z předchozích bonusů, které byly přidány k novému bonusu. Zjistili jsme, že tato praxe je spravedlivá pro po sobě jdoucí bonusy bez vkladu. Hráč dostal možnost vymazat stávající zůstatek sázky provedením vkladu a nárokováním nové promo akce. Doporučili jsme kasinu, aby objasnila tato pravidla ve svých podmínkách, aby se předešlo budoucím zmatkům. Hráč nevznesl další námitky, což nás vedlo k zamítnutí reklamace.
Z 10 zatočení zdarma jsem vydělal 26 $ a pokračoval jsem ve hře. Z těch 26 dolarů jsem vydělal 900 dolarů. Když jsem šel vybrat, částka převrácení byla 7 000 $
Vzhledem k tomu, že částka převrácení je 60X.
Takže 60X26= 1560, ne 7000.
Hello, I won 10 free spins.
Out of the 10 free spins, I made $26 and continued to play. From those $26 I made $900. When I went to withdraw, the rollover amount was $7000
Considering the rollover amount is 60X .
So, 60X26= 1560, not 7000.
Olá, ganhei 10 rodadas grátis.
Das 10 rodadas grátis, fiz R$ 26 a ir fui jogando, desses 26$ fiz R$ 900,00 fui pedir o saque, o rollover e de R$ 7000,00
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím specifikovat přesný bonus, který jste aktivovali a hráli? V ideálním případě bych rád obdržel přesný odkaz na tento bonus.
Byla roztočení zdarma, která jste zmínil, součástí zápasového bonusu, nebo byly oddělené?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear greennabet777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify the exact bonus you activated and played? Ideally, I'd like to receive the precise link to that bonus.
Were the Free Spins you mentioned a component of a match bonus, or were they separate?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dobrý den, každou středu web nabízí 10 bezplatných zatočení a několik slotů.
A stalo se to již podruhé.
Tentokrát jsem vyhrál 10 otočení zdarma a s těmito 10 otočeními zdarma jsem vydělal 26,00 R$ a z těchto 26 R$ jsem hrál a vydělal 900 $, když jsem si uvědomil, že jsem již přetočil, šel jsem se podívat na částku vybrat, protože jsem si přečetl pravidla, takže jsem tam vsadil více než 7 tisíc R$ na uvolnění výběru a převrácení bylo 60x, pokud se nepletu, kontaktoval jsem je, řekli, že musím vsadit tuto částku , aby bylo možné provést stažení, jak absurdní. Sledujte prosím otisky
Hello, every Wednesday the site offers 10 free spins, and some Slots.
And this is the second time this has happened.
This time I won the 10 free spins, and with these 10 free spins, I made R$ 26.00 and from that R$ 26 I played and made 900$ when I realized that I had already fulfilled the rollover, I went to see the amount to withdraw, because read the rules, so, I was there to bet more than R$7 thousand to release the withdrawal, and the rollover was 60x if I'm not mistaken, I contacted them, they said that I had to bet that amount, to be able to make the withdrawal , how absurd. Follow the prints please
Olá, toda quarta feira o site disponibiliza, 10 rodadas grátis, e algum Slots.
E já é a segunda vez que isso acontece.
Dessas vez ganhei as 10 rodadas grátis, e com essas 10 rodadas grátis, fiz R$ 26,00 e desse R$ 26 fui jogando e fiz 900$ quando percebi que já tinha cumprido o rollover, fui ver o valor pra sacar, pq lir as regras, então, tava lá aposta mais de R$ 7mil pra libera o saque, sendo que o rollover era de 60x se não me engano, entrei em contato com eles, eles falaram que tinha que aposta esse valor, pra pode fazer o saque, que absurdo. Segue os prints por favor
Velmi děkujeme, greennabet777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, greennabet777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Na požádání si prosím všimněte níže uvedených podmínek;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonusy a akce
Pokud bonusové podmínky zahrnují limity na velikost povolených sázek, budou uplatněny následující zásady: Pokud je obdrženo více bonusů současně, platí limity pro nejmenší bonus, dokud není sázka pro tento bonus dokončena, poté limity pro další nejmenší atd. .
Když je obdržen nový bonus, zatímco stále existují sázkové podmínky z předchozího bonusu, budou platit limity z předchozího bonusu, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu, a poté budou platit limity nového bonusu.
Pokud je ještě něco potřeba, neváhejte se zeptat.
S pozdravem,
Galaktický vítěz zástupce
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
As requested, please note our Terms and Conditions below;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonuses and Promotions
Where the bonus conditions include limits on the size of allowed wagers, the following principles will be applied: When multiple bonuses are received simultaneously, limits for smallest bonus apply until the wagering for that bonus is completed, then limits for next smallest, and so on.
When a new bonus is received while there are still wagering conditions from a previous bonus, the limits from the previous bonus will apply until the wagering requirements of that bonus are completed, and then the limits of the new bonus will apply.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Konzultoval jsem to se svým týmem a dospěli jsme k závěru, že dodržení sázkového požadavku předchozího bonusu bez vkladu v případě jejich následné reklamace je spravedlivé. Jediné doporučení, které můžeme dát, je změnit pravidla týkající se tohoto tématu. V ideálním případě by hráče informoval, že se to týká pouze po sobě jdoucích bonusů zdarma/bez vkladu. Také dodatek, že vklad je vyžadován k resetování požadavku na sázení, který zbyl z dříve obdržených bezplatných bonusů, by hráčům pomohl nenechat se zmást.
greennabet777, podle našich zkušeností, v případech, kdy hráči požadují více po sobě jdoucích bonusů bez vkladu, aniž by mezi sebou provedli jakýkoli vklad, kasina obvykle zabaví jejich výhry. Považujeme to za spravedlivé, protože se nevztahuje na žádné skutečné (vložené) prostředky, pouze na volné peníze, které byly kasino uděleny jako bonus. Ve vašem případě se kasino místo konfiskace vašich výher rozhodlo nechat vás dokončit zbývající sázky s vašimi nedávnými výhrami. Pro nás je to lepší případ než konfiskace, protože stále máte šanci vyhrát. Prosím, dejte mi vědět, co si myslíte a jestli se pokusíte vsadit svou výhru.
Galactic Wins Representative,
I have consulted with my team and we have arrived to the conclusion that keeping wagering requirement of previous no-deposit bonus in case of their consecutive claim is fair. The one recommendation, that we may give is to make change in the rule regarding this topic. Ideally, it would inform players that it concerns only consecutive free/no-deposit bonuses. Also, the addition that deposit is required to reset the wagering requirement which is left from previously received free bonuses would help players to not get confused.
greennabet777, according to our experience, in cases where players claim multiple consecutive no-deposit bonuses without making any deposit between them casinos usually confiscate their winnings. We consider it fair, because it does not apply to any real (deposited) funds, only to free money, which were granted as a bonus by the casino. In your case, casino, instead of confiscating your winnings, has decided to let you finish remaining wagering with your recent winnings. For us, it is the better case, than the confiscation, because you still have the chance to win. Please, let me know what you think and if you will try to wager your winnings.
Pokud chcete podrobné vysvětlení, podívejte se prosím na mou poslední zprávu výše.
Jednodušší vysvětlení: skládání požadavků na sázky je podle nás v pořádku, pokud si chcete vybrat výhry, které máte nyní, měli byste dokončit veškeré sázky, které máte (které zbyly z předchozích bonusů). Také máte možnost vložit a vzít si nový bonus (v takovém případě budete mít požadavek na sázení pouze na nový bonus), ale pokud tomu dobře rozumím, vaše staré výhry budou zabaveny, ale nejsem si tím jistý část. Na závěr, pro výběr výher, které máte nyní, musíte dokončit sázení, které vám zbývá na účtu. Pokud máte další otázky, neváhejte se zeptat!
If you want detailed explanation, please, refer to my last message above.
The simpler explanation: stacking wagering requirements is okay according to us, if you want to withdraw winnings that you have now, you should finish all wagering that you have (which is left from previous bonuses). Also, you have the option to deposit and take the new bonus (in that case you will have wagering requirement only for the new bonus), but, if I understand correctly, your old winnings will be confiscated, but I am not sure about that part. In conclusion, to withdraw winnings you have now, you must finish wagering you have left in your account. If you have any more questions, do not hesitate to ask!
Vzhledem k tomu, že hráč již nemá žádné námitky a dozvěděli jsme se, že stížnost se týkala pravidla, které považujeme za spravedlivé, nemám jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.
Rád bych poděkoval greennabet777 za jejich trpělivost a pochopení a zástupci Galactic Wins za jejich podrobné vysvětlení a pomoc.
Well, given that the player does not have any more objections and we have learnt that the complaint has been regarding the rule that we consider fair, I have no other choice, but to reject this complaint.
I would like to thank greennabet777 for their patience and understanding and Galactic Wins Representative for their detailed explanation and help.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
