DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Galactic Wins Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$14 800

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Nového Zélandu byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Právě jste odstoupili z kasina a zaslali ověření, jako je rodný list s fotografií, doklad o adrese, a toto je odpověď, kterou dostávám zpět z kasina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Milý Tteki,

Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace:

Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


„Podmínky a podmínky pro bonusy

...

4. Sázení více než 4 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru"


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.

Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru . Můžete mi prosím poradit, kolik byl váš vklad a bonus?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Proč byste nechali hráče, aby překročili skutečnou částku, kterou chtějí hrát, myslím tím, že vše, co jsem udělal, bylo vsadit, že hraji v jiných kasinech a nikdy jsem neměl tento problém, co se všemi penězi, které jsem vyhrál 1500 $, kde to je? jak si to všechno můžeš vzít, chceš to vrátit, abych mohl hrát dál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem si jistý, že chápete, Tteki, že nepracuji pro kasino Galaxyno, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém. Naprosto souhlasím s tím, že vynucení maximální sázky při dokončení bonusového sázení na softwarové úrovni by bylo ideální. Bohužel to zatím není standardní praxe.

Pokud jste si vědomi toho, že při hraní s aktivním bonusem umístíte vyšší než povolené sázky, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci získat zpět vaše výhry, protože byly zabaveny na základě pravidel promo akce.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Tteki,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky