Hráč z Nového Zélandu byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Galactic Wins Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$14 800
Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jste odstoupili z kasina a zaslali ověření, jako je rodný list s fotografií, doklad o adrese, a toto je odpověď, kterou dostávám zpět z kasina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Milý Tteki,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace:
Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Podmínky a podmínky pro bonusy
...
4. Sázení více než 4 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru"
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru . Můžete mi prosím poradit, kolik byl váš vklad a bonus?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proč byste nechali hráče, aby překročili skutečnou částku, kterou chtějí hrát, myslím tím, že vše, co jsem udělal, bylo vsadit, že hraji v jiných kasinech a nikdy jsem neměl tento problém, co se všemi penězi, které jsem vyhrál 1500 $, kde to je? jak si to všechno můžeš vzít, chceš to vrátit, abych mohl hrát dál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem si jistý, že chápete, Tteki, že nepracuji pro kasino Galaxyno, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém. Naprosto souhlasím s tím, že vynucení maximální sázky při dokončení bonusového sázení na softwarové úrovni by bylo ideální. Bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud jste si vědomi toho, že při hraní s aktivním bonusem umístíte vyšší než povolené sázky, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci získat zpět vaše výhry, protože byly zabaveny na základě pravidel promo akce.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
