Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Canada has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Kasino zabavilo mé výhry a ponechalo mi pouze počáteční vklad 25 $. Rozhodl jsem se ponechat tyto prostředky na svém účtu prozatím nedotčené.
BONUSOVÁ ČÁSTKA: 7,50 $
DŮVOD: Překročení maximální sázky 4,00 $ CAD nebo 10 %. (menší ze dvou). Moje maximální sázka byla $ 4,00 CAD.
ODVOLÁNÍ: Ve svém odvolání namítám, že podmínky nesplňují zákonnou normu. Jsou nejasné a protichůdné. (Upřesnění viz přiložený e-mail)
The casino has confiscated my winnings, only leaving my initial deposit of $25. I am choosing to leave these funds in my account, untouched, for the time being.
BONUS AMOUNT: $7.50
REASON: Exceeded maximum bet of $4.00 CAD or 10%. (the smaller of the two). My max wager was $4.00 CAD.
APPEAL: In my appeal, I argue that the terms of conditions do not meet the legal standard. They are vague and contradictory. (See attached email for specifics)
Vážený Scatterpro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
...
4. Sázení více než 4 € (nebo ekvivalent) na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru"
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel na adresu petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Scatterpro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
...
4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pokusil jsem se odvolat proti jejich rozhodnutí, ale kasino mi dnes ráno poslalo e-mail, aby mě informovalo, že jejich rozhodnutí je konečné. Ten email přepošlu na vaši adresu.
Oceňujeme vaši pomoc a laskavost. Byl to pro mě špatný týden. Nejprve toto a teď jsem se právě dozvěděl, že jsem měl pozitivní test na Covid a musím izolovat 10 dní. To znamená žádný příjem. 🤷♀️
I attempted an appeal to their decision, but the casino emailed me this morning to inform me their decision is final. I will forward that email to your address.
Your help and kindness is appreciated. It’s been a bad week for me. First this and now I’ve just learned I’ve tested positive for Covid and must isolate for 10 days. Meaning no income. 🤷♀️
Velice vám děkuji, Scatterpro, za přeposlaný e-mail a vaši odpověď. Pokud byl odměněný bonus 7,50 USD, pak by vaše maximální sázka během dokončení bonusového sázení neměla být vyšší než 0,75 USD (10 %). Jste si vědomi toho, že umístíte vyšší sázky? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you very much, Scatterpro, for the forwarded email and your reply. If the rewarded bonus was $7.50 then your maximum bet during the bonus wagering completion shouldn't be greater than $0.75 (10%). Are you aware of placing greater bets than that? Looking forward to hearing from you.
Ach jo. Každá sázka, kterou jsem udělal, přesáhla 0,75 USD. Vsadil jsem $1,00, $2,00 a $3,00. Požadavek na sázení byl 40x vklad plus 40x bonus.
Záloha: 25,00 $
Bonus: 7,50 $
= $ 32,50 x 40 = $ 1300,00 sázkový požadavek.
Pokud je částka vkladu 25 $ zahrnuta v celkových požadavcích na sázení... maximální povolená sázka by měla být 3,25 $. Pokud však zkontrolujete T&C, je to 10 % z pouhých 7,50 USD. Velmi stinné praktiky. Hrají na obě strany plotu.
Oh yeah. Every bet I made exceeded $.75. I was betting $1.00, $2.00, and $3.00. The wagering requirement was 40x the deposit plus 40x the bonus.
Deposit: $25.00
Bonus: $7.50
= $32.50 x 40 = $1300.00 wagering requirement.
If the deposit amount of $25 is included in the total wagering requirements…the maximum bet allowed should be $3.25. However, if you check the T&C, it’s 10% of only the $7.50. Very shady practises. They’re playing both sides of the fence.
Děkuji, Scatterpro, za odpověď. Jak jsem již uvedl dříve, podle bonusových podmínek se maximální sázka počítá z odměněného bonusu:
"4. Sázení více než 4 € (nebo ekvivalent) na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru"
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Thank you, Scatterpro, for your reply. As I mentioned earlier, according to bonus terms and conditions, the maximum bet is counted from the rewarded bonus:
"4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Děkuji za vaše úsilí. Nakonec to bylo tím, že jsem si důkladně nepřečetl pokyny. Předpokládal jsem, že podmínky bonusů galaxyno jsou jako u ostatních a renomovanějších kasin. Prováděl jsem výběry v 80 různých online kasinech a předtím jsem se s tímto problémem nesetkal. Chápu, že nemůžete nic dělat.
Chtěl bych však, aby vaše stránky varovaly ostatní hráče před pochybnými a neférovými bonusovými praktikami Green Feather Online Inc. a všech jejich kasin, která používají přesně stejné bonusové struktury a T&C. Jsou to Galaxyno, Bcasino a Boo Casino. Většina kasin zahrnuje maximální povolenou sázku, aniž by ji také omezovala na pouhých 10 % bonusové částky. Většina kasin také nepřidává částku vkladu do svých výpočtů, aby určila celkové požadavky na sázení.
Doufejme, že dokážeme ochránit ostatní potenciální hráče před stejnými problémy jako já. Ještě jednou děkuji za váš čas. Mějte se moc hezky. 👍
Thank you for your efforts. Ultimately, it was my failure to read the guidelines thoroughly. I assumed galaxyno’s bonus terms & conditions were like the other and more reputable casinos. I’ve made withdrawals with 80 different online casinos and not faced this issue before. I understand there is nothing you can do.
However, I would like your site to warn other gamblers about the shady and unfair bonus practices by Green Feather Online Inc. and all it’s casinos that use the exact same bonus structures and T&C’s. They are Galaxyno, Bcasino, and Boo Casino. Most casinos include a maximum allowable wager without also restricting it to only 10% of the bonus amount. Also, most casinos don’t add the deposit amount in its calculations to determine the overall wagering requirements.
Hopefully, we can protect other would-be gamblers from facing the same issues I did. Again, thank you for your time. Have a very nice day. 👍
Velmi vám děkuji, Scatterpro, za pochopení a milá slova. Vaše stížnost zůstane viditelná pro ostatní hráče, i když bude zamítnuta.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Ještě jednou děkuji za pochopení.
Thank you very much, Scatterpro, for your understanding and kind words. Your complaint will remain visible for other players even if it's rejected.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you, once again, for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.