Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Kasino zabavilo mé výhry a ponechalo mi pouze počáteční vklad 25 $. Rozhodl jsem se ponechat tyto prostředky na svém účtu prozatím nedotčené.
BONUSOVÁ ČÁSTKA: 7,50 $
DŮVOD: Překročení maximální sázky 4,00 $ CAD nebo 10 %. (menší ze dvou). Moje maximální sázka byla $ 4,00 CAD.
ODVOLÁNÍ: Ve svém odvolání namítám, že podmínky nesplňují zákonnou normu. Jsou nejasné a protichůdné. (Upřesnění viz přiložený e-mail)
Vážený Scatterpro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
...
4. Sázení více než 4 € (nebo ekvivalent) na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru"
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel na adresu petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Pokusil jsem se odvolat proti jejich rozhodnutí, ale kasino mi dnes ráno poslalo e-mail, aby mě informovalo, že jejich rozhodnutí je konečné. Ten email přepošlu na vaši adresu.
Oceňujeme vaši pomoc a laskavost. Byl to pro mě špatný týden. Nejprve toto a teď jsem se právě dozvěděl, že jsem měl pozitivní test na Covid a musím izolovat 10 dní. To znamená žádný příjem. 🤷♀️
Velice vám děkuji, Scatterpro, za přeposlaný e-mail a vaši odpověď. Pokud byl odměněný bonus 7,50 USD, pak by vaše maximální sázka během dokončení bonusového sázení neměla být vyšší než 0,75 USD (10 %). Jste si vědomi toho, že umístíte vyšší sázky? Těšíme se na vaši zprávu.
Ach jo. Každá sázka, kterou jsem udělal, přesáhla 0,75 USD. Vsadil jsem $1,00, $2,00 a $3,00. Požadavek na sázení byl 40x vklad plus 40x bonus.
Záloha: 25,00 $
Bonus: 7,50 $
= $ 32,50 x 40 = $ 1300,00 sázkový požadavek.
Pokud je částka vkladu 25 $ zahrnuta v celkových požadavcích na sázení... maximální povolená sázka by měla být 3,25 $. Pokud však zkontrolujete T&C, je to 10 % z pouhých 7,50 USD. Velmi stinné praktiky. Hrají na obě strany plotu.
Děkuji, Scatterpro, za odpověď. Jak jsem již uvedl dříve, podle bonusových podmínek se maximální sázka počítá z odměněného bonusu:
"4. Sázení více než 4 € (nebo ekvivalent) na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru"
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Děkuji za vaše úsilí. Nakonec to bylo tím, že jsem si důkladně nepřečetl pokyny. Předpokládal jsem, že podmínky bonusů galaxyno jsou jako u ostatních a renomovanějších kasin. Prováděl jsem výběry v 80 různých online kasinech a předtím jsem se s tímto problémem nesetkal. Chápu, že nemůžete nic dělat.
Chtěl bych však, aby vaše stránky varovaly ostatní hráče před pochybnými a neférovými bonusovými praktikami Green Feather Online Inc. a všech jejich kasin, která používají přesně stejné bonusové struktury a T&C. Jsou to Galaxyno, Bcasino a Boo Casino. Většina kasin zahrnuje maximální povolenou sázku, aniž by ji také omezovala na pouhých 10 % bonusové částky. Většina kasin také nepřidává částku vkladu do svých výpočtů, aby určila celkové požadavky na sázení.
Doufejme, že dokážeme ochránit ostatní potenciální hráče před stejnými problémy jako já. Ještě jednou děkuji za váš čas. Mějte se moc hezky. 👍
Velmi vám děkuji, Scatterpro, za pochopení a milá slova. Vaše stížnost zůstane viditelná pro ostatní hráče, i když bude zamítnuta.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Ještě jednou děkuji za pochopení.