DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Galactic Wins Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: $170 000 CLP

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráči z Chile byly zabaveny jeho bonusové výhry a kasino jeho žádost o výběr zrušilo. Po obdržení stížnosti jsme analyzovali bonusové podmínky kasina a požádali hráče o další podrobnosti o konkrétním bonusu, který použil, a výši vkladu i uděleného bonusu. I přes prodloužení doby odezvy přehrávač neposkytl požadované informace. Následně jsme byli nuceni odmítnout stížnost kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování nebo potenciálnímu řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje výhry byly odebrány a můj výběr byl zrušen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený victorgallardogu,

Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval Bonusové podmínky na webu a našel jsem toto ( zde ). Každý bonus podléhá svým vlastním podmínkám. Například uvítací balíček nastiňuje následující předpisy:

file


Podmínky bonusu
...
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou)
4. Sázení na nepovolené hry ( Seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry").
5. Použití funkce 'feature buy' nebo Buy Pass ve hře.
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány.
Platí Všeobecné obchodní podmínky .


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

  • Můžete uvést podrobnosti o konkrétním bonusu, který jste aktivovali a využili?
  • Jaká byla navíc výše vkladu a uděleného bonusu?

Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená victorgallardog,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky