Hráč z Austrálie zaplatil 100 AUD za nákup 131,478229 XRP prostřednictvím místního obchodníka kasina, ale prostředky nebyly připsány ani po týdnu. I přes předložení dokladu o platbě a úspěšného vkladu na adresu kasina finanční oddělení a poskytovatel plateb stále vyšetřovali. Kasino přidalo 100 USDT na hráčský účet jako rozlišení. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil připsání prostředků.
Vážený jaydennn2,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Byl to můj první vklad placený tímto způsobem. Udělal jsem však další vklad a poslal jsem krypto z mé vlastní peněženky a vše proběhlo v pořádku. Zakoupil jsem krypto od kasina na jejich webových stránkách pomocí své kreditní karty, takže nemám žádnou kontrolu nad tím, jak byly odeslány do peněženky kasina.
Děkuji mnohokrát za odpověď, jaydennn2. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velice vám děkuji, jaydennn2, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jaydennn2,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval FuturePlay Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili. Zaprotokolovali jsme dotaz u poskytovatele plateb. Ještě dnes se to pokusíme vyřešit.
S přátelským pozdravem,
Davide
Ahoj Jaydennn2,
Na váš hráčský účet jsme přidali 100 USD. Můžete se přihlásit a hrát nebo odstoupit.
Omlouvám se za způsobenou frustraci. Co se stalo s poskytovatelem zde, stále vyšetřujeme.
Pozdravy,
Davide
Mohu potvrdit, že bylo přidáno. Děkuji Petrovi a Davidovi.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, jaydennn2, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
