FuturePlay Casino recenze

Hráč z Malty našel svůj účet uzavřený bez předchozího upozornění, přestože při registraci ověřil svou totožnost. Požádal o vysvětlení ohledně uzavření a přál si získat zpět své finanční prostředky ve výši přibližně 150 eur. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale zjistil, že neexistuje dostatečný přehled pro řešení problémů konkrétně souvisejících se sportovním sázením. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli povaze problému a zaměření týmu na stížnosti související s online kasinem.

Hráč z Německa vyhrál 11 700 $, ale čelil uzamčení účtu kvůli neměnnému nesprávnému datu narození při pokusu o ověření výběru. Nahrála všechny požadované dokumenty, ale potřebovala pomoc s odemknutím svého účtu. Problém byl vyřešen poté, co hráč znovu kontaktoval kasino a úspěšně obdržel své výhry. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ruska vložil 100 $, obdržel bonus, splnil všechny sázkové požadavky a předložil požadované dokumenty. Při pokusu o výběr byl jeho účet bez vysvětlení deaktivován a podpora uvedla, že se jednalo o rozhodnutí správy.

Hráč z Austrálie zaplatil 100 AUD za nákup 131,478229 XRP prostřednictvím místního obchodníka kasina, ale prostředky nebyly připsány ani po týdnu. I přes předložení dokladu o platbě a úspěšného vkladu na adresu kasina finanční oddělení a poskytovatel plateb stále vyšetřovali. Kasino přidalo 100 USDT na hráčský účet jako rozlišení. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil připsání prostředků.

Hráč z Německa měl čekající výběr ve výši 5 300 EUR v Bitcoin Cash, který nebyl zpracován, přestože měl plně ověřený účet. Chatová podpora kasina tvrdila, že by měla být dokončena do 24 hodin, ale peníze neobdržel. Po určité prodlevě a dodatečném ověření v podobě selfie s občanským průkazem hráč obdržel výplatu. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Německa dokázal vyhrát 1850 € poté, co splnil sázkové požadavky na uvítací bonus. Jeho účet byl však náhle deaktivován, právě když se chystal vybrat své výhry. Live chat kasina ho ujistil, že to bylo rozhodnutí vedení. Poté, co podal stížnost, jsme hráče požádali o další informace a doporučili jsme mu, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru. Hráč komunikoval s podporou kasina a potvrdil, že výplata byla zahájena. Po nějakém zpoždění hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.