Hráč z Německa vyhrál 11 700 $, ale čelil uzamčení účtu kvůli neměnnému nesprávnému datu narození při pokusu o ověření výběru. Nahrála všechny požadované dokumenty, ale potřebovala pomoc s odemknutím svého účtu. Problém byl vyřešen poté, co hráč znovu kontaktoval kasino a úspěšně obdržel své výhry. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Hrál jsem na webu a vyhrál 11 700 $. Pro vklad jsem použil uvítací bonus s 220%.
Když došlo na výběr, musel jsem ověřit svůj účet. Nahrál jsem všechny požadované dokumenty. Bohužel jsem nemohl změnit své datum narození, protože bylo již vyplněno. Z tohoto důvodu mi nyní zablokovali účet. Prosím o pomoc.
Ahoj Hido,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s FuturePlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Zadali jste při ověřování špatné datum narození nebo jak to myslíte změnou?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Problém s ověřením trvá od 8. srpna 2024. Nemohu vám říci, které dokumenty již byly schváleny, protože již nemám přístup ke svému účtu. Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes. Do pole se svým datem narození jsem nemohl nic zadat, protože v něm již bylo neznámé datum. Neporušil jsem žádné bonusové podmínky! Podpora to právě přeposlala a slíbila, že se mi ozve, ale zatím jsem nedostal odpověď. A dnes mi byl zablokován účet.
Zdravím Hido
Dobrý den, znovu jsem kontaktoval kasino a nyní jsem obdržel peníze! Děkuji mnohokrát za snahu
Milá Hido,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
