Hráč z Ruska vložil 100 $, obdržel bonus, splnil všechny sázkové požadavky a předložil požadované dokumenty. Při pokusu o výběr byl jeho účet bez vysvětlení deaktivován a podpora uvedla, že se jednalo o rozhodnutí správy.
Zaregistroval jsem se a vložil 100 USD 1. července. Získal jsem bonus a splnil jsem všechny sázkové požadavky. Nahrál jsem všechny dokumenty, o které požádali. Chtěl jsem vybrat a pak mi deaktivovali účet. Ptal jsem se podpory na důvod. Podpora uvedla, že je to rozhodnutí administrativy.
Vážený Fayzere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste si vzali? V ideálním případě mi pošlete snímek obrazovky nebo odkaz.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi to. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Byl to bonus 220% na první vklad. Všechny podrobnosti můžete zkontrolovat kliknutím na odkaz níže
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Nevím, jestli jsem prošel KYC. Protože mě požádali o další fotku. Nahrál jsem to. A druhý den ráno jsem zjistil, že můj účet byl deaktivován.
Jejich email jsem Vám přeposlal.
Moc děkuji, Fayzere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Fayzere,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce FuturePlay Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino FuturePlay,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Tento „hráč" je součástí podvodného syndikátu, který se na nás zaměřil. Více informací rádi poskytnu soukromě.
Pozdravy,
FuturePlay
Vážené kasino FuturePlay,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Další informace a důkazy můžete zaslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Odpověděli jsme vám a vy jste řekli, že musíme kontaktovat vašeho kolegu, který má dovolenou.
Sdělte prosím naši odpověď svému kolegovi, abychom mohli tuto záležitost vyřešit.
Pozdravy,
FuturePlay
Vážené kasino FuturePlay,
Myslím, že to bylo nedorozumění, můžete se se mnou podělit o důkazy. Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážené kasino FuturePlay,
Poslal jsem ti email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, Stefane.
Nějaké aktualizace? Poskytli vám nějaké informace?
Ahoj Fayzere,
Od zástupce kasina jsem zatím nedostal žádnou odpověď. Počkejme na jejich odpověď, protože na odpověď mají zbývajících pět dní.
Ahoj Fayzere,
Kasino mi poskytlo důkazy a zdá se, že jste použili stejnou platební metodu a dokonce stejnou kryptoadresu k financování svého kasinového účtu jinými účty.
Můžete se k tomu vyjádřit?
Ahoj Stefane.
Za prvé, mám pouze 1 účet. Za druhé, používám krypto platební metodu. A myslím, že hodně uživatelů používá kryptodepozita. Navíc jsem používal kryptoměnu (Binance nebo jinou). Když provedete vklady z krypto burzy, burza pošle krypto ze svých hot peněženek, které mají miliony dolarů. Takže všechny transakce z Binance jsou od 6-7 hot peněženek. Nemám žádnou peněženku. Takže to není moje krypto adresa. Je to adresa Binance. A stejné to může být pro tisíce účtů, které využívají vklady od Binance. Jsem šokován, proč implementují krypto vklady a nevědí nic o krypto a jak to funguje.
Stefane, můžeš mi poslat krypto adresu nebo transakční odkaz a já ti vše ukážu.
Ahoj Fayzere,
Chápu správně situaci, že jste použili BinancePay k financování svého kasinového účtu? Nebo jste peníze poslali přímo do kasina pomocí peněženky Binance?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážené kasino FuturePlay,
Kontaktoval jsem vás přes Skype.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Bohužel, když došlo k podvodu, bylo označeno, že tento účet byl součástí větší skupiny hráčských účtů, u kterých bylo zjištěno, že se všechny účastnily podvodného chování, včetně, ale nejen, používání stejné krypto adresy k provádění vkladů. To je v rozporu s našimi podmínkami kasina a podle těchto podmínek byl účet uzavřen.
s pozdravem
Futureplay Casino.
Milý Stefane, kasino bohužel nechápe, že při vkladu ze směnárny posílají peníze ze své horké peněženky. Na burze nemáte svou osobní peněženku a klíče od ní. Dejte mi přístup k účtu nebo mi dejte hash, dokážu vás. Jejich horká peněženka, ze které byla transakce provedena, má miliony dolarů a tisíce transakcí. Takže to není moje peněženka, je to výměnná peněženka. Říká se mi, že kasino, které přijímá kryptoplatby, nerozumí takovým jednoduchým věcem.
Vážené kasino FuturePlay,
Hráčův účet v kasinu byl financován pomocí výměnné peněženky, takže to nemůžeme přijmout jako důkaz více účtů. Mohli byste nám poskytnout více informací, jako je shoda IP, shoda zařízení, podobné částky vkladů, podobné časy registrace a stejné uvítací bonusy?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Tento účet byl součástí větší skupiny, kde 8 hráčů ze stejné země vložilo stejnou částku peněz ve stejné měně během stejné hodiny ze stejné výměnné peněženky. Náš tým pro podvody vedl tyto účty a souhlasil s tím, že chování těchto účtů je považováno za podvodné.
Ahoj všichni ,
Jmenuji se Kubo a tuto stížnost převezmu, protože můj kolega Stefan, který se tímto případem dříve zabýval, je momentálně nedostupný. Prosíme vás o trochu trpělivosti, když prověřuji podrobnosti případu, abychom plně porozuměli situaci.
Aktualizaci dodám co nejdříve. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Kubo
Vážené kasino FuturePlay ,
Poslal jsem vám e-mail s dalšími dotazy týkajícími se této záležitosti. Věřím, že hráč vložil prostředky z horké peněženky burzy, stejně jako mnoho jiných. Vzhledem k obrovské populaci Ruska je docela pravděpodobné, že 8 ze 144 milionů lidí zvolilo vklad ve stejném kasinu pomocí stejné kryptoburzy. I když se navzájem znají, automaticky to neznamená, že jejich účty jsou propojeny nebo vytvořeny se záměrem využít systém kasina.
Doposud jste neposkytli žádné podstatné důkazy na podporu svých tvrzení, kromě tvrzení, že váš tým pro podvody zkontroloval tyto účty a považoval jejich chování za podvodné. Máte-li jakékoli další příznaky nebo informace, které by mohly pomoci při tomto vyšetřování, zašlete je prosím na můj e-mail na adresu jakub.m@casino.guru .
Děkujeme za vaši pomoc.
Vážení všichni ,
Upřímně se omlouvám za zpoždění mé odpovědi. Kasino již poskytlo požadované důkazy; abychom však zajistili úplnou jasnost tohoto konkrétního případu, musíme provést další interní přezkum.
Ještě jednou se omlouvám za případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a jakmile nashromáždím dostatek informací, abych se mohl informovaně rozhodnout, budu se vám ozývat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milý Fayzere ,
Po důkladném přezkoumání všech důkazů poskytnutých kasinem jsme identifikovali jasné náznaky podezřelé aktivity spojené s účtem hráče. Zkontrolovali jsme příslušné informace z back-office a na základě těchto zjištění souhlasíme se závěry, ke kterým dospělo FuturePlay Casino. Zdá se, že hráčský účet může být skutečně propojen s jinými účty, což je v souladu s hodnocením kasina.
Vzhledem k těmto zjištěním vám s politováním oznamujeme, že stížnosti nemůžeme vyhovět a bude zamítnuta . Chápeme, že to může být zklamáním, a opravdu si vážíme vašeho pochopení v této záležitosti.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a spolupráci.
s pozdravem
Kubo