DomůStížnostiFuturePlay Casino - Hráčský účet byl uzavřen po žádosti o výběr.

FuturePlay Casino - Hráčský účet byl uzavřen po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 550 ₮

FuturePlay Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.7.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

5d 14h 15m 2s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Ruska vložil 100 $, obdržel bonus, splnil všechny sázkové požadavky a předložil požadované dokumenty. Při pokusu o výběr byl jeho účet bez vysvětlení deaktivován a podpora uvedla, že se jednalo o rozhodnutí správy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se a vložil 100 USD 1. července. Získal jsem bonus a splnil jsem všechny sázkové požadavky. Nahrál jsem všechny dokumenty, o které požádali. Chtěl jsem vybrat a pak mi deaktivovali účet. Ptal jsem se podpory na důvod. Podpora uvedla, že je to rozhodnutí administrativy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Fayzere,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste si vzali? V ideálním případě mi pošlete snímek obrazovky nebo odkaz.

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi to. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Byl to bonus 220% na první vklad. Všechny podrobnosti můžete zkontrolovat kliknutím na odkaz níže

https://www.futureplay.com/ru/promotions


Nevím, jestli jsem prošel KYC. Protože mě požádali o další fotku. Nahrál jsem to. A druhý den ráno jsem zjistil, že můj účet byl deaktivován.


Jejich email jsem Vám přeposlal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Fayzere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Fayzere,


Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce FuturePlay Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino FuturePlay,


Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Tento „hráč" je součástí podvodného syndikátu, který se na nás zaměřil. Více informací rádi poskytnu soukromě.


Pozdravy,

FuturePlay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino FuturePlay,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Další informace a důkazy můžete zaslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Odpověděli jsme vám a vy jste řekli, že musíme kontaktovat vašeho kolegu, který má dovolenou.


Sdělte prosím naši odpověď svému kolegovi, abychom mohli tuto záležitost vyřešit.


Pozdravy,

FuturePlay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino FuturePlay,


Myslím, že to bylo nedorozumění, můžete se se mnou podělit o důkazy. Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino FuturePlay,


Poslal jsem ti email.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, Stefane.

Nějaké aktualizace? Poskytli vám nějaké informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Fayzere,


Od zástupce kasina jsem zatím nedostal žádnou odpověď. Počkejme na jejich odpověď, protože na odpověď mají zbývajících pět dní.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Fayzere,


Kasino mi poskytlo důkazy a zdá se, že jste použili stejnou platební metodu a dokonce stejnou kryptoadresu k financování svého kasinového účtu jinými účty.

Můžete se k tomu vyjádřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane.

Za prvé, mám pouze 1 účet. Za druhé, používám krypto platební metodu. A myslím, že hodně uživatelů používá kryptodepozita. Navíc jsem používal kryptoměnu (Binance nebo jinou). Když provedete vklady z krypto burzy, burza pošle krypto ze svých hot peněženek, které mají miliony dolarů. Takže všechny transakce z Binance jsou od 6-7 hot peněženek. Nemám žádnou peněženku. Takže to není moje krypto adresa. Je to adresa Binance. A stejné to může být pro tisíce účtů, které využívají vklady od Binance. Jsem šokován, proč implementují krypto vklady a nevědí nic o krypto a jak to funguje.

Stefane, můžeš mi poslat krypto adresu nebo transakční odkaz a já ti vše ukážu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Fayzere,


Chápu správně situaci, že jste použili BinancePay k financování svého kasinového účtu? Nebo jste peníze poslali přímo do kasina pomocí peněženky Binance?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zasílám z burzy Binance nebo jiné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážené kasino FuturePlay,


Kontaktoval jsem vás přes Skype.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane,


Bohužel, když došlo k podvodu, bylo označeno, že tento účet byl součástí větší skupiny hráčských účtů, u kterých bylo zjištěno, že se všechny účastnily podvodného chování, včetně, ale nejen, používání stejné krypto adresy k provádění vkladů. To je v rozporu s našimi podmínkami kasina a podle těchto podmínek byl účet uzavřen.


s pozdravem

Futureplay Casino.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Stefane, kasino bohužel nechápe, že při vkladu ze směnárny posílají peníze ze své horké peněženky. Na burze nemáte svou osobní peněženku a klíče od ní. Dejte mi přístup k účtu nebo mi dejte hash, dokážu vás. Jejich horká peněženka, ze které byla transakce provedena, má miliony dolarů a tisíce transakcí. Takže to není moje peněženka, je to výměnná peněženka. Říká se mi, že kasino, které přijímá kryptoplatby, nerozumí takovým jednoduchým věcem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážené kasino FuturePlay,


Hráčův účet v kasinu byl financován pomocí výměnné peněženky, takže to nemůžeme přijmout jako důkaz více účtů. Mohli byste nám poskytnout více informací, jako je shoda IP, shoda zařízení, podobné částky vkladů, podobné časy registrace a stejné uvítací bonusy?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Tento účet byl součástí větší skupiny, kde 8 hráčů ze stejné země vložilo stejnou částku peněz ve stejné měně během stejné hodiny ze stejné výměnné peněženky. Náš tým pro podvody vedl tyto účty a souhlasil s tím, že chování těchto účtů je považováno za podvodné.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj všichni ,

Jmenuji se Kubo a tuto stížnost převezmu, protože můj kolega Stefan, který se tímto případem dříve zabýval, je momentálně nedostupný. Prosíme vás o trochu trpělivosti, když prověřuji podrobnosti případu, abychom plně porozuměli situaci.

Aktualizaci dodám co nejdříve. Předem děkuji za pochopení.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážené kasino FuturePlay ,

Poslal jsem vám e-mail s dalšími dotazy týkajícími se této záležitosti. Věřím, že hráč vložil prostředky z horké peněženky burzy, stejně jako mnoho jiných. Vzhledem k obrovské populaci Ruska je docela pravděpodobné, že 8 ze 144 milionů lidí zvolilo vklad ve stejném kasinu pomocí stejné kryptoburzy. I když se navzájem znají, automaticky to neznamená, že jejich účty jsou propojeny nebo vytvořeny se záměrem využít systém kasina.

Doposud jste neposkytli žádné podstatné důkazy na podporu svých tvrzení, kromě tvrzení, že váš tým pro podvody zkontroloval tyto účty a považoval jejich chování za podvodné. Máte-li jakékoli další příznaky nebo informace, které by mohly pomoci při tomto vyšetřování, zašlete je prosím na můj e-mail na adresu jakub.m@casino.guru .


Děkujeme za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:

FuturePlay Casino5d 14h 15m 2s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky