Hráč z Ruska vložil 100 $, obdržel bonus, splnil všechny sázkové požadavky a předložil požadované dokumenty. Při pokusu o výběr byl jeho účet bez vysvětlení deaktivován a podpora uvedla, že se jednalo o rozhodnutí správy.
Automaticky přeloženo:
FuturePlay Casino - Hráčský účet byl uzavřen po žádosti o výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 550 ₮
FuturePlay Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
1d 18h 22m 4s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Zaregistroval jsem se a vložil 100 USD 1. července. Získal jsem bonus a splnil jsem všechny sázkové požadavky. Nahrál jsem všechny dokumenty, o které požádali. Chtěl jsem vybrat a pak mi deaktivovali účet. Ptal jsem se podpory na důvod. Podpora uvedla, že je to rozhodnutí administrativy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Vážený Fayzere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste si vzali? V ideálním případě mi pošlete snímek obrazovky nebo odkaz.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi to. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Dobrý den Veroniko,
Byl to bonus 220% na první vklad. Všechny podrobnosti můžete zkontrolovat kliknutím na odkaz níže
https://www.futureplay.com/ru/promotions
Nevím, jestli jsem prošel KYC. Protože mě požádali o další fotku. Nahrál jsem to. A druhý den ráno jsem zjistil, že můj účet byl deaktivován.
Jejich email jsem Vám přeposlal.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
