Hráč z Indie čelil opožděnému ověření výběru a poté byl požádán, aby zrušil výběr z bankovního převodu a místo toho použil Astropay. Možnost Astropay však nebyla na stránce odstoupení od smlouvy k dispozici a i přes nahlášení zůstal problém po 3 dnech nevyřešen. Problém byl vyřešen, když hráč dokončil výběr prostřednictvím AstroPay.
Dobrý den, moje stížnost se týká mého problému s výběrem. Nejprve to bylo kvůli opožděnému ověřovacímu procesu, pak se můj účet ověřil a viděl jsem, že při výběru mám k dispozici pouze možnost „Bankovní převod", takže jsem provedl výběr přes to, ve stejný den jsem od nich dostal e-mail, že je potřeba více informací, než budou moci zpracovat výběr a další dokumenty, takže jsem jim to poslal, poté mě požádali, abych zrušil výběr, který jsem provedl prostřednictvím možnosti bankovního převodu a použil jsem Astropay, s čímž jsem neměl problém, ale možnost jsem neviděl na stránce pro odstoupení od smlouvy, takže jsem jim tento problém zdůraznil. Už jsou to 3 dny, kdy stále říkají, že jejich technický tým problém prověřuje a co nejdříve mi pošlou e-mail, ale mám pocit, že to jen zdržují. Prosím, zasahujte co nejdříve za mé stažení.
Vážený akshayymathur9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fundalor.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Děkuji za rychlou odpověď Tomáši!
Prosím, pomozte mi co nejdříve získat můj výběr, těším se na vaši odpověď.
Dobrý den Tomáši, můj výběr byl dnes úspěšně dokončen přes AstroPay. Uzavřete prosím stížnost.
Vážený akshayymathur9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
