DomůStížnostiFruta Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Fruta Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Fruta Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.4.2024 | Vyřešena : 26.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Irska měl problém se zpožděným výběrem, o který požádal 12. dubna. Byl nespokojený s týmem podpory kasina, který tvrdil, že prostředky jsou na cestě, a měl pocit, že kasino porušilo své vlastní podmínky týkající se platebních lhůt. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, protože kasino zaplatilo a vysvětlilo, že mělo technické problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nezaplacení výběru. Požadavek na výběr 12. dubna. Neobdrželi totéž. Velmi malá pomoc od podpory. Řeknu to pouze na cestě atd., ale zjevně to nebylo zaplaceno a pochybuji, zda to bude nebo nebude. Porušili své vlastní smluvní podmínky v časech, které je třeba zaplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Colinmc13,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Kristina


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Colinmc13,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Tuto stížnost lze označit za vyřešenou.

Kasino zaplatilo a vysvětlilo, že má obrovské technické problémy a spravedlivě komunikovalo 2 dny nepřetržitě a vysvětlilo problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Colinmc13,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky