Hráč z Německa neobdržel výplatu z kasina od 25. listopadu 2024 a ke dni 29. listopadu 2024 nedošlo k žádnému zpracování výběru. Hráč vyjádřil obavy ohledně zákonnosti a spolehlivosti kasina poté, co byl informován, že stažení by trvalo déle. Problém však byl vyřešen, když kasino zpracovalo výplatu 1. prosince 2024, což trvalo asi týden. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil výsledek.
Kasino nevyplácí od 25.11.24
Dnes je 29.11.24 a stále žádný proces.
Ahoj Stardust,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřování není v tuto chvíli nutné. Výhry byly dosaženy pouze se skutečnými penězi, protože NIKDY nepoužívám bonusové peníze, protože jsem si vědom, že požadavky nelze nikdy dosáhnout matematicky.
Naposledy jsem s kasinem mluvil 28. listopadu a oni jen řekli, že to bude trvat déle, omlouváme se atd. atd. a že to pak přepošlou.
Silně pochybuji o legálnosti a spolehlivosti tohoto kasina.
Ahoj Stardust,
Jak je uvedeno výše, zpracování výběrů může trvat až 14 dní. Pokud to bylo méně, mohu jen doporučit počkat.
Dejte nám prosím vědět v případě, že by to trvalo déle nebo v případě jakékoli aktualizace.
Pozdravy,
Nicku
Kasino zaplatilo v neděli 1. prosince 2024, takže to trvalo asi týden.
Milý Stardust,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
