Hráčka z Německa spustila bonusové kolo v Monopoly Big Baller, ale neobdržela své výhry. Poté, co problém nahlásila podpoře, čelí frustrujícímu nedostatku komunikace a opakovaným žádostem o informace, po týdnu bez vyřešení.
Dne 27.09.24 jsem v kasinu hrál hru Monopoly Big Baller. Naštěstí jsem spustil bonusové kolo 5 hody. Když však kolo skončilo, výhry na můj účet nebyly připsány. Okamžitě jsem kontaktoval podporu hry a ta se zmínila o technické chybě a poskytli mi vstupenku. Po 3 dnech jsem se informoval u Frumzi na stav jízdenky. Od té doby je to noční můra. Potvrdili, že tiket byl přijat, ale uvedli, že mé číslo hráče chybí. Prohledal jsem své záznamy, našel číslo a poslal ho. Poté se zeptali na datum a čas, které jsem také poskytl. Bylo mi řečeno, abych počkal na e-mail z příslušného oddělení. Po dalších 2 dnech bez e-mailu jsem znovu oslovil chat. Tentokrát tvrdili, že jsem neposlal správné ID sázky. Zkontroloval jsem historii a našel dvě ID, která odpovídala času a sázce. Opět stejná odpověď: odpovědné oddělení mě bude brzy kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Už čekám týden. Pokaždé je to stejné bla bla a tvrdí, že se to snaží rychle vyřešit. Je to frustrující; proč vůbec mít ty lístky? Zdá se, že doufají, že zákazníka omrzí ptát se. Jsem velmi zklamaný. V tomto kasinu hraji již nějakou dobu bez jakýchkoliv problémů.
Vážený VaniGeo5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? dominika.l@casino.guru ? Sdělte nám prosím přesný čas incidentu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Tak to bylo 27.09.24 utc 21:34:35, což bylo také moje hráčské číslo. Rád vám pošlu cokoliv relevantního. Od tiketu pro technický problém po sázkové id frumzi
Frumzi vsadil na dvě, protože mohu jen hádat, která to byla, protože výhra nebyla zaregistrována
Vážený VaniGeo5, vyžádal jste si v kasinu svou herní historii ve formátu Excel?
Oslovilo vás kasino prostřednictvím e-mailu, jak bylo slíbeno?