Hráčka z Německa spustila bonusové kolo v Monopoly Big Baller, ale neobdržela své výhry. Poté, co problém nahlásila podpoře, čelila frustrujícímu nedostatku komunikace a opakovaným žádostem o informace, bez vyřešení po týdnu. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal kasino o vysvětlení a požádal o herní historii hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dne 27.09.24 jsem v kasinu hrál hru Monopoly Big Baller. Naštěstí jsem spustil bonusové kolo 5 hody. Když však kolo skončilo, výhry na můj účet nebyly připsány. Okamžitě jsem kontaktoval podporu hry a ta se zmínila o technické chybě a poskytli mi vstupenku. Po 3 dnech jsem se informoval u Frumzi na stav jízdenky. Od té doby je to noční můra. Potvrdili, že tiket byl přijat, ale uvedli, že mé číslo hráče chybí. Prohledal jsem své záznamy, našel číslo a poslal ho. Poté se zeptali na datum a čas, které jsem také poskytl. Bylo mi řečeno, abych počkal na e-mail z příslušného oddělení. Po dalších 2 dnech bez e-mailu jsem znovu oslovil chat. Tentokrát tvrdili, že jsem neposlal správné ID sázky. Zkontroloval jsem historii a našel dvě ID, která odpovídala času a sázce. Opět stejná odpověď: odpovědné oddělení mě bude brzy kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Už čekám týden. Pokaždé je to stejné bla bla a tvrdí, že se to snaží rychle vyřešit. Je to frustrující; proč vůbec mít ty lístky? Zdá se, že doufají, že zákazníka omrzí ptát se. Jsem velmi zklamaný. V tomto kasinu hraji již nějakou dobu bez jakýchkoliv problémů.
Vážený VaniGeo5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? dominika.l@casino.guru ? Sdělte nám prosím přesný čas incidentu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Tak to bylo 27.09.24 utc 21:34:35, což bylo také moje hráčské číslo. Rád vám pošlu cokoliv relevantního. Od tiketu pro technický problém po sázkové id frumzi
Frumzi vsadil na dvě, protože mohu jen hádat, která to byla, protože výhra nebyla zaregistrována
Vážený VaniGeo5, vyžádal jste si v kasinu svou herní historii ve formátu Excel?
Oslovilo vás kasino prostřednictvím e-mailu, jak bylo slíbeno?
Dobrý den, ne, stále žádné novinky na vyžádání, stále stejné bla bla, v krátké době, co nejdříve přes email, se nic neděje. Jsem neustále v tomto chatu podpory a prostě se nemůžu dostat dál
Velmi děkujeme, VaniGeo5, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený VaniGeo5,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Frumzi, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Frumzi,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Vezměte prosím na vědomí, že problém prověřujeme s příslušným oddělením a budeme vás kontaktovat, jakmile budou nějaké novinky
S pozdravem
Tým FrumziCasino
Takže ano, od 27. 9. 24 jsem čekal na oprávněnou výhru, která nebyla z technických důvodů připsána nebo zaregistrována. A teď jsem opravdu naštvaný. Tvrdí, že jsem nic nevyhrál, i když jsem dostal tiket o této technické chybě. Před 5 dny mi bylo řečeno, že podobný problém má dalších 5 hráčů a že budou muset důkladně prozkoumat, co je příčinou. OK, dnes, když jsem se zeptal, jak dlouho mě nenechají čekat, podpora mi řekla, že podle aktualizace oddělení nelze určit žádné výhry. 🤬Dostal jsem tiket ze hry Monopoly. Poslal jsem snímek obrazovky. Není registrován v mé herní historii, pouze můj vklad, a mohu pouze hádat, které ID sázky to bylo. Neexistuje žádný způsob, jak pochybné kasino. Můj partner seděl vedle mě, když se to všechno stalo. Byli jsme tak šťastní a pak se výhry nepřipsaly. Napsal jsem na podporu hry Monopoly, která velmi rychle odpověděla: došlo k technické chybě a dostanu tiket.
Opravdu si připadám, jako bych byl ošizený. Mám tiket, který dokazuje, že šlo o technickou chybu na vašem webu. Není to moje chyba. Vyhrál jsem legálně na 5 hodů se sázkou 40 centů na toto bonusové kolo.
Tak jsem se zeptal znovu, tentokrát jiný muž v chatu řekl, že není nic nového. A měl bych zůstat v klidu, jsem opravdu zoufalý
Ahoj Chrisi z podpory frumzi
Nevím, které ID, protože to nebylo zaregistrováno v mé herní historii. Už jsem vám poslal dva, které by byly možné podle dne, času a sázky. Chyba je zjevně vaše, protože jsem obdržel tiket na neregistrovanou výhru. K dispozici je také snímek obrazovky
Vážený VaniGeo5,
Dovolujeme si vás upozornit, že vaše žádost byla zkontrolována příslušným oddělením se všemi vámi poskytnutými informacemi a že v poskytnutém ID kola, které jste uvedli, a hře, na kterou odkazujete, nebyla nalezena žádná chybějící výhra.
S pozdravem
Tým Frumzi
To není možné, mám pocit, že mě tady okrádají. Také jsem dostal tiket a odpovídající číslo hráče, kde jsou evidovány výhry, opravdu mě chcete oškubat
Vyhrál jsem legálně v Monopoly Big Baller. Nežádám nic, co není pravda. Mám svědky, kteří to mohou potvrdit. Okamžitě jsem vyhledal pomoc u podpory Monopoly, protože výhry nebyly připsány na můj účet. Byla to technická chyba a dostal jsem lístek přesně za tuto chybu. Chci své výhry. Také už dva týdny žádám emailem celou historii hry. Dodnes jsem nic nedostal. Žádám o vysvětlení, o spravedlivé vysvětlení, protože tyto výhry existují. Nebo si myslíš, že tady bojuji pro zábavu? Žádný.
Jak jsem řekl, nic nebylo zaregistrováno, ale dostal jsem tiket a vidíte číslo hráče s výhrou, takže jsem opravdu naštvaný
Vážený VaniGeo5,
Mohl byste mi prosím zaslat zmíněný tiket ohledně technické chyby?
Můžete to buď nahrát sem, nebo poslat na miroslava.d@casino.guru .
Děkuju.
Milé kasino Frumzi,
Pošlete mi prosím herní historii hráče na miroslava.d@casino.guru pro další vyšetřování.
Děkuju.
Milá Mirko,
Děkujeme za trpělivost.
Dovolujeme si vás upozornit, že na váš e-mail byl zaslán důkaz o prohraném kole.
S pozdravem
Tým Frumzi
Vážený VaniGeo5,
Obdržel jsem snímky obrazovky, které naznačují, že v té době nebylo v kolech žádné vítězství.
Máte však právo získat úplnou historii hry v aplikaci Excel, abyste ji mohli dále zkontrolovat. Chápu to správně, že jsi stále nedostal herní historii v excelu?
děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
