Hráč ze Španělska vložil 20 eur a vyhrál 134 eur. Když se však pokusili výhru vybrat, byli vyzváni k opětovnému vkladu a prostředky z jejich účtu zmizely. Přehrávač měl také potíže s dosažením zákaznického servisu. Poté, co hráč podal stížnost, hráč nás informoval, že problém již byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dnes, 11. dubna, jsem vložil 20 eur a měl jsem výhry 134 eur. Když jsem se však pokusil o výběr, byl jsem požádán o vklad jako první, což se mi ještě nikdy nestalo. Dále moje výhry náhle zmizely a na mém účtu zůstalo 0 eur. Nepodařilo se mi dostat do chatu se zákaznickým servisem a teď mi ve zprávě říkají, abych to zkusil znovu za 60 minut – něco jiného, co se nikdy předtím nestalo. Potřebuji odpověď a chci své peníze. Vypadá to jako podvod, vykrádání a neuvěřitelně nečestné. Hrát si s lidmi a jejich penězi takhle je opovrženíhodné.
Vážený chsaez76cs,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Vážený chsaez76cs,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
