Hráč ze Španělska nahlásil problémy s výběrem peněz a přijímáním bonusů z kasina, protože utratil téměř 200 eur za čtyři vklady, aniž by obdržel slíbené bonusy. Navzdory tomu, že kasino mělo snímek obrazovky s bonusem, který postrádal konkrétní podmínky, požadovalo další vklad, aby jej obdrželo. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Jsou to podvodníci. Nabízejí vám bonusy, které vás povzbudí k vkladu, ale když vložíte, nedají vám je. Za 4 vklady jsem utratil téměř 200 eur, a když si stěžuji a vznáším nárok, řeknou mi, že musím vložit 75 eur, abych získal bonus. Mám snímek obrazovky bonusu a neuvádí částku. Existují problémy s výběrem peněz. Prosím, vypněte toto kasino; není to důvěryhodné. Navíc nemá spolehlivý licenční certifikát. Reklamaci podám, kde bude potřeba. Jsou to zloději a
Milý sandracasabale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s kasinem.
Abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro řádné zprostředkování problému a práci na řešení. Bez vašeho přispění nebudeme moci v případu pokračovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
