DomůStížnostiFrumzi Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Frumzi Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 €

Frumzi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Finska použil kasinové mince k nákupu 5 eur bonusových peněz s požadavkem na sázení 40x a po splnění vyhrál 1 700 eur. Všechny její výhry kromě 20 eur však byly zabaveny bez jasné komunikace. Zjistili jsme, že podmínky kasina zahrnují omezení maximálního výběru peněz za bonusové peníze, kterých si hráč nevšiml. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj. V tomto kasinu můžete sbírat mince z hraní a vkládání, které pak můžete použít k nákupu bonusových peněz. Koupil jsem bonusové peníze v hodnotě 5 eur. Požadavek na sázení byl 40x. Po splnění sázkových požadavků jsem náhodou vyhrál 1 700 eur. Všechny mé peníze však zmizely z mého herního účtu; Směl jsem si ponechat pouze 20 eur, což je 4x 5 eur. Toto není správné. Nikde nebylo jasně sděleno, že moje výhry budou strženy. Přišlo to jako naprosté překvapení. Chci své peníze zpět. Jsem zklamaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá lellu3,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi. Zkontroloval jsem pravidla kasina a našel jsem toto:

https://frumzi1.com/en/rules file

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.

Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tak s tím zřejmě nic nenadělám.. Je tam screenshot, kde se vzaly všechny peníze a já si nechal jen těch 5×5e. Opravdu byste si měli přečíst, že při výběru bonusu je maximální částka, kterou si můžete ponechat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Situace mě upřímně mrzí.

Většina bezplatných bonusů má v online kasinech několik omezení, jako je maximální výběr peněz, omezení maximálních sázek nebo omezení toho, které hry lze hrát s penězi z akce.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky