Hráč z Finska použil kasinové mince k nákupu 5 eur bonusových peněz s požadavkem na sázení 40x a po splnění vyhrál 1 700 eur. Všechny její výhry kromě 20 eur však byly zabaveny bez jasné komunikace. Zjistili jsme, že podmínky kasina zahrnují omezení maximálního výběru peněz za bonusové peníze, kterých si hráč nevšiml. Stížnost byla následně zamítnuta.
Ahoj. V tomto kasinu můžete sbírat mince z hraní a vkládání, které pak můžete použít k nákupu bonusových peněz. Koupil jsem bonusové peníze v hodnotě 5 eur. Požadavek na sázení byl 40x. Po splnění sázkových požadavků jsem náhodou vyhrál 1 700 eur. Všechny mé peníze však zmizely z mého herního účtu; Směl jsem si ponechat pouze 20 eur, což je 4x 5 eur. Toto není správné. Nikde nebylo jasně sděleno, že moje výhry budou strženy. Přišlo to jako naprosté překvapení. Chci své peníze zpět. Jsem zklamaný.
Milá lellu3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi. Zkontroloval jsem pravidla kasina a našel jsem toto:
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Tak s tím zřejmě nic nenadělám.. Je tam screenshot, kde se vzaly všechny peníze a já si nechal jen těch 5×5e. Opravdu byste si měli přečíst, že při výběru bonusu je maximální částka, kterou si můžete ponechat.
Situace mě upřímně mrzí.
Většina bezplatných bonusů má v online kasinech několik omezení, jako je maximální výběr peněz, omezení maximálních sázek nebo omezení toho, které hry lze hrát s penězi z akce.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
