Hráč z Řecka vložil 200 EUR a vyhrál 7 000 EUR, ale nemohl si své výhry vybrat. Jeho žádosti o výběr byly neustále rušeny a po dvou měsících byly všechny jeho výhry odehrány. Měl také mince v hodnotě 105 EUR, které kasino odmítlo proplatit. Hráč poskytl omezené informace a přestal reagovat na naše dotazy. Navzdory naší snaze porozumět situaci a pomoci jsme byli nuceni stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.
Vložil jsem 200 € a vyhrál 7 000 €, ale nikdy jsem nemohl vybrat. Moje žádosti o výběr byly neustále rušeny, takže o dva měsíce později byly všechny mé výhry odehrány. Mám také 600 coinů, což odpovídá 105 € nebo 500 roztočení zdarma, které za mě odmítají vyplatit. Neztrácejte peníze za toto kasino.
Vážený gwgos21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s výběrem a ztracenými výhrami. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné budoucí výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Chcete říct, že jsem provedl identifikaci s tisíci obtížemi a po 1 měsíci. Schválení nebo zamítnutí každého dokumentu trvalo 5 dní.
Ahoj gwgos21,
Souhlasím s tím, že proces ověřování může být někdy vyčerpávající.
Děkuji.
Nevím, prostě mi to dává
Ahoj gwgos21,
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
