DomůStížnostiFrumzi Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Frumzi Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 211 €

Frumzi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.7.2024 | Vyřešena : 12.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Lotyšska čelil problémům s výběrem u Frumzi, kdy dva výběry v celkové výši 502 € nebyly zaplaceny během stanovené doby zpracování. Navzdory politice kasina zpracovávat platby do 3 pracovních dnů byl jeden výběr bez jeho souhlasu zrušen. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, které poté požádalo hráče, aby znovu odeslal svůj výběr jiným způsobem. Po několika zrušeních a komunikačních problémech kasino nakonec zpracovalo ruční výběr na hráčský účet Skrill. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Frumzi opět neplatí výběry. A dostal jsem e-mail, že můj výběr byl zrušen, ačkoli jsem to neudělal! Nyní čekám již 9 dní a mám dva výběry k zaplacení. Jeden je za 211 vyžádaných 10.07 a další je za 291 vyžádaných 15.07. Vzhledem k jejich politice zpracovávají platby do 3 pracovních dnů, takže všechny mé výběry by měly být zaplaceny. A tento e-mail, že můj výběr je zrušen, je naprosto směšný. Neudělal jsem to. Prostě nechtějí platit!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený olegmalachove,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj! Jsem nucen znovu věnovat pozornost svému problému. Protože moje první žádost o 211 byla zamítnuta a dostávám pouze ujištění a žádné peníze, moje druhá žádost o 291 z 15. července 2024 byla rovněž zamítnuta a musel jsem znovu žádost o stažení obnovit. A stále mě krmí jen sliby. Prosím o zásah, protože případ se zdá být velmi podezřelý a nepříjemný. Chování jejich operátorů mě neinspiruje sebedůvěrou. Děkuji za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji, že jsi mi dal vědět. Než přistoupíme k vaší stížnosti, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou a také všechny další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru .

Vysvětlila zákaznická podpora kasina, proč se vaše žádosti o výběr stále ruší?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj! Dosud jsem neobdržel žádný z mých výběrů. čekám příliš dlouho. Třikrát byly výběry z jejich strany zrušeny. Říkají, že to bylo kvůli problému s poskytovatelem služeb, ačkoli dříve takové problémy nebyly (ale částky byly nižší, 44 a 77). Bylo mi doporučeno změnit způsob splácení na převod přes banku. Použil jsem to a čekal. nechtějí proces urychlit, i když čekám na dva výběry od 10/07 a 15/07 (celková částka je asi 500 euro). Doufám, že peníze přijdou, ale čekám opravdu dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, olegmalachove, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj olegmalachove,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Frumzi, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byly žádosti hráče o stažení zamítnuty? Existují v současné době nějaké nevyřízené výběry (bankovním převodem)?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Natálie! Děkujeme za váš příspěvek a zapojení. Počkejme si na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drazí,


Upozorňujeme, že informace o stornovaných žádostech zákazníka o výběr jsme předali příslušnému oddělení ke kontrole.


Také jsme zaslali žádost o urychlení zpracování jeho aktivních žádostí o výběr.


V tuto chvíli má zákazník 2 nevyřízené žádosti o výběr bankovním převodem.


S přátelským pozdravem,

Frumzi.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážení důstojníci casinoguru! Děkuji za vaší podporu! Doufám, že brzy dostanu své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši odpověď, Frumzi Casino.


Vážený olegmalachove, doufám, že vaše požadavky budou brzy zpracovány. Dejte mi prosím vědět, jakmile se jejich stav ve vašem účtu aktualizuje z „nevyřízeno" na „zpracováno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Natálie! Jistě, udělám to, jakmile dostanu peníze. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Natálie! Ahoj! Stále jsem nic nedostal a nechtějí komunikovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený olegmalachove,


Omlouváme se za nepříjemnosti a laskavě vás žádáme, abyste zrušili své aktuální žádosti o výběr a znovu o ně požádali s částkou výběru zadanou jako celé číslo namísto pohyblivého čísla.


Např. 280 místo 280,69. Můžete dokonce spojit své 2 žádosti o výběr do 1 a to bude 491 EUR.


Dejte nám prosím vědět poté a my vaši žádost o výběr zařadíme ke zpracování přednostně.


S přátelským pozdravem,

Frumzi.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj! Právě jsem provedl akci, jak jste popsal, a znovu požádal o výběr za 491 EUR. Mám velkou naději, že bude brzy splacena, když s těmito prostředky počítám. Zůstávám bez peněz na živobytí...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj. Stále jsem nic nedostal. Co znamená „priorita", když se nic neudělá. Potřebuji tyto prostředky. Prosím udělej něco.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino Frumzi, dejte nám prosím vědět, kdy může hráč očekávat zpracování výběru. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Můj výběr byl opět zrušen!!! Co se děje. Udělal jsem vše podle pokynů důstojníka Frumzi. Co bych měl dělat. Jsem absolutně bezmocná!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Natalie, prosím zasahuj. Jsem vyčerpaný čekáním na můj výběr. Použil jsem všechny možné způsoby, první byl přes způsob, který jsem použil pro vklad a ten byl třikrát zrušen, poté jsem použil převod na můj bankovní účet (bankovní převod), ale i ten byl několikrát zrušen. Říkají, že problém je u poskytovatele a zkontroloval jsem to u poskytovatele. Potřebují dokumenty potvrzující pokusy o převod. Frumzi žádné nepředkládá a právě mi poslal toto

Vážený Olegu Malakhove,

Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.

Prosíme vás o trpělivost, protože náš tým se touto záležitostí stále zabývá. Jakmile budeme mít odpovědi, zašleme vám e-mail, abychom vás informovali o situaci. Děkuji za pochopení.

Pokud máte další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Frumzi.com nebo prostřednictvím živého chatu.

S úctou,

Služby zákazníkům


Problém rozhodně není na straně poskytovatele. Absolutně nejsem spokojen s takovou situací, jak jsem s těmi penězi počítal, celkem je to 491 Euro. jsem bezmocná. Co bych měl dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený olegmalachove, v současné době čekáme na odpověď kasina, doufám, že vám podrobněji vysvětlí, co se děje s vašimi žádostmi o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mám opět zrušení mého odstoupení!!! Co bych měl dělat??? Jsem úplně zničená. Velmi dlouho bojuji a trpím! Prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený olegmalachove,


Vezměte prosím na vědomí, že jsme na základě vaší odpovědi uzavřeli váš účet pro vaši vlastní bezpečnost.


Podle informací z příslušného oddělení nemůžeme zpracovat požadavek na výběr na IBAN s prefixem LT. Můžeme jej zpracovat pouze na vyžádání s číslem IBAN vaší země (s prefixem LV).


Poslali jsme vám e-mail s žádostí o vaše bankovní údaje pro ruční výběr. Buďte prosím tak laskaví a poskytněte nám je prostřednictvím odpovědi na náš e-mail a my vám co nejdříve zařídíme ruční výběr.


S přátelským pozdravem,

Tým Frumzi





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Karty s prefixem LV nemám. Mám jen Paysera a Revolut a ty mají předpony LT. Co bych měl dělat? Mohu dát účet svého přítele s prefixem LV? Nejsem v žádné situaci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený olegmalachove, prosím, nepoužívejte žádné bankovní účty nebo karty, které vám nepatří, k vkládání/výběru finančních prostředků, jedná se o porušení podmínek v jakémkoli online kasinu.


Takže nemáte bankovní účet v Lotyšsku? Jakou platební metodu jste použili k vkladu peněz do kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Použil jsem metodu rychlého přenosu. Nyní jsem byl požádán, abych poskytl podrobnosti o peněžence Skrill, a udělal jsem to. Obdržel jsem dřívější splátky do své peněženky Skrill. Doufejme, že nyní bude problém vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drazí,


Upozorňujeme, že jsme vytvořili manuální výběr na zákaznický účet Skrill. Bude zpracována co nejdříve.


S přátelským pozdravem,

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizace, olegmalakhov a Frumzi Casino.


Vážený olegmalachove, doufám, že transakce Skrill bude brzy zpracována. Prosím, informujte nás, až obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobře. Zatím ho nemám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Natálie! Znovu jsem obdržel e-mail od Fumzi, ve kterém jsem požadoval podrobnosti o mém bankovním účtu s předvolbou LV. Ale já takový účet nemám. Dohodli jsme se na převodu Skrill, ale pravděpodobně opět selhali. Nic jsem nedostal. Jsem prostě zničený celou tou situací. Prosím pomozte mi. S těmi penězi jsem počítal. Zůstávám bez peněz na živobytí. Vypadá to jako ponížení. Dělám vše podle jejich pokynů a požadavků... a několik týdnů nedostanu své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Je možné, že jej odeslali omylem, protože ve svém dopise s oznámením, že můj výběr byl dokončen, požadují až 3 pracovní dny, aby se prostředky objevily na mé zvolené platební metodě. jsem na rozpacích. Nevím co se děje...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Natalie, milý Frumzi! Konečně mi peníze dorazily na účet. Chci vám všem poděkovat, i když to samozřejmě byla velmi dlouhá a nepříjemná cesta. Frumzi, prosím odblokuj můj účet. Podařilo se mi otevřít bankovní účet v Lotyšsku. Brzy bude aktivní, takže v budoucnu by neměly být problémy s výběry. Ještě jednou všem děkuji a přeji hezký den! Případ lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený olegmalachove,

Jsem rád, že váš problém byl konečně úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky