Hráč z Itálie čelil opakovanému automatickému rušení svých žádostí o výběr, což způsobilo frustraci a prodlužovalo čekací doby na jejich prostředky. Navzdory předchozím stížnostem a ujištěním kasina problém přetrvával. Tým pro stížnosti zasáhl a výběry hráče byly nakonec úspěšně zpracovány. Stížnost byla označena jako vyřešená po potvrzení přijetí finančních prostředků.
Toto je podruhé, co byl můj výběr automaticky zrušen, když spím, což mě přinutí podat žádost znovu, což prodlužuje čekací dobu na mé peníze. Tuto situaci jsem již reklamoval a ujistili mě, že je vše v pořádku, ale opakovalo se to!!!
Vážený yuliiademiniatso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Máte na svém kasinovém účtu čekající výběr?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vážený yuliiademiniatso, byla vaše žádost o stažení schválena?
Pokud ano, obdrželi jste peníze?
Vážený yuliiademiniatso, laskavě nás informujte, jakmile obdržíte peníze.
Vážený yuliiademiniatso,
Na základě vaší poslední odpovědi nyní označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
