Hráč z Itálie čelí opakovanému automatickému rušení svých žádostí o výběr, což způsobuje frustraci a prodloužené čekací doby na jejich prostředky. Navzdory předchozím stížnostem a ujištěním kasina problém přetrvává.
Toto je podruhé, co byl můj výběr automaticky zrušen, když spím, což mě přinutí podat žádost znovu, což prodlužuje čekací dobu na mé peníze. Tuto situaci jsem již reklamoval a ujistili mě, že je vše v pořádku, ale opakovalo se to!!!
Vážený yuliiademiniatso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Máte na svém kasinovém účtu čekající výběr?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika