Hráčka z Řecka nahlásila zpoždění ve svém stažení, o které bylo požádáno 7. dubna. Kasino ji informovalo, že její výběr byl ve finančním oddělení v konečné fázi kvůli velkému množství žádostí o výběr. Kasino však nepožádalo o ověření účtu. Hráč nereagoval na naši žádost o aktualizaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
Nebyl jsem požádán o ověření svého profilu. Provedl jsem výběr 7. 4., uplynulo 7 pracovních dnů a peníze nebyly vloženy. Chci podat stížnost.
Vážený alekakis3234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Nebyl jsem požádán o ověření účtu v kasinu. Doufám, že mě v tom nebudete zdržovat ani později
Mohli byste se prosím podělit o nějaké aktualizace týkající se vašeho výběru?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Odpověď z chatu je, že vzhledem k vytíženosti výběrů je můj výběr v pořadí přednosti. Dosáhli jsme 13. dne a žádný výběr neproběhl. Posílám každý den a odpovídají stejně. Že můj výběr je na finančním oddělení v poslední fázi
Kasino nepřijímá žádné e-mailové upozornění o výběru.
Obdrželi jste prosím svůj výběr od vaší poslední zprávy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
