DomůStížnostiFrumzi Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Frumzi Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 670 €

Frumzi Casino
Odeslaná: 25.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

4d 7h 48m 37s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka čelí problémům s výběry kasina, protože nezpracovávají jejich požadavky a omezují je na maximálně 500 eur za výběr. Přestože mají plně ověřený účet a minulé úspěšné výběry, setkávají se s žádostmi o trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Neprovádějí výběry, o které jsem požádal, a nemohu požadovat více než 500 eur za výběr. Můj účet je plně ověřený a v minulosti jsem samozřejmě vybíral i menší částku. Neustále mě žádají, abych byl trpělivý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ARTOULINE,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že došlo ke zpoždění při zpracování vašich výběrů a frustraci, kterou zažíváte.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a posunout se vpřed, můžete nám poskytnout další informace:

  • Od kdy čekáte na zpracování vašich výběrů?
  • Můžete potvrdit, kolik peněz se snažíte celkem vybrat a kolik ještě čeká?
  • Mohl byste poskytnout nějakou komunikaci, kterou jste vedli s jejich týmem podpory, zejména v souvislosti s žádostmi o výběr? Neváhejte přeposílat jakékoli e-maily nebo snímky obrazovky petronela.k@casino.guru .

Vaše spolupráce je pro nás klíčová pro efektivní řešení tohoto problému. Tím, že nám poskytnete další podrobnosti a podpůrné důkazy, můžeme dále prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.

Předem děkuji za odpověď a spolupráci.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

PRVNÍ ŽÁDOST O VÝBĚR 500 EUR BYLA PODÁNA DNE 16. 1. 25 A POTOM 17. A 18. NA ÚČTU BYLO, S VÝJIMKOU NEVYKONANÝCH VÝBĚRŮ, 13170 EUR.

NA VÁŠ E-MAIL JSEM POSLALA JEDEN Z E-MAILŮ, KTERÉ MÁM U NĚJ, TAK TAK TÉŽ SNÍMKY OBRAZOVKY.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

DOBRÉ RÁNO

E-MAIL SVÉHO KONTAKTU S FRUMZI JSEM VÁM POSLALA DNES, ŽÁDNÁ ZMĚNA ODPOVĚDÍ, PROSÍM O TRPĚLIVOST ATD....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

NEVÍM, ZDA INFORMACE, KTERÉ JSEM VÁM POSKYTLI, K PROŠETŘENÍ MÉHO PROBLÉMU POSTAČUJÍ. POKUD POTŘEBUJETE NĚCO DALŠÍHO MŮŽU VÁS INFORMOVAT....NEZAKRÝM VÁM ŽE MĚ ZAČAL BYT VĚTŠÍ ZÁLEŽITOST..... PŘEDEM DĚKUJI

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj ARTOULIN,

Děkujeme vám za aktualizaci a za zaslání e-mailu a snímků obrazovky – cením si vaší spolupráce.

Protože vaše výběry zahrnují značnou částku, je pravděpodobné, že kasino provádí rutinní kontrolu vaší hry a aktivity na účtu. To je běžná praxe zejména u větších výběrů.

Kromě toho mějte prosím na paměti, že kasinům obecně umožňujeme zpracovat platby až do dvou týdnů před tím, než vstoupíte. Pokud váš výběr stále není zpracován do konce víkendu, zasáhneme a kasino vaším jménem budeme kontaktovat.

  • Mohl byste také potvrdit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Tyto informace mohou být důležité v případě, že kasino vznese jakékoli obavy související s bonusy.

Pokud mezitím obdržíte nějaké další aktualizace z kasina, neváhejte je s námi sdílet.

Váš případ budeme sledovat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

AHOJ!!!

NE, NEMĚL JSEM AKTIVNÍ BONUS .... VÝHRA PŘIŠLA Z BLESKOVÉ BLITZOVÉ HRY S JACKPOTEM SPOLEČNOSTI OCTOPLAY

POSÍLÁM VÁM E-MAIL SE SNÍMKY OBRAZOVKY, KTERÉ POTVRZUJÍ... ŽE NEBYL ŽÁDNÝ AKTIVNÍ BONUS.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

BOHUŽEL DNES 2.2.2025 ŽÁDNÉ NOVINKY O MÉM VÝBĚRU, I KDYŽ Uplynulo 17 DNÍ....... ODPOVĚDI JSOU STEJNÉ......PENÍZE JSOU V BEZPEČÍ JEN JE NUTNÁ TRPĚLIVOST!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji, ARTOULÍNE, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ARTOULINE,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Frumzi, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Frumzi, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

MOC DĚKUJI PRAVDA JE, ŽE DOUFÁM V VAŠI POMOC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Upozorňujeme, že uděláme vše pro to, abychom nevyřízené výběry zpracovali s nejvyšší naléhavostí.


s pozdravem

Tým Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, ARTOULIN,


Rádi bychom vás informovali, že jsme vás požádali o nahrání dokumentů prostřednictvím ověřovací karty, abychom mohli s vaší žádostí dále pokračovat.


Čekání na vaše dokumenty.


nejlepší přání,

Tým Frumzi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ŽÁDNÉ TAKOVÉ INFORMACE NEMÁM...... V KAŽDÉM PŘÍPADĚ BYCH JE NAHRAL

A TEĎ, KDYŽ JSEM JE NAHRAL DOSAŽENOU RYCHLOSTÍ, JSEM NAHRAL JEN JEDNU STRANU KARET. DEJTE MI PROSÍM OKAMŽITĚ MOŽNOST JE ZNOVU NAHRÁT, ABY NEDOŠLO K NOVÉMU ZPOŽDĚNÍ DŮVODEM MÉ CHYBY.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

OPĚT NAHRÁVÁM DOKUMENTY PRO IDENTIFIKACI SVÉHO ÚČTU, A CO MĚ ZAJIŠŤUJE, JE TO, ŽE ZA MÉ TRANSAKCE ŽÁDAJÍ, ABY SE ZOBRALO, ŽE JSEM NĚJAKÝM ZPŮSOBEM PROVEDIL TRANSAKCE, VČETNĚ JEJICH........PRO TRANSAKCE VE FRUMZI , MYSLÍM, ŽE DATA JSOU DANÁ, ALE JE TO JEJICH ZAJÍMAVO O NICH?

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ARTOULINE,

děkujeme za aktualizaci a vaše e-maily.

Milé kasino Frumzi,

obdrželi jste požadované dokumenty? Je ještě něco, co byste mohli potřebovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

NEMŮŽU SKONČIT V ŽÁDNÉ FORMĚ A POSÍLAT TRANSAKČNÍ DOKLADY ODMÍTAJÍ JE, AŽ BY VĚDĚLI DŮVOD .....PRO OPRAVU NEDOSTATKU

JSEM NAPROSTO ZKLAMÁN NEMŮŽU ROZUMÍM......KAŽDÝ CO KONTAKTUM MI ŘEKNE JINAK....

POSLAL JSEM JE E-MAILEM DOUFÁM, ŽE NAJDU NĚJAKÉ ŘEŠENÍ.....

BANKA MĚ INFORMOVALA, ŽE NA TRANSAKCÍCH S FRUMZI NENÍ VYTIŠTĚNO LOGO SPOLEČNOSTI, ALE VYDÁLA MI PLATEBNÍ KÓDY, KTERÉ JSEM JIM POSKYTLA.....


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ARTOULINE,


Obdrželi jsme výpis z účtu z vaší e-mailové adresy, na které není uvedeno jméno majitele účtu.


Z tohoto důvodu nejsme schopni potvrdit, zda byly transakce provedeny z vašeho bankovního účtu a zda se jedná o váš bankovní výpis či nikoli?


Proto vám laskavě doporučujeme znovu zaslat historii transakcí s dokladem o vlastnictví (historie transakcí patří k vašemu účtu).


Žádáme vás, abyste nahráli dokumenty ve formátu PDF prostřednictvím ověřovací karty ve vašem profilu a ujistěte se, že jste dokument neupravovali ani neupravovali. Nahrajte prosím PDF tak, jak je. Děkuju!


Čekání na váš dokument.


s pozdravem

Tým Frumzi.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

NAHRAL JSEM VÝPIS Z ÚČTU PROSTŘEDNICTVÍM OVĚŘOVACÍ ZÁLOŽKY VČERA POZDĚ ODPOLEDNE, KTERÁ JSOU ZMÍNANA VŠECHNA JMÉNA PŘÍJEMCŮ ATD. ŽE ŽÁDÁTE, TAK JSEM VÁM TEĎ POSLALA E-MAILEM.

PROTOŽE SE PŘED VÁMI NESKRYM, BYL JSEM Z CELÉHO TOHLE ČEKÁNÍ ZKLAMANÝ - TALAIPORIA


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ARTOULINE,


Žádáme vás, abyste nám poskytli svůj výpis Paysafe se všemi transakcemi od ledna 2025.


Jen připomínáme, že vám laskavě doporučujeme nahrát dokumenty ve formátu PDF prostřednictvím ověřovací karty ve vašem profilu a ujistěte se, že jste dokument neupravovali ani neupravovali. Nahrajte prosím PDF tak, jak je.


Vaše pochopení a spolupráce v této situaci si opravdu vážíme!


s pozdravem

Tým Frumzi.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

DOBRÝ VEČER

NEDALI JSTE MI MOŽNOST NAHRÁT DOKUMENT PROSTŘEDNICTVÍM ZÁLOŽKY OVĚŘENÍ

POSÍLÁM VÁM VÝBĚR PRAVDY ZAŠLU VÁM NA E-MAIL TAK PO POHYBU PAYSAFE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

BOHUŽEL PODVOD NEMÁ OMEZENÍ ......VŠECHNY DOKUMENTY O KTERÉ MĚ POŽÁDALI JSEM NAHRAL DO FRUMZI A KAŽDÝ KONTAKT SE ZÁKAZNICKÝM SERVISEM MI ŘEKLI ALE ......TEĎ S NIMI MLUVÍM A DOKUMENTY NEJSOU PLATNÉ THRBA ISHOULD IH JSEM OCHOTNÝ IM POSKYTOVAT SVOJE KÓDY, ABY SI MOHLI STÁHNOUT, CO POTŘEBUJÍ ......

POSLAL JSEM JE V PDF VE SNÍMKU OBRAZOVKY CO JEŠTĚ MÁM DĚLAT....Jestli mi NECHTĚJÍ VYDAT PENÍZE, MĚLI MI ŘÍCT, ABY MĚ UKONČIL(A), OD 16. LEDNA MĚ NECHAJÍ ČEKAT A TRPÍT SE NA MĚ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ARTOULINE,

díky za aktualizaci.

Milé kasino Frumzi,

obdrželi jste požadované dokumenty? Mohl byste se prosím podělit o své obavy týkající se jejich souladu s vašimi standardy?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

DNEŠEK PROŠEL TAKÉ BEZ JAKÉKOLI ZMĚNY V CELÉM VZTAHU S FRUMZI

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

DNES JSEM OPĚT BYL POŽÁDÁN O NAHRÁNÍ LEDNOVÝCH TRANSAKCÍ KARTOU PAYSAFE ....

PŘES 7. LEDNA JSEM JE NAHRAL ..... OPĚT ....

Z TOHOTO PROCESU JSEM VELMI Zklamán....NECHTE NÁM ODPOVĚDĚT OSOBA ODPOVĚDNÁ ZA FRUMZI....PROSÍM ZNOVU KONTAKTUJTE NÁS....PŘEDEM DĚKUJI

ŽÁDÁM JE, ABY DNEŠNÍ E-MAIL VZALY V OHLED na to, ABY TOTO VŠECHNO MOHLO UKONČIT ODPOVĚDÍ.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený ARTOULINE,

díky za aktualizaci.

Počkejme si nyní na vysvětlení kasina.

Automaticky přeloženo:

Frumzi Casino4d 7h 48m 37s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky