Hráč ze Španělska provedl v červnu výběry 500 a 300 eur, ale i přes potvrzení od zákaznického servisu prostředky nedorazily. Zákaznický servis tvrdil, že výběr se blíží ke konci zpracování, ale hráč stále čekal po uplynutí stanoveného časového rámce. Požádali jsme hráče, aby počkal 14 dní, a prodloužili jsme časovač o 7 dní. Stížnost však byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobré odpoledne, 24. 6. jsem provedl výběr 500 a 25. 6. 24 dalších 300. Podle zákaznického servisu by prostředky již měly být na mém účtu, ale bez ohledu na to, jak moc s nimi mluvím , vždy mi říkají to samé. Doba zpracování skončila a stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy. Podal jsem stížnost a jejich odpověď byla tato:
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznických služeb.
Mohu potvrdit, že se blíží konec zpracování vašeho výběru naším finančním oddělením.
Naším cílem je zpracovat žádosti o výběr do 3 až 5 pracovních dnů, počínaje dnem po podání žádosti nebo dnem, kdy byl zpracován poslední výběr.
Upozorňujeme, že toto období nezahrnuje víkendy a státní svátky.
Stav vašeho výběru bude aktualizován v historii vašeho zůstatku, jakmile bude zpracován.
Dále mějte na paměti, že pokud se rozhodnete zrušit stávající čekající výběr, doba zpracování pro výběr začne znovu.
Můžeme také vidět, že dnes obdržíte potvrzení o výběru, protože čekací doba skončila.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese support@Frumzi.com nebo živého chatu.
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Milý sanagui,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
