Hráč z Polska požádal o výběr, který kasino uvedlo, že bude trvat 3 dny. Peníze však ještě nebyly obdrženy a hráčovy dotazy na podporu vedly pouze k omluvě za zpoždění. Hráč nakonec výběr zrušil a o finanční prostředky přišel pokračováním ve hře. Ujasnili jsme si, že může dojít ke zpoždění, a zasáhli jsme až po 14 dnech. Nebyli jsme schopni dále pomoci, proto jsme reklamaci zamítli.
Ahoj.
Požádal jsem o výběr, web říká, že by to mělo být do 3 dnů, ale stále nemám peníze. Psal jsem na podporu, ale omlouvají se pouze za zpoždění. Stěžuji si tak brzy, protože jsem četl, že pro toto kasino je typické zdržování, aby uživatel musel hru zrušit a prohrát peníze, takže si myslím, že potřebují nějaký tlak zvenčí. Děkuji a posílám snímek obrazovky mé žádosti o stažení. 
Milý paddye11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za otevření mého případu. Nastavení účtu říká, že nepotřebuji KYC. Navíc - podpora řekla, že můj výběr má větší prioritu a myslím, že je to syrové povídání. Ale dobře, počkám, možná nějaký Frumzi pracovník uvidí stížnost na guru webu a urychlí to.
S pozdravem 🥰🥰
Milý paddye11,
Obdrželi jste odstoupení od vaší poslední zprávy?
Zrušil jsem výběr a hrál o tyto peníze, protože mě nebaví čekat tak dlouho na tak málo peněz.
Díky za aktualizaci, paddye11
Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Někdy existují pádné důvody, proč jsou výběry hráčů zpožděny, a protože jste se rozhodli hrát se svým zůstatkem a nakonec jste prohráli, nebudeme vám schopni pomoci.
Mějte na paměti, že do problémů souvisejících s opožděnými výběry zasahujeme až po uplynutí 14 dnů od žádosti o výběr.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
