Hráč z Indie zažil zpoždění při vkladu 10 000 INR do online kasina. Přestože kasino poskytlo snímek obrazovky, číslo UTR a nabídlo bankovní výpisy, tvrdilo, že platbu neobdrželo. Hráč kontaktoval svou banku, která potvrdila, že transakce byla úspěšná. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a naléhání z jeho strany kasino nakonec potvrdilo vklad, ale tento proces trval 4–5 dní. Problém byl nyní vyřešen.
Kasino záměrně zdržuje vklady.
Poskytuji snímek obrazovky a číslo utr za vklad 10 000 inr, který jsem provedl. Dokonce jsem nabídl poskytnutí bankovního výpisu. Na které se nikdy nezeptali a chtěli ztrácet čas tím, že nikdy neobdrželi platbu. Je to úplná lež a chystají se přidat prostředky poté, co mi pomohl kasino guru
Milá kiran1463,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano ano, již jsem kontaktoval zástupce banky a řekli, že transakce byla úspěšná. A dokonce řekli, že mi budou vráceny peníze, pokud se převod nezdaří do 24 hodin, protože jde o platební banku.
Kasino se nikdy neptalo na můj bankovní výpis a řeklo, že nikdy neobdrželo můj vklad. Trval jsem na tom, abych si vzal i výpis z účtu.
Použil jsem metodu upi pro Indii, stále se ukazuje převod peněz na stejné ID upi, které jsem převedl před 2 dny. Dal jsem jim snímek obrazovky s každým detailem včetně ID upi a čísla platby.
Ano, je to můj první vklad.
Děkuji za odpověď, kiran1463. Abychom mohli pokračovat v této stížnosti, budu potřebovat tyto informace:
Vše můžete zveřejnit zde v tomto vlákně nebo přeposlat na mou e-mailovou adresu - kristina.s@casino.guru . Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Získal finanční prostředky. Ale nechali mě čekat až 4-5 dní. Dokonce řekli, že nikdy neobdrželi žádné finanční prostředky.
Trval jsem na tom a bankovní výpis jsem poslal sám.
Musel jsem chatovat s 30-40 agenty, abych to eskaloval, a do teď jsem nedostal žádnou odpověď poštou z kasina, protože 5 dní ani jedna odpověď.
Každopádně děkuji casinoguru
Milá kiran1463,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
