Hráč z Německa měl svůj účet bez vysvětlení uzavřen poté, co mu byly zamítnuty bonusy, které si vyčistil, a promeškal cashback ve výši 200 EUR. Několikrát vložili peníze na propagační akce, ale nikdy nedostali slíbené bonusy. Zeptali jsme se, zda kasino drží nějaké skutečné finanční prostředky. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Bez jakéhokoli důvodu byl můj účet jednoduše uzavřen. Opravdu jsem hrál na mnoha stránkách, ale nikdy jsem nic takového nezažil. Na tomto webu je spousta věcí špatně. Za prvé jsem několikrát vložil peníze kvůli skvělým akcím, jako je 100% bonus v kasinu nebo sázka 100% bez rizika, a nakonec mi vždy bylo řečeno, že bonusový tým rozhodl, že na bonus nemám nárok. Měl jsem dostat 250 EUR, protože jsem vyčistil dva bonusy, ale nedostal jsem je. Navíc jsem tento týden prohrál 800 EUR, a proto bych měl mít v pondělí nárok na cashback ve výši 200 EUR, ale můj účet byl bez důvodu uzavřen, a to i po několika dotazech. Je škoda, že Casinoguru inzeruje toto nespolehlivé kasino.
Milý kultivátor522,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké skutečné finanční prostředky? Pokud kasino vyplatilo všechny výhry a/nebo nebyl zadržen žádný aktivní zůstatek, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
