Hráč ze Slovinska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil znepokojení nad zpožděním a zmínil, že zákaznická podpora o problému nevěděla. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr. Po úspěšném vyřešení jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Čekám na zpracování mého výběru 9 dní. Na webu se píše 1-3 dny. je to podvod? Uvidím někdy své peníze? Taková špatná zkušenost... Začínám být opravdu frustrovaný.
Také podpora živého chatu mi připadá jako "zkopírujte zprávu" nebo dokonce jako roboti.
Děkuji za vaší pomoc.
Ahoj,
Chtěl bych vám poděkovat za vaši odpověď.
Nikdy jsem takový problém neměl. Hrál jsem v několika kasinech, poprvé jsem měl tuto zkušenost. Obvykle to trvalo max. 3 dny na dokončení výběru.
Doufat v nejlepší.
Děkuji,
S přátelským pozdravem
*Aktualizace*
Výběr byl proveden 20. března. 2. dubna 2024 stále žádný e-mail o zpoždění, žádné známky pokroku. Dnes jsme kontaktovali zákaznickou podporu.
Zeptali se jich na stažení. Řekli, že to trvá 3-5 dní, kromě dne stažení a víkendů. Pak jsem je požádal, aby zkontrolovali datum mého výběru a byli „šokováni". Pak jsem ukončil chat a začal nový. Stejný příběh. *MÁM SNÍMKY OBRAZOVKY* Jen jsem je nechtěl zveřejňovat kvůli soukromí.
Jak to, že nevědí o zpoždění?
Doufám, že mi rozumíte.
Proč vyprávějí lidem 3-5 dní, když je za nimi úplně jiný příběh.
S přátelským pozdravem,
Kristijan
*Aktualizace*
Dnes 3. dubna v 8:09 jsem obdržel částku pro výběr.
Vážená Kristijanleva15898,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
