Hráč z Německa čelil problémům se sebevyloučením, protože mohl hrát v kasinu Frumzi, přestože měl zavedené sebevyloučení. Po nahlášení byla jeho stížnost zamítnuta. Zjistili jsme, že předchozí sebevyloučení se na toto kasino nevztahovalo a že kasino jednalo správně a uzavřelo účet hráče poté, co je informoval o svých problémech s hazardními hrami. Následně se dospělo k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, a stížnost byla uzavřena.
Už nějakou dobu mám sebevyloučení prostřednictvím OIAS (Online Interdiction and Self-Exclusion System). Navzdory tomu jsem mohl hrát v Casinu Frumzi. Když jsem tento problém nahlásil kasinu, moje stížnost byla zamítnuta.
V jiném kasinu, kasinu Lukki, jsem požádal o sebevyloučení poté, co jsem prohrál 1 200 EUR. Místo toho mi byly neustále nabízeny bonusy a nakonec jsem hrál, dokud jsem neprohrál celkem €3,800.
Vážený Salim.j,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi.
Vezměte prosím na vědomí, že registr, do kterého jste se přihlásili, nemusí sdílet informace mimo operátory působící na základě německé licence.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den pane Tomáši,
děkuji za odpověď.
Je pravda, že přes blokovací systém nejsou předávána žádná data třetím stranám, ale znamená to, že kasino je v Německu nelegální?
1. Ano, sám jsem o tom kasino informoval.
2. Ano, přesně, když jsem řekl, že jsem byl v Německu skutečně zabanován, okamžitě mi uzavřeli účet a za pár dní odpověděli, že jsem podmínky přijal. A kdyby věděli, že má hráč problémy s hraním, okamžitě by ho zabanovali a neměli by na to žádný vliv.
3. Požádal jsem druhé kasino o vrácení peněz, protože jsem během několika dní prohrál velkou částku a později jsem se zmínil, že mám v Německu zákaz.
V kasinu Lukki jsem několikrát požádal o zablokování svého účtu. Pak řekli, co takhle bonus? A bonus byl bohužel poté pryč. Řekl jsem jim, že hraju kvůli jejich bonusu a hrál jsem dál, dokud jsem neprohrál 3600. Vysvětlil jsem jim situaci, ale znovu odmítli.
Navíc nejsem opravdu hráč, před rokem jsem prohrál 200 eur na Mr.grenn, takže jsem dostal ban na rok
Děkujeme za vaši podporu
Jak případ hodnotíte?
Děkuji za vysvětlení.
Pokud se hráč rozhodne otevřít si účet v kasinu, které přijímá hráče z uvedené země, akceptujeme rozhodnutí hráče hrát v takových kasinech. V našich recenzích kasina informujeme hráče o stavu licence jakéhokoli online kasina, jak nejlépe umíme.
I když taková kasina nejsou součástí národního systému pro osoby, které se sami vyloučily, stále můžete toto kasino informovat, že se chcete vyloučit kvůli problémům s hazardními hrami. Poté, co bylo kasino informováno, mělo by jednat, aby vás ochránilo před dalším hazardem.
Přepošlete prosím svou žádost o sebevyloučení, ve které jste kasino informovali o problému s hazardem, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Předem děkujeme za spolupráci.
Děkujeme za trpělivost Salim.j,
Vidím, že jste 22. září informoval kasino o vašich přetrvávajících problémech. Vaše žádost o vrácení peněz byla 24. září zamítnuta.
Pokud byl váš účet uzavřen krátce poté, co jste kasino informovali o problémech s hazardními hrami, očekáváme, že kasino udělá.
Teprve po informování kasina je kasino povinno vám zabránit v dalším hraní.
S ohledem na okolnosti bude nyní stížnost uzavřena, protože se domníváme, že nemáte nárok na vrácení peněz. Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Doporučil bych vám podat novou stížnost týkající se kasina Lukki, protože naše centrum pro řešení stížností se může zabývat stížností pouze na 1 kasino na vlákno.
Zvažte prosím využití dalších zdrojů:
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Pokud máte otevřený jakýkoli jiný účet v online kasinech mimo dosah schématu OASIS, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance -nástroj .
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
