Hráč z Německa nemohl vybrat 500 eur z výher z kasina kvůli problému s BIC. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti zprostředkovat a vyřešit problém, hráč nedokázal odpovědět na jejich zprávy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Již několik týdnů se moje výhry ve výši 500 eur vrací na můj hráčský účet, kdykoli zahájím výběr. Říká, že BIC není platný, opustí můj účet a vrátí se o několik dní později. O tom, že se to přeposílá finančnímu oddělení, jsem informován pouze během chatu, ale zatím jsem nic neslyšel.
Vážení Flanderi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, stále to bylo ověřeno a alternativní způsob výplaty nebyl nabídnut. V chatu bylo nabídnuto, že výplata bude provedena ručně. Bylo to také hotovo, ale po několika dnech se vrátilo na můj hráčský účet. Mám kompletní historii chatu. Potřebuješ to?
Velmi vám děkuji, Flanderi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení Flanderi,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Frumzi Casino DE, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Frumzi Casino DE,
Mohl byste uvést, proč výběr hráče ještě nebyl vyplacen a proč se vrací na její kasino účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážení Flanderi,
Týká se vaše stížnost týkající se Frumzi Casino DE, které je již více než dva roky uzavřeno? Nebo se to týká kasina Frumzi?
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
