Frumzi Casino DE recenze

Hráč z Lotyšska, který dříve úspěšně vybral prostředky, nahlásil zpoždění s dalšími výplatami, ke kterým došlo mezi 23. a 25. březnem. Navzdory omluvné odpovědi kasina zůstaly výběry nevyřízené. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a zpožděná výplata byla přijata. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „VYŘEŠENO“.

Hráč ze Slovinska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil znepokojení nad zpožděním a zmínil, že zákaznická podpora o problému nevěděla. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr. Po úspěšném vyřešení jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na výplatu z online kasina více než 8 dní, navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, bylo mu doporučeno počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po 15 dnech hráč stále neobdržel své výhry. Tým pro stížnosti poté kasino vyzval k účasti na řešení stížnosti. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno státními svátky a aktualizací poskytovatelů plateb, a potvrdilo, že výběr byl nyní správně zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Německa se potýkala se zpožděním při obdržení výplaty z online kasina, které přesáhlo uvedenou dobu zpracování 3 až 5 pracovních dnů. Nahlásila, že jí kasino zablokovalo zákaznický chat a neodpovídá na její e-maily. Poté, co nám podala stížnost, hráč obdržel od kasina aktualizaci, že její výběr byl zrušen kvůli systémové chybě. Navzdory tomu potvrdila, že hrála bez bonusu a že ověření KYC nebylo vyžadováno. Kasino ji poté informovalo, že pro ni požadovalo dva manuální výběry v celkové výši 1000 EUR. Po třech týdnech hráčka konečně obdržela své peníze a stížnost byla označena jako „VYŘEŠENÁ“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní po podání žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém s hráčkou byl však vyřešen do týdne a ona obdržela platbu.

Hráč z Řecka hlásil, že dostává nejasné odpovědi o zpožděné platbě a hledal pomoc při dokončení transakce. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat několik dní nebo týdnů, pravděpodobně kvůli neúplnému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Požádali jsme hráče, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a dotazy v prodloužené 7denní lhůtě, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace. Přestože jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení, zůstali jsme otevřeni pomoci hráči, pokud se rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Norska použil 200% kasino bonus, který neočekávaně vypršel do 24 hodin. Vlastní podmínky kasina uváděly 10denní lhůtu platnosti, ale odmítli vrácení peněz, když se to objevilo. Hráč uvedl, že bonus byl udělen přímo kasinem a že v SMS, kterou obdržel, nebyly žádné informace o době vypršení platnosti. Hráč také poznamenal, že jeho vklad byl z webu odstraněn. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy týmu pro stížnosti jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Reklamace byla prozatím zamítnuta.

Hráčka z Německa vložila do kasina Frumzi €30, obdržela 200% bonus a krátce poté zjistila, že v jejím zůstatku chybí €78,25. Po četných dotazech na podporu byla informována, že její bonus vypršel, což zpochybnila kvůli krátkému časovému rozpětí. Oslovili jsme kasino jejím jménem a zpočátku vysvětlili, že aktivovala jiný bonus, který zrušil její předchozí. Hráč to popřel a obvinil kasino z podvodu. Po dalším vyšetřování kasino uznalo chybu ve své původní odpovědi a souhlasilo s připsáním celé bonusové částky hráči, který potvrdil, že obdržela náhradu. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Španělska měl problém s bonusovou nabídkou v online kasinu. Poté, co vložil 50 EUR a použil 100% vklad v hodnotě 50 EUR, jeho zůstatek v kasinu klesl na nulu. To naznačovalo, že bonus vypršel během jeho hraní, přestože nebylo specifikováno datum vypršení platnosti bonusu. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a poslal snímky obrazovky týmu pro stížnosti. Kasino původně na stížnost nereagovalo, ale nakonec znovu připsalo bonus 50 EUR zpět na hráčský účet jako gesto dobré vůle. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka měl od 25. února dva čekající výběry. Nahlásil několik neúspěšných pokusů o vyřešení problému prostřednictvím komunikace s kasinem, které opakovaně uvedlo, že finanční oddělení jeho případ prověřuje. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem, protože zpoždění při výběru může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač odezvy o 7 dní, ale hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka čekal na výběr 300 € po dobu 32 dní z kasina. Přestože hráč postupoval podle pokynů kasina pro ověření účtu a často znovu předkládal požadované dokumenty, narazil na odmítnutí bez vysvětlení ze strany kasina. Poté, co byla stížnost převedena na jiného zástupce z týmu stížností, bylo kasino kontaktováno za účelem vysvětlení. Kasino poté informovalo, že hráčský účet byl ověřen a výběry se zpracovávají. Hráč však hlásil, že 14 dní po ověření účtu neobdržel žádnou platbu. Nakonec hráč potvrdil přijetí dvou samostatných plateb, čímž byl problém úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel jako „vyřešenou“.

Polský hráč se potýkal s ověřením KYC v kasinu Frumzi a zdlouhavým procesem výběru od 4. února. Kasino neustále odmítalo hráčovy dokumenty a upravovalo požadovaná data, což vedlo k neustálým zpožděním s výhrami ve výši 400 EUR, které čekají na výplatu, které byly vyhrány z skutečnou rovnováhu. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byly dokumenty hráče konečně ověřeny a výhry byly přijaty. Došli jsme k závěru, že kasino dodržovalo předpisy, i když proces KYC trval déle než obvykle. Stížnost byla úspěšně vyřešena a uzavřena.

Australský hráč použil metodu vkladu FunID v kasinu Frumzi s očekáváním, že obdrží 200% bonus a 150 roztočení zdarma při minimálním vkladu 30 $ podle propagačního e-mailu. Kasino však bonus neuplatnilo a tvrdilo, že jeho platnost vypršela, přestože hráč poskytl důkaz o jeho platnosti. Hráč skončil hraním s vloženými prostředky, protože výběr nebyl možný bez toho. Kasino nabídlo alternativní bonus, ale hráč jej odmítl. Objasnili jsme hráči, že i když by bylo ideální, aby kasino bonus uznalo, není povinno tak učinit. Protože se hráč rozhodl hrát s finančními prostředky, náhrada již nebyla k dispozici. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Itálie se pokusil vybrat 150 eur přes Visa, ale po týdnu byly peníze vráceny kasinu. Poté požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu podle rady kasina, přestože nedokončil proces KYC, protože to kasino v té době nepožadovalo ani nepovolovalo. Poté, co hráč na naše dotazy nereagoval, jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku dalších informací od hráče.

Hráčka z Řecka se setkala s problémy s výběrem výher z online kasina. Kasino tvrdilo, že banka hráče transakci odmítla, což banka zpochybnila. Hráč komunikoval s kasinem a rozhodl se pro alternativní způsob výběru. Bez konečného potvrzení od hráče ohledně úspěšné transakce jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Řecka čekal na výběr necelé dva týdny, ale nedostal výplatu. Pokusil se oslovit živý chat kasina a získat aktualizace o svém stavu výběru. Upozornili jsme hráče, že může dojít ke zpoždění kvůli čekajícímu ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Itálie nechal kasino uzavřít svůj účet hned poté, co požádal o výběr. Hráč tvrdí, že nepožádal o uzavření, neaktivoval žádné bonusy a obvykle hraje automaty se skutečným zůstatkem. Zákaznická podpora uvedla, že pozastavení je způsobeno vyšetřováním podvodů, ale neposkytla žádné další podrobnosti.

Hráč z Řecka čekal na dokončení procesu odstoupení od 14.1. Navzdory odeslání ověřovacích dokumentů před 10 dny podpora kasina nereagovala nebo požádala o trpělivost. Hráč nikdy předtím nevybíral a jeho výhry pocházely z bonusů. Do rozhovoru jsme zapojili zástupce z Frumzi Casino. Nakonec hráč potvrdil, že jeho peníze byly připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Účet v kasinu německé hráčky byl náhle uzavřen poté, co požádala o výběr svých výher. Přes její pokusy oslovit kasino hráčka nedostala žádné vysvětlení pro uzavření účtu. Zapojili jsme se do kasina a hráče ve snaze vyřešit problém. Kasino poskytlo důkazy o porušení smluvních podmínek hráčem, ale odmítlo sdělit podrobnosti. Kasino původně odmítlo vrátit hráčovi vklad, ale později souhlasilo se zpracováním vrácení prostřednictvím alternativní platební metody. Hráč však na naše závěrečné zprávy nereagoval a kvůli této nedostatečné komunikaci jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráčka z Řecka měla problém s kasinem Frumzi ohledně bonusu za úspěch ve výši 50 €, na který tvrdila, že má nárok, ale neobdržela ho. Hráč uvedl, že splnila všechny nezbytné podmínky pro bonus, ale kasino její způsobilost odmítlo a neodpovědělo na její e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti hráče požádal o důkazy. Po sérii výměn kasino konečně uznalo nárok hráče s uvedením, že došlo k technické chybě, a připsalo na hráčský účet sporné „mince“ – jeden z požadavků pro získání dotyčného bonusu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem 50€ bonusu.

Hráč z Řecka vložil 200 EUR a vyhrál 7 000 EUR, ale nemohl si své výhry vybrat. Jeho žádosti o výběr byly neustále rušeny a po dvou měsících byly všechny jeho výhry odehrány. Měl také mince v hodnotě 105 EUR, které kasino odmítlo proplatit. Hráč poskytl omezené informace a přestal reagovat na naše dotazy. Navzdory naší snaze porozumět situaci a pomoci jsme byli nuceni stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Hráč z Nizozemska kvůli problémům s hazardními hrami požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet. Nikdy však nedostali odpověď a přistoupili k vkladu a ztrátě dalších 50 EUR. Hráč chtěl, aby byl jeho účet okamžitě uzavřen a vrácena poslední záloha 50 €. Poté, co byla stížnost hráče převedena na jiného člena týmu, bylo kasino kontaktováno a požádáno o objasnění situace. Kasino odpovědělo, omluvilo se za zpoždění a potvrdilo uzavření účtu a vrácení 50 EUR. Hráč byl požádán, aby poskytl své bankovní údaje prostřednictvím e-mailu pro vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a uzavření účtu a poděkoval týmu za pomoc. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka zažil prodloužené zpoždění výběru z kasina, které se prodloužilo na tři týdny. Kasino jako důvod zpoždění uvedlo ověření účtu. Kasino požádalo o opětovné zaslání některých dokumentů a dosud nepokračovalo v platbě. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše poslední zprávy, a proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie čelil problémům souvisejícím s procesem výběru a dvěma neúspěšnými vkladovými transakcemi, které stále vedly k odečtení peněz z jeho banky. Navzdory tomu, že hráč opakovaně kontaktoval platformu, neobdržel žádnou odpověď a jeho výběry byly nadále odmítány. Tým pro stížnosti jednal s hráčem a kasinem a usnadnil komunikaci mezi oběma stranami. Kasino identifikovalo problém s pokusy hráče o výběr, který byl způsoben nesprávným kódem BSB, a požádalo o další informace týkající se neúspěšných vkladů. Po poskytnutí požadovaných informací byl výběr hráče úspěšně zpracován a kasino připsalo dva neúspěšné vklady na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Hráč z Indie zažil zpoždění při vkladu 10 000 INR do online kasina. Přestože kasino poskytlo snímek obrazovky, číslo UTR a nabídlo bankovní výpisy, tvrdilo, že platbu neobdrželo. Hráč kontaktoval svou banku, která potvrdila, že transakce byla úspěšná. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a naléhání z jeho strany kasino nakonec potvrdilo vklad, ale tento proces trval 4–5 dní. Problém byl nyní vyřešen.

Hráč z Řecka tvrdil, že od Frumzi Casino neobdržel slíbený vkladový bonus a bezplatná otočení. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino byl informován, že bonusy již byly uděleny a jejich platnost vypršela do 24 hodin. Hráč však trval na tom, že žádné bonusy nedostal. Po přezkoumání hráčovy bonusové historie a situace jsme došli k závěru, že jelikož se hráč rozhodl hrát se svými vloženými prostředky, mohlo být technicky nemožné mu bonus připsat. Jako takové jsme nemohli kasino penalizovat za nepřipsání bonusu. Reklamace byla označena jako zamítnutá.

Hráč z Brazílie měl zpoždění při výběru jeho výher ve výši 1 400 BRL. Navzdory častým dotazům dostal stejnou odpověď, že se zpracovává jeho stažení. Hráč trval na tom, že zpoždění přesáhlo uvedenou dobu zpracování kasina 72 hodin. Po několika aktualizacích od hráče byl problém vyřešen 24. prosince 2023, kdy hráč potvrdil přijetí svých výher a úspěšné ověření svého účtu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie tvrdil, že má problémy se svými výběry kvůli nesouladu v počtu zrušených výběrů. Hráč provedl tři výběry po 500 EUR. První byla úspěšná, druhá nebyla připsána na jeho bankovní nebo herní účet a třetí byla zrušena samotným hráčem. Kasino trvalo na tom, že hráč zrušil druhý výběr. Hráč tvrdil, že kasino během herní relace zrušilo výběr bez jeho souhlasu. Po důkladném prošetření a přezkoumání poskytnutých důkazů se dospělo k závěru, že hráč si měl být vědom finančních prostředků, které byly během hry obnoveny na jeho účet. Reklamace jako taková byla zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Řecka má zpoždění při přijímání výběru, což překračuje počáteční 3 pracovní dny dobu zpracování uvedenou v živém chatu kasina. Hráč se obává, že výběr bude zrušen, a je frustrovaná tím, co vnímá jako zbytečné zdržování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Austrálie je naštvaný kvůli nízkému maximálnímu dennímu limitu výběru $750 v kasinu. Stránka výběru uváděla maximálně 7800 $, ale zákaznický servis tvrdil, že to byla chyba. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa nemohl vybrat 500 eur z výher z kasina kvůli problému s BIC. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti zprostředkovat a vyřešit problém, hráč nedokázal odpovědět na jejich zprávy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Tým požádal hráče, aby před podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Hráč však nereagoval na další komunikaci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl aktivní vyloučení ze sesterských kasin kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že by neměl mít možnost zaregistrovat nový účet v kasinu Cadabrus. Problém byl úspěšně vyřešen, vklad hráče byl vrácen.

Hráč z Rakouska požádal o uzavření účtu, ale nebyl schopen vybrat své prostředky v celkové výši 810 eur, a to i přes neustálou komunikaci prostřednictvím živého chatu a e-mailu. První žádost o výplatu byla podána 12. dubna a kasino se podle svých obchodních podmínek ještě nezavázalo k výplatě do dvou až tří dnů. Poté, co nám hráč podal stížnost, vedli jsme s hráčem dialog, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč později potvrdil, že výplata byla úspěšně provedena kasinem. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Řecka čekal na zpracování jeho žádosti o výběr od 18/03 a pokaždé, když je kontaktoval, obdržel stejnou odpověď od kasina. Hráč potvrdil, že nebyl požádán o ověření, výhry nepocházely z bonusů a toto byla jeho první žádost o výběr. Po interakci s týmem pro stížnosti byl problém hráče úspěšně vyřešen. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska čekal na stažení od 20. března 2024 a bylo mu neustále sdělováno, že došlo ke zpoždění. Navzdory smluvním podmínkám, které uvádějí, že výplata by měla proběhnout do dvou až tří pracovních dnů, hráč na své e-maily neobdržel žádnou odpověď. Částka výplaty byla 250 eur. Hrála a vsadila skutečné peníze a bonusový kredit. Po našem zásahu a sledování hráče jsme zjistili, že výplata byla úspěšně zpracována a problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka čekal na výběr 1 500 eur na zpracování déle než 3 dny, což je v rozporu s podmínkami kasina. Navzdory každodenní komunikaci se zástupci kasina zůstal stav „kontrolováno“. Hráč uvedl, že její účet nebyl ověřen a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusů. Doporučili jsme, aby počkala 14 dní na zpracování výplaty a zahájila proces ověření, aby se to urychlilo. Nakonec hráčka potvrdila, že své peníze obdržela.

Hráč z Německa zažil zpoždění při vyplácení výher. Odpověď kasina na dotazy vždy byla, že na tom pracovali a překročili dobu zpracování 1-3 dny uvedenou v jejich podmínkách. Hráč také tvrdil, že se kasino pokusilo strhnout z jeho účtu 500 EUR. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že byl zpracován čekající výběr hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za pomoc týmu pro stížnosti při řešení problému.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění ve své žádosti o výběr z online kasina. Navzdory dodržení limitu výběru kasina ve výši 500 eur neobdržel od kasina žádnou odpověď ani nebyl jeho výběr zpracován. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal alespoň 14 dní od žádosti o výběr, hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně dokončen. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa vložil 50 eur na svůj účet v kasinu, ale finanční prostředky nebyly připsány. Navzdory tomu, že opakovaně žádala o podporu, obdržela stejnou odpověď bez rozlišení. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a zdržela se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Naštěstí nás hráčka informovala, že obdržela své prostředky zpět na svůj účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie obviňuje kasino z nezákonného uzavření jeho účtu a zabavení jeho výher, přičemž tvrdí, že porušil jejich podmínky tím, že vložil kartu, která nebyla pod jeho jménem. Hráč obvinění popírá a po četných pokusech o vyjednávání kasino své rozhodnutí obhájilo. Kontaktovali jsme kasino a po opětovném přezkoumání situace se kasino rozhodlo vrátit hráči peníze, ale ponechat jejich účet uzavřený v souladu s jejich podmínkami. Hráč obdržel své výhry a záležitost byla potvrzena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vložil na svůj účet Casinia 33 EUR. Částka byla odepsána z jeho bankovního účtu, ale neodrazila se na jeho účtu Casinia. Po určité době hráč potvrdil, že kasino problém vyřešilo a jeho vložené prostředky byly připsány na jeho účet. V důsledku toho byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč nás později informoval, že obdržela své peníze, takže případ mohl být uzavřen jako vyřešený.

Hráč z Německa se nemůže dostat na svůj účet, který byl téměř týden a půl dočasně zablokován kvůli kontrolám. Jeho prostředky jsou uloženy na účtu kasina. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino bonus obnovilo, což hráč následně potvrdil.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení všeobecných podmínek. Kasino mu zablokovalo účet a zabavilo mu výhry. Problém byl úspěšně vyřešen, když se kasino rozhodlo znovu otevřít účet hráče a obnovit jeho zůstatek.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie měl tři nevyřízené výběry v celkové výši 1335 eur. První výběr byl požádán 22. dubna a stále nebyl zpracován. V části „ověření“ nebyly vyžadovány žádné dokumenty. Hráč kasino několikrát kontaktoval, ale situace se nezměnila. Po naší radě počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, hráč oznámil, že obdržel své peníze a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč byl frustrován zdlouhavým procesem ověřování kasina a nedostatkem komunikace. Navzdory několika slibům od kasina hráč neobdržel žádný ze tří čekajících výběrů. Asi po 20 dnech kasino začalo vyplácet výběry hráče. Hráč potvrdil přijetí některých plateb a vyjádřil spokojenost i přes počáteční zpoždění. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Portugalska nahlásil neočekávané snížení zůstatku na svém kasinovém účtu z 1700,20 EUR na 0 v důsledku výběru, o kterém tvrdil, že neprovedl. Hráč použil „bonusového kraba“ a po splnění požadavků na sázení si mohl vybrat 500 EUR a zůstatek 1 700 EUR. Zbývající zůstatek však kasino odečetlo. Kasino vysvětlilo, že kvůli technické chybě mohl hráč vybrat více než maximální limit 100 EUR stanovený pro bonus. Kasino proto odečetlo přebytečnou částku z hráčova zůstatku. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu s jejich pravidly a srážka byla oprávněná. Hráč potvrdil, že situaci rozumí a nemá žádné další problémy. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska provedl výběr v lednu, ale stále čekal na platbu. Kasino požádalo o ověření účtu, a přestože hráč odeslal všechny požadované dokumenty, účet zůstal neověřený. Hráč zažil špatnou komunikaci od zákaznického servisu kasina. Poté, co hráč poskytl historii transakcí z PayPal, kasino úspěšně ověřilo účet a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil přijetí platby a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Německa čekal na několik žádostí o výběr po dobu 14 dní, přestože podmínky kasina uváděly 3denní dobu zpracování. Zákaznická podpora ho opakovaně informovala o zpoždění. Poté, co byla hráčova stížnost předána týmu pro stížnosti, pozvali zástupce kasina Rabona, aby se připojili k diskusi. Kasino odpovědělo potvrzením, že čekající výběry byly zaplaceny. Hráč potvrdil přijetí svých výběrů a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých 9200€ výher kvůli maximálnímu dennímu limitu stanovenému kasinem. Jeho tři žádosti o výběr ve výši 500 EUR, které podal týden předtím, nebyly zpracovány. Zákaznický servis kasina nebyl nápomocný a měl údajné problémy s platebním systémem. Hráč sdělil svou frustraci ze zpoždění a neschopnost kasina dodržovat své vlastní podmínky. Po důsledné komunikaci hráče s kasinem a zásahu týmu pro stížnosti kasino nakonec zpracovalo všechny čekající výběry. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla následně uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem výhry 800 eur z online kasina kvůli problémům s ověřením. Navzdory tomu, že byl VIP členem a opakovaně žádal o ověření účtu, proces zůstal rok nedokončený. Kasino tvrdilo, že hráčova banka, Revolut, výběr zablokovala kvůli nedostatečnému ověření adresy. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino stále požadovalo další. Po dlouhém procesu komunikace a zprostředkování kasino konečně zpracovalo výběr hráče. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena s pomocí Reklamačního týmu.

Hráč z Polska měl přetrvávající problémy s výběrem v online kasinu. Navzdory úspěšnému ověření a ujištění ze strany zákaznické podpory byly jeho žádosti o výběr neustále rušeny s vysvětlením, že jsou „v kontrole“. Hráč potvrdil, že jeho účet je přístupný, hraje ruletu a sportovní sázení a nevyužívá žádné bonusy. Hráč oznámil, že konečně dostal své peníze. Problém byl označen jako vyřešený.

Italský hráč vložil 150 € do Rabona. Poté, co zvýšil svůj zůstatek na 1200 EUR, jeho žádost o výběr iniciovala omezení účtu, četné žádosti o dokumenty a následné uzavření účtu. Kasino také zrušilo jeho probíhající bankovní převod. Chtěl znovu získat přístup nebo získat náhradu. Po důkladném vyšetřování a komunikaci mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se kasino rozhodlo vyplatit zabavený zůstatek na hráčově účtu. Hráč potvrdil, že obdržel celou částku, jak slíbil kasino. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska se dva měsíce snažil ověřit svůj účet, ale všech sedm dokumentů s potvrzením adresy, které předložil, bylo zamítnuto. Kasino přijalo jeho identifikační kartu a historii transakcí. Hráč původně předložil pozměněný bankovní výpis, který byl zamítnut. Poté poskytl neupravenou verzi, ale čelil neustálému odmítání. Po zdlouhavém dohadování se s kasinem a zprostředkováním týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč omylem zaregistroval svůj účet ve špatné zemi bydliště. Jakmile to bylo opraveno, kasino úspěšně ověřilo hráčský účet a mohl si vybrat své výhry.

Hráč z Řecka si stěžoval na prodloužený proces stažení. Měl potíže se způsobem výběru, protože ukázal jiný způsob (Visa), než jaký použil pro vklad (Mastercard). Zmínil se také o přijímání nejasných informací z živé podpory a nereagujících e-mailů podpory. Hráč později oznámil, že problém byl vyřešen po několika interakcích s živým chatem kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vyhrál na automatu, ale výhry nebyly připsány na účet a nebyl zaznamenán žádný výherní záznam, přestože byly zaznamenány záznamy o sázkách. Hráč čekal na e-mailové vysvětlení od kasina. Hráč poskytl snímek obrazovky sázkové transakce jako důkaz. Tým pro stížnosti požádal o další důkazy a kompletní herní historii. Po nějaké době hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a kasino vyplatilo výhry. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království čelí zpoždění při výběru výher. Navzdory podání žádosti o výběr dne 21.12.2023 je stav k 26.12.2023 stále nevyřízen. Zákaznická podpora kasina doporučuje počkat. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč původně nahlásil zpoždění při výběru 200 BRL, které kasino později úspěšně zaplatilo. Následná žádost o výběr ve výši 832,00 BRL však čelila problémům kvůli systémové chybě na konci kasina. Navzdory tomu, že kasino stanovilo 3denní lhůtu pro zpracování, hráč neobdržel své prostředky do čtvrtého dne. Poté, co náš tým doporučil trpělivost a umožnil kasinu dva týdny na zpracování platby, hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Francie čelil uzavření účtu poté, co požádal o dva výběry. Všechny požadované ověřovací dokumenty byly předloženy a schváleny společností Rabona před uzavřením účtu. Hráč nás informoval, že obdržel svou výhru a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Kanady má potíže s ověřením účtu v kasinu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráčský účet byl ověřen. Později nás kasino informovalo, že výplata byla zpracována. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o několik výběrů méně než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Po externím rozhovoru s kasinem bylo nakonec ochotno své rozhodnutí přehodnotit a rozhodlo se hráče zaplatit. Hráč potvrdil úspěšný výběr více než 2 měsíce po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie byl zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino ho obvinilo z otevření více účtů. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen omylem. Omluvili se za zmatek a informovali hráče, že účet byl znovu otevřen, takže mohli pokračovat ve výběru. Hráč potvrdil přijetí své platby, a tak byl problém vyřešen.

Hráč z Polska požádal o stažení téměř tři týdny před podáním této stížnosti. Platba byla zpožděna kvůli problémům na straně poskytovatele plateb. Hráč obdržel své prostředky přibližně 6 týdnů po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Maďarska je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny, ale od té doby se čeká pravděpodobně kvůli probíhajícímu ověřování. Hráčka později potvrdila, že výhru obdržela, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet v kasinu, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku. Všechny chybějící prostředky byly připsány na hráčský účet o 2 měsíce později. Důvod zpoždění není znám. Po potvrzení hráčem byla stížnost uzavřena jako „Vyřešeno“.

Hráč ze Španělska vložil do kasina 700 USDT, vyhrál a pokusil se vybrat celkem 1480 USDT. Kasino omezilo částky výběru a zrušilo zbývající pokusy o výběr. Hráč neobdržel pomoc od zákaznického servisu a přál si stáhnout zbytek. Poté, co hráč podal stížnost, jsme požádali o další informace o problému s výběrem a stavu ověření účtu hráče. Kasino odpovědělo prohlášením, že výběry byly zrušeny z důvodu neúplného ověření účtu. Jakmile byl účet ověřen, hráč mohl vybrat 500 USDT a rozhodl se ponechat zbývající zůstatek pro budoucí sázení. Hráč vyjádřil spokojenost s usnesením a dal svolení k uzavření stížnosti.

Hráč z Rakouska měl během ověřovací procedury zablokován účet kvůli platbě třetí strany. Poté, co jsme se dostali do kontaktu s kasinem a důkladněji prozkoumali důkazy, kasino souhlasilo s vyplacením výher hráče a uzavřením jeho účtu. Tím je případ vyřešen.

Hráč z Rumunska není spokojen s limity výběru. Poté, co hráč nashromáždil značné výhry, zjistil denní limit výběru 500 EUR. Po kontaktování kasina byl hráčův limit výběru zvýšen na 1500 €, ale s výsledkem stále nebyl spokojen. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako zamítnutou, protože nemáme pravomoc změnit limity pro výběr kasina. Po opětovném otevření stížnosti podle požadavku hráče poskytlo kasino uspokojivé možnosti výběru pro hráče, který stížnost vyřešil.

Hráč z Řecka zaznamenal výrazné zpoždění při odstoupení od smlouvy. Živý chat kasina neposkytl žádné jiné vysvětlení než doporučení trpělivosti. Pokus hráče dostat se do kasina prostřednictvím e-mailu selhal kvůli plné schránce. Po šesti pracovních dnech hráč oznámil, že obdržel své peníze. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl týden čekající výběry a pokaždé, když se na to hráč zeptal, bylo mu řečeno, aby byli trpěliví. Hráč vyjádřil frustraci ohledně zpoždění a nedostatečné komunikace z kasina. Po 15 dnech byl výběr hráče konečně zpracován a přijat. Problém byl vyřešen bez jakéhokoli zásahu z naší strany. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc a případ byl označen jako „vyřešený“.

Hráč z Kanady zažil odpojení během hry, což mělo za následek ztrátu 30 $ v bonusových prostředcích. Přestože hráč kontaktoval podporu kasina, neobdržel uspokojivou odpověď. Hráč nám poté poskytl snímky obrazovky a historii hry, které ukazovaly zůstatek 30 $ při jeho posledním roztočení. Poté, co jsme zasáhli, kasino obnovilo bonusové prostředky ve výši 32,25 CAD. Hráč potvrdil příjem těchto prostředků, čímž byl problém vyřešen. Poděkovali jsme hráči za spolupráci a kasinu za pomoc.

Finský hráč měl problémy s kasinem Wazamba, kde byly jeho výhry bez vysvětlení zrušeny. Navzdory úspěšným vkladům ze dvou různých účtů byl výběr 500 € na Skrill zpožděn. Hráč měl k výběru 606,01 €. Hráč uvedl, že kasino neposkytlo žádnou pomoc ani nenavrhlo žádné alternativní způsoby výběru. Po stížnosti hráče kasino začalo zpracovávat výběry. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Tím byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka se 17. 1. 2024 potýkal se zpožděním při obdržení žádosti o stažení. Navíc mu bylo z výdělku odečteno 420 eur a důvod tohoto odpočtu nebyl jasný. Hráč objasnil, že jeho účet byl po odečtení vynulován a zbývající prostředky byly ztraceny v hazardních hrách. Jeho čekající výběr byl 500 eur, což bylo později přijato. Potvrdili jsme, že odpočet je v souladu s podmínkami kasina ohledně maximální částky, kterou lze z bonusu uvolnit. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a úspěšně vyřešil stížnost.

Hráč z Peru měl zpoždění při výběru kvůli problémům s ověřením účtu. Navzdory jejím pokusům nebyla schopna nahrát požadované dokumenty a od kasina nedostala žádnou odpověď. Po stížnosti hráče jsme kasino kontaktovali a usnadnili komunikaci mezi oběma stranami. Kasino potvrdilo přijetí dokumentů a následně ověřilo hráčský účet. Hráč poté potvrdil, že její stažení bylo úspěšné. Problém byl s naší pomocí vyřešen.

Hráčka z Peru měla opakovaná zpoždění ve své žádosti o výběr, přestože ověřila všechny potřebné dokumenty. Kasino připisovalo zpoždění problémům s poskytovatelem plateb, ale neposkytlo řešení. Hráč pro transakci používal ověřený osobní bankovní účet. Po sérii komunikací kasino navrhlo alternativní bankovní systémy pro výběr. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela své peníze prostřednictvím svého účtu Skrill, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Singapuru měl problémy s vkladem 25 $, který se neodrážel na jeho účtu kasina Wazamba. Přestože se hráč obrátil na oddělení podpory a financí kasina, nedostal žádnou pomoc. Toto byl první vklad hráče v kasinu. Problém se však nakonec vyřešil a vklad byl připsán na hráčský účet. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Britské Kolumbie nemohla vybrat 750 $ ze svého účtu kasina Wazamba kvůli překlepu v e-mailové adrese, o kterém kasino tvrdilo, že nemohlo opravit. Po více než měsíci neúspěšných pokusů o vyřešení problému nás hráč kontaktoval s žádostí o pomoc. V reakci na to jsme zahájili dialog s kasinem a hráčem. Kasino nabídlo ruční převod prostředků na bankovní účet hráče. Po poskytnutí nezbytných bankovních informací obdržela hráčka své finanční prostředky téměř dva měsíce po své původní stížnosti. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Poté, co hráčka ze Španělska zahrála 'Dracula Riches' v kasinu Wazamba, vyhrála 12,50 eur ve hře zdarma, která nebyla připsána na její účet. Problém však byl vyřešen, když kasino vložilo nárokovanou částku na její účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až dva týdny, a vyzvali jsme ho, aby po tuto dobu počkal, než podá stížnost. Také jsme ho informovali, že zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení lhůty pro řešení stížnosti o sedm dní hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč ze Španělska čelí výzvám při výběru svých výher ve výši 25 000 eur z Wazamba. I po opakovaných žádostech o výběr a čekací lhůtě tří dnů na pokus se jeho prostředky neustále vracejí na herní účet. Po komunikaci týmu stížností s kasinem bylo potvrzeno, že ověření hráče bylo úspěšně dokončeno. Výběr je nastaven tak, aby byl zpracován v souladu se stanovenými výplatními limity. Hráč potvrdil příjem maximálního povoleného výběru za listopad a očekává další výplaty podle plánu určeného kasinem. Podle potvrzení hráče je tato stížnost prozatím považována za vyřešenou. Tým pro stížnosti sdělil hráči, že pokud se vyskytnou nějaké problémy s výplatou, a existuje přesvědčení, že tým kasina problémy dostatečně neřeší, je vítáno, aby se na tým pro stížnosti znovu obrátili. V takovém případě tým znovu otevře stížnost a vynaloží veškeré úsilí, aby hráči pomohl.

Hráč z Nigérie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Výběry však trvaly déle než obvykle. Později během reklamačního procesu uživatel potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč z Francie vyhrál bonus 150 €, který se pokusil vybrat. Navzdory tomu, že hráč obdržel ujištění od chatovací služby kasina, že byl zpracován, neobdržel peníze. Kasino poté tvrdilo, že některé informace byly nesprávné, ale hráč neměl jasno v přesných problémech. Hráč poskytl snímky obrazovky jako důkaz. Tým pro stížnosti zasáhl a nastavil časovač na další 3 dny, aby kasino zpracovalo platbu. Když nedošlo k žádnému pokroku, tým se obrátil na kasino. Kasino poté znovu připsalo výhry na účet hráče a omluvilo se za nepříjemnosti a slíbilo, že žádost o výběr zpracuje přednostně. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka měl čekající výběr výher kvůli požadavku na převrácení dříve vráceného vkladu. Navzdory tomu, že vrácení vkladu bylo způsobeno chybou kasina, požadavek na sázení nebyl odstraněn, což hráči bránilo ve výběru jeho aktuálních výher. Hráč vysvětlil, že svůj vklad vsadil několikrát, ale kasino trvalo na požadavku převrácení. Oslovili jsme kasino a oni souhlasili s ručním vyplacením zůstatku hráče. Hráč poté potvrdil, že své peníze obdržel. Kasino bylo také požádáno, aby odstranilo zbývající sázkové požadavky na budoucí vklady.

Německý hráč se potýká s ověřovacím procesem v kasinu Wazamba. Přestože jste požadované doklady o kreditní kartě za posledních šest měsíců několikrát odeslali, komunikace se zastaví a kasino požaduje stejné dokumenty opakovaně. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že chybí historie transakcí z bankovního účtu. Hráč zdůrazňoval, že ho předtím poslal několikrát, ale po opětovném odeslání nám dal vědět, že účet byl konečně ověřen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Zpoždění bylo způsobeno požadavkem kasina, aby hráč ověřil svou totožnost. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa čelí potížím při uspokojování procesu ověření účtu kasina, který vyžaduje předložení 6měsíční transakční historie, která by neměla přesáhnout 5 MB a měla by obsahovat maximálně 5 jednotlivých souborů. Hráč se obává možného zablokování účtu a hlášení, že nebude mít přístup k živé podpoře.

Hráč z Austrálie má problém s kasinem Wazamba ohledně chybějícího bonusu 45 $. Zpočátku vyhrál dva bonusy 45 $ ze hry, ale po použití jednoho zmizel druhý. Byl nespokojený s reakcí živé podpory. Stížnost byla vyřešena, protože kasino vystavilo hráči bonus ve vyšší částce

Hráč z Rakouska aktivoval na Wazambě uvítací sportovní bonus, implementoval jej na 99 %, ale nemohl vsadit více. Pokusil se kontaktovat podporu, ale nedostal přesvědčivou odpověď a jeho bonus brzy vypršel. Hráč v minulosti žádné podobné bonusy z tohoto kasina neaktivoval a v té době nebyly žádné otevřené sázky. Kasino vysvětlilo, že bonus se zasekl kvůli technickým aktualizacím a přidal částku k zůstatku hráče. Hráčův účet však musel projít ověřením, než bylo možné provést výběr. Kasino si vyžádalo dokumenty, které hráč poskytl po zpoždění kvůli dovolené. Kasino si poté vyžádalo historii transakcí z hráčovy krypto peněženky, která byla také poskytnuta. Kasino informovalo, že celkový zůstatek hráče byl vyplácen podle jeho aktuální VIP úrovně a že jeho účet zůstane uzavřen. Hráč potvrdil přijetí několika transakcí ve výši jeho celkového zůstatku na Wazamba. Problém s Wazambou byl vyřešen.

Hráč ze Španělska vložil 20 EUR na Wazamba, získal výhru 520 EUR, ale nemohl se dostat na svůj účet ani si výhru vybrat. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly přijaty, a proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Wazamba, vložil 800 eur a vyhrál 700 eur. Kasino však uzavřelo svůj účet s odkazem na „neférový vzor sázení“ a nabídlo vrácení posledního vkladu. Hráč je naštvaný a považuje toto jednání za nespravedlivé. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč z Řecka byl kasinem Wazamba nabídnut vkladový bonus, následně byl jeho účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny s odvoláním na porušení podmínky 6.6.4 týkající se ověření účtu. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen, hráčský účet byl odemčen a výhry byly vráceny.

Hráč z Německa vložil peníze prostřednictvím CashtoCode v kasinu, ale prostředky uvízly ve fázi „zpracování“ a nejsou připsány na jeho účet. Hráč, který se několikrát obrátil na live chat kasina, má za následek pouze ujištění, že bude trpělivý. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.

Hráč z Francie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Saska-Anhaltska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa byl zablokován z důvodu neúspěšného ověření. Kasino nejprve odmítlo vyplatit výhry hráče, protože jejich platební metoda byla použita na účtu jejich přítele, ale hráč byl schopen přijmout všechny výběry a případ je vyřešen.

Hráč z Německa požádal o stažení 14 dní před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Ověření hráče se z nevysvětlitelného důvodu nezdařilo a jeho účet byl zablokován. Později, asi 3 dny po pozvání kasina do otevřeného vlákna, hráč potvrdil, že úspěšně obdržel svůj výběr. Stížnost považujeme za vyřešenou.