Frumzi Casino recenze

Hráč z Itálie měl problémy s bonusem ve výši 250 EUR za skutečné peníze, kdy se po sobě jdoucí 5denní požadavek na přihlášení jevil jako neúplný, přestože kritéria splnil. Po několika stížnostech se sekce cílů a odměn otevřela prázdná a bonusy již nebyly přidělovány automaticky, což vyžadovalo časté zásahy ze strany zákaznické podpory. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa čelil problémům se sebevyloučením, protože mohl hrát v kasinu Frumzi, přestože měl zavedené sebevyloučení. Po nahlášení byla jeho stížnost zamítnuta. Zjistili jsme, že předchozí sebevyloučení se na toto kasino nevztahovalo a že kasino jednalo správně a uzavřelo účet hráče poté, co je informoval o svých problémech s hazardními hrami. Následně se dospělo k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, a stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Španělska měl čekající výběr ve výši 300 €, který zůstal nezaplacen po 8 dnech navzdory několika dotazům se zákaznickým servisem, který pouze uvedl, že požadavek je ve frontě. Hráč nakonec výběr zrušil, vsadil částku a uzavřel svůj účet kvůli frustraci z procesu výběru. Tým pro stížnosti uznal situaci a uzavřel stížnost s politováním, že nemůže dále pomoci.

Hráč z Řecka požádal o výběr dne 09.11.2024, ale prostředky ještě nebyly připsány. Zákaznický servis poskytl pouze automatickou odpověď na zpoždění kvůli velkému objemu, přestože výhry nepocházely z bonusu a pro účet nebylo potřeba žádné ověření. Stížnost byla řešena týmem pro stížnosti a kasino následně potvrdilo, že žádost o výběr byla dokončena. Od hráče se pak očekávalo, že potvrdí přijetí finančních prostředků.

Hráč z Itálie měl nevyřízenou žádost o výběr ve výši 400 EUR, která nebyla zpracována ani po 6 dnech, přestože zákaznický servis ujišťoval, že to obvykle trvá 3–5 dní. Uznali jsme problém, ale poznamenali jsme, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Poté, co hráč neposkytl žádné další informace, stížnost jsme uzavřeli.

Hráč z Itálie čekal na svůj první výběr 10 dní a na poslední týden i přes četné stížnosti prostřednictvím chatu a e-mailu. Kasino ho ujistilo, že je vše v pořádku, ale výhry stále nedostal. Po 15 dnech byly výhry připsány, i když vyjádřil frustraci ze zpoždění a ztráty potenciálního výdělku. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka požádal o výběr z kasina, ale po pěti dnech finanční prostředky neobdržel. Navzdory dotazům v chatu neustále dostával stejné výmluvy, což naznačovalo rozšířené stížnosti mezi uživateli. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o dalších sedm dní; hráč však na další zprávy ani dotazy nereagoval. V důsledku toho nebylo možné stížnost prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Polska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo platbu, která původně ze systému zmizela. Hráč potvrdil příjem výher, což vedlo k uzavření stížnosti týmem pro stížnosti.

Hráč z Brazílie se potýkal se zpožděním při výběru peněz z kasina Frumzi, přičemž podpora opakovaně zasílala automatické zprávy o výběru ve frontě na zpracování po dobu šesti dnů. Zdálo se, že jde o opakující se problém v kasinu. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně doby zpracování výběru uvedené kasinem. Kvůli nedostatečné reakci hráče na následné zprávy však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Řecka měl obavy z nevyřízených žádostí o výběr ze 3. a 8. 4., které zůstaly nezpracované. Požádala o radu, jak postupovat. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a povzbudil hráče, aby sáhl po případných budoucích výzvách.

Hráč z Řecka čekal na stažení od 31.07.2024. Kasino nepožádalo o ověření ani nezmínilo žádné problémy s bonusy, pouze poskytlo opakované omluvy bez vyřešení. Po další komunikaci byl výběr úspěšně zpracován a hráčka obdržela svou výhru. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Lotyšska čelil problémům s výběrem u Frumzi, kdy dva výběry v celkové výši 502 € nebyly zaplaceny během stanovené doby zpracování. Navzdory politice kasina zpracovávat platby do 3 pracovních dnů byl jeden výběr bez jeho souhlasu zrušen. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, které poté požádalo hráče, aby znovu odeslal svůj výběr jiným způsobem. Po několika zrušeních a komunikačních problémech kasino nakonec zpracovalo ruční výběr na hráčský účet Skrill. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa měl svůj účet bez vysvětlení uzavřen poté, co mu byly zamítnuty bonusy, které si vyčistil, a promeškal cashback ve výši 200 EUR. Několikrát vložili peníze na propagační akce, ale nikdy nedostali slíbené bonusy. Zeptali jsme se, zda kasino drží nějaké skutečné finanční prostředky. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Austrálie čekal na stažení od 12. června. Navzdory tomu, že kasino již dříve provedlo okamžitý výběr, požadovalo pro tento požadavek dodatečné ověření. Po dlouhém čekání 6 týdnů hráčka konečně obdržela výplatu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska použil kasinové mince k nákupu 5 eur bonusových peněz s požadavkem na sázení 40x a po splnění vyhrál 1 700 eur. Všechny její výhry kromě 20 eur však byly zabaveny bez jasné komunikace. Zjistili jsme, že podmínky kasina zahrnují omezení maximálního výběru peněz za bonusové peníze, kterých si hráč nevšiml. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Německa vyhrál a získal bonus v kasinu. Jeho poslední dvě sázky s použitím bonusových prostředků ve výši 44 EUR a 61 EUR však nebyly vyplaceny, přestože byly uvedeny v historii sázek. Podpora tvrdila, že sázky byly uzavřeny s bonusovými prostředky a bonus byl vyplacen. Nebyli jsme schopni pomoci, protože problém se týkal pravidel sportovního sázení, která nespadala do našich odborných znalostí. Přehrávač byl přesměrován na jiné webové stránky pro další pomoc.

Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění při zpracování žádosti o výběr ze dne 1. července 2024. Navzdory četným následným krokům prostřednictvím e-mailu a živého chatu byl hráč opakovaně informován, že žádost se stále zpracovává po uplynutí stanoveného 3denního časového harmonogramu. u kasina. Čekací dobu jsme několikrát prodloužili, aby kasino mohlo platbu zpracovat. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka vložil peníze do kasina, ale prostředky se neobjevily na jeho účtu. Po dobu jednoho měsíce kasino tvrdilo, že problém řeší finanční oddělení, ale hráč neviděl žádné řešení navzdory několikanásobné komunikaci. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a předložil potvrzení o platbě a výpis z účtu. Po měsíci kasino připsalo na hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska provedl v červnu výběry 500 a 300 eur, ale i přes potvrzení od zákaznického servisu prostředky nedorazily. Zákaznický servis tvrdil, že výběr se blíží ke konci zpracování, ale hráč stále čekal po uplynutí stanoveného časového rámce. Požádali jsme hráče, aby počkal 14 dní, a prodloužili jsme časovač o 7 dní. Stížnost však byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Lotyšska zaznamenal dvoudenní zpoždění ve své žádosti o výběr ze dne 23. června 2024. Informovali jsme hráče, že taková zpoždění jsou běžná, a doporučili jsme počkat až 14 dní. Hráč později potvrdil, že stažení bylo přijato, a případ byl označen jako vyřešený.

Hráč ze Španělska měl tři nevyřízené výběry v celkové výši 560 eur, které nebyly zpracovány během uvedených 1 až 3 pracovních dnů. Hráčovi bylo doporučeno počkat 14 dní, než podnikne další kroky. Po čekací době hráč oznámil, že prostředky byly vráceny na jeho zůstatek kvůli problému s bankovní kartou, a znovu zahájil proces výběru. Kasino potvrdilo, že výběr byl zpracován na jejich konci. Hráč později potvrdil přijetí původního výběru a zmínil nové výběry. Stížnost byla nakonec uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Polska požádal o výběr, který kasino uvedlo, že bude trvat 3 dny. Peníze však ještě nebyly obdrženy a hráčovy dotazy na podporu vedly pouze k omluvě za zpoždění. Hráč nakonec výběr zrušil a o finanční prostředky přišel pokračováním ve hře. Ujasnili jsme si, že může dojít ke zpoždění, a zasáhli jsme až po 14 dnech. Nebyli jsme schopni dále pomoci, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Finska vyhrál mezi 100-200 € a uzavřel účet, aby neutratil peníze. Navzdory četné komunikaci se zákaznickým servisem kasina slibujícím manuální výběr nebyly po dobu více než měsíce převedeny žádné prostředky. Nedávno zákaznický servis kasina ukončil chat, když byl dotázán na zbývající zůstatek. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem peněz a nehlásil žádné další problémy s kasinem. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráče jsme informovali o typických dobách zpracování a doporučili jsme mu trpělivost, přičemž jsme navrhli, aby počkal 14 dní, než bude stížnost eskalovat. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Přes ujištění kasina, že peníze dorazí do tří pracovních dnů, výběr zůstal nevyřízený. Doporučili jsme trpělivost kvůli potenciálním zpožděním při ověřování KYC nebo vysokým objemům výběrů. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka narazil na problém s ověřením účtu v kasinu Frumzi při druhém pokusu o výběr. Navzdory předložení několika dokladů o adresách je kasino Frumzi stále odmítalo a požádalo hráče, aby znovu načetl a počkal. Tým pro stížnosti zasáhl a navedl hráče, aby poskytl požadované dokumenty ve správném formátu. Nakonec byl hráčský účet ověřen a výběr byl zpracován. Stížnost byla uzavřena kvůli chybějící další odpovědi od hráče.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr dne 17. května, která byla po 10 dnech zrušena, aniž by společnost požádala o platbu. Nová žádost o výběr z 27. května zůstala kvůli velkému objemu nezpracovaná a aktualizace pouze doporučovaly trpělivost. Tým pro stížnosti zjistil, že jelikož hráč nakonec hrál a prohrál finanční prostředky, nebylo možné podniknout žádné kroky k navrácení ztracených výher, a stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Španělska vyjádřil obavy, že bude čelit závislosti na hazardních hrách, protože jeho výběry byly zpožděny a byl omezen na 500 Euro. Navzdory snaze vyřešit problém byl jeho účet uzavřen a stále nedostal zbývajících 1557 eur. Po četných zprávách a poskytnutí potřebné dokumentace byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až dva týdny kvůli možnému ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Vyzvali hráče, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem. Později hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po několika dnech hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr a čekající výběr byl také dokončen. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska nahlásil problém se třemi žádostmi o výběr po 500 eur, o kterých kasino tvrdilo, že byly zrušeny. Hráč však rozhodně popřel zrušení těchto výběrů a dokonce poskytl důkazy ze své herní historie, aby zpochybnil tvrzení kasina. Navzdory sdílení těchto důkazů kasino nadále odmítalo platbu. Požádali jsme hráče o další důkazy na podporu jeho tvrzení, ale nebyl schopen poskytnout nic dalšího. V důsledku toho jsme nemohli hráči pomoci s řešením jeho problému.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Navzdory snaze našeho týmu pomoci hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráčka z Řecka nahlásila zpoždění ve svém stažení, o které bylo požádáno 7. dubna. Kasino ji informovalo, že její výběr byl ve finančním oddělení v konečné fázi kvůli velkému množství žádostí o výběr. Kasino však nepožádalo o ověření účtu. Hráč nereagoval na naši žádost o aktualizaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa měl problémy se dvěma výběry. Přestože obdrželi potvrzení o jejich schválení a udržovali pravidelný kontakt s podporou, finanční prostředky nebyly převedeny na hráčský účet. Proces KYC nebyl vyžádán ani dokončen. Tým pro stížnosti se několikrát obrátil na kasino s žádostí o objasnění a pomoc ohledně chybějících finančních prostředků. Nakonec kasino uvedlo, že hráč musel kontaktovat svou banku, aby problém vyřešil, protože neobdržel finanční prostředky. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, byla stížnost zamítnuta, ale hráč ji mohl kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Maďarska převedl peníze ze svého národního bankovního účtu na svůj účet Revolut, aby je vložil do kasina Frumzi. Po výhře 100 000 HUF a pokusu o výběr si kasino vyžádalo historii transakcí hráče z jejich národního bankovního účtu, který byl okamžitě poskytnut. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino týden nereagovalo. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem bylo ověření KYC hráče konečně přijato. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a problém byl v té době vyřešen.

Hráč ze Španělska vložil 20 eur a vyhrál 134 eur. Když se však pokusili výhru vybrat, byli vyzváni k opětovnému vkladu a prostředky z jejich účtu zmizely. Přehrávač měl také potíže s dosažením zákaznického servisu. Poté, co hráč podal stížnost, hráč nás informoval, že problém již byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie se potýkal se zpožděným výběrem 400 € z kasina Frumzi. Kasino ještě nepožádalo o ověření identity. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o datu registrace hráče, o tom, zda byly výhry shromážděny se skutečnými penězi nebo bonusem, ao poslední komunikaci s kasinem. Hráč však na tyto dotazy nereagoval. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl pokračovat v šetření a musel stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka zažil týdenní zpoždění při výběru 200 EUR z kasina. Hráč neobdržel žádnou odpověď na své četné e-maily a měl obavy z toho, že peníze nedostal. Hráč neprošel ověřením, protože o to nebyl požádán, a výhry byly získány bez bonusu. Problém však byl vyřešen, když byly hráčovy prostředky připsány na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Lotyšska, který dříve úspěšně vybral prostředky, nahlásil zpoždění s dalšími výplatami, ke kterým došlo mezi 23. a 25. březnem. Navzdory omluvné odpovědi kasina zůstaly výběry nevyřízené. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a zpožděná výplata byla přijata. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „VYŘEŠENO“.

Hráč ze Slovinska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil znepokojení nad zpožděním a zmínil, že zákaznická podpora o problému nevěděla. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr. Po úspěšném vyřešení jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na výplatu z online kasina více než 8 dní, navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, bylo mu doporučeno počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po 15 dnech hráč stále neobdržel své výhry. Tým pro stížnosti poté kasino vyzval k účasti na řešení stížnosti. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno státními svátky a aktualizací poskytovatelů plateb, a potvrdilo, že výběr byl nyní správně zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Německa se potýkala se zpožděním při obdržení výplaty z online kasina, které přesáhlo uvedenou dobu zpracování 3 až 5 pracovních dnů. Nahlásila, že jí kasino zablokovalo zákaznický chat a neodpovídá na její e-maily. Poté, co nám podala stížnost, hráč obdržel od kasina aktualizaci, že její výběr byl zrušen kvůli systémové chybě. Navzdory tomu potvrdila, že hrála bez bonusu a že ověření KYC nebylo vyžadováno. Kasino ji poté informovalo, že pro ni požadovalo dva manuální výběry v celkové výši 1000 EUR. Po třech týdnech hráčka konečně obdržela své peníze a stížnost byla označena jako „VYŘEŠENÁ“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní po podání žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém s hráčkou byl však vyřešen do týdne a ona obdržela platbu.

Hráč z Řecka hlásil, že dostává nejasné odpovědi o zpožděné platbě a hledal pomoc při dokončení transakce. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat několik dní nebo týdnů, pravděpodobně kvůli neúplnému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Požádali jsme hráče, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a dotazy v prodloužené 7denní lhůtě, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace. Přestože jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení, zůstali jsme otevřeni pomoci hráči, pokud se rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Norska použil 200% kasino bonus, který neočekávaně vypršel do 24 hodin. Vlastní podmínky kasina uváděly 10denní lhůtu platnosti, ale odmítli vrácení peněz, když se to objevilo. Hráč uvedl, že bonus byl udělen přímo kasinem a že v SMS, kterou obdržel, nebyly žádné informace o době vypršení platnosti. Hráč také poznamenal, že jeho vklad byl z webu odstraněn. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy týmu pro stížnosti jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Reklamace byla prozatím zamítnuta.

Hráčka z Německa vložila do kasina Frumzi €30, obdržela 200% bonus a krátce poté zjistila, že v jejím zůstatku chybí €78,25. Po četných dotazech na podporu byla informována, že její bonus vypršel, což zpochybnila kvůli krátkému časovému rozpětí. Oslovili jsme kasino jejím jménem a zpočátku vysvětlili, že aktivovala jiný bonus, který zrušil její předchozí. Hráč to popřel a obvinil kasino z podvodu. Po dalším vyšetřování kasino uznalo chybu ve své původní odpovědi a souhlasilo s připsáním celé bonusové částky hráči, který potvrdil, že obdržela náhradu. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Španělska měl problém s bonusovou nabídkou v online kasinu. Poté, co vložil 50 EUR a použil 100% vklad v hodnotě 50 EUR, jeho zůstatek v kasinu klesl na nulu. To naznačovalo, že bonus vypršel během jeho hraní, přestože nebylo specifikováno datum vypršení platnosti bonusu. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a poslal snímky obrazovky týmu pro stížnosti. Kasino původně na stížnost nereagovalo, ale nakonec znovu připsalo bonus 50 EUR zpět na hráčský účet jako gesto dobré vůle. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka měl od 25. února dva čekající výběry. Nahlásil několik neúspěšných pokusů o vyřešení problému prostřednictvím komunikace s kasinem, které opakovaně uvedlo, že finanční oddělení jeho případ prověřuje. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem, protože zpoždění při výběru může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač odezvy o 7 dní, ale hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka čekal na výběr 300 € po dobu 32 dní z kasina. Přestože hráč postupoval podle pokynů kasina pro ověření účtu a často znovu předkládal požadované dokumenty, narazil na odmítnutí bez vysvětlení ze strany kasina. Poté, co byla stížnost převedena na jiného zástupce z týmu stížností, bylo kasino kontaktováno za účelem vysvětlení. Kasino poté informovalo, že hráčský účet byl ověřen a výběry se zpracovávají. Hráč však hlásil, že 14 dní po ověření účtu neobdržel žádnou platbu. Nakonec hráč potvrdil přijetí dvou samostatných plateb, čímž byl problém úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel jako „vyřešenou“.

Polský hráč se potýkal s ověřením KYC v kasinu Frumzi a zdlouhavým procesem výběru od 4. února. Kasino neustále odmítalo hráčovy dokumenty a upravovalo požadovaná data, což vedlo k neustálým zpožděním s výhrami ve výši 400 EUR, které čekají na výplatu, které byly vyhrány z skutečnou rovnováhu. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byly dokumenty hráče konečně ověřeny a výhry byly přijaty. Došli jsme k závěru, že kasino dodržovalo předpisy, i když proces KYC trval déle než obvykle. Stížnost byla úspěšně vyřešena a uzavřena.

Australský hráč použil metodu vkladu FunID v kasinu Frumzi s očekáváním, že obdrží 200% bonus a 150 roztočení zdarma při minimálním vkladu 30 $ podle propagačního e-mailu. Kasino však bonus neuplatnilo a tvrdilo, že jeho platnost vypršela, přestože hráč poskytl důkaz o jeho platnosti. Hráč skončil hraním s vloženými prostředky, protože výběr nebyl možný bez toho. Kasino nabídlo alternativní bonus, ale hráč jej odmítl. Objasnili jsme hráči, že i když by bylo ideální, aby kasino bonus uznalo, není povinno tak učinit. Protože se hráč rozhodl hrát s finančními prostředky, náhrada již nebyla k dispozici. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Itálie se pokusil vybrat 150 eur přes Visa, ale po týdnu byly peníze vráceny kasinu. Poté požádal o výběr prostřednictvím bankovního převodu podle rady kasina, přestože nedokončil proces KYC, protože to kasino v té době nepožadovalo ani nepovolovalo. Poté, co hráč na naše dotazy nereagoval, jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku dalších informací od hráče.

Hráčka z Řecka se setkala s problémy s výběrem výher z online kasina. Kasino tvrdilo, že banka hráče transakci odmítla, což banka zpochybnila. Hráč komunikoval s kasinem a rozhodl se pro alternativní způsob výběru. Bez konečného potvrzení od hráče ohledně úspěšné transakce jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Řecka čekal na výběr necelé dva týdny, ale nedostal výplatu. Pokusil se oslovit živý chat kasina a získat aktualizace o svém stavu výběru. Upozornili jsme hráče, že může dojít ke zpoždění kvůli čekajícímu ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Itálie nechal kasino uzavřít svůj účet hned poté, co požádal o výběr. Hráč tvrdí, že nepožádal o uzavření, neaktivoval žádné bonusy a obvykle hraje automaty se skutečným zůstatkem. Zákaznická podpora uvedla, že pozastavení je způsobeno vyšetřováním podvodů, ale neposkytla žádné další podrobnosti.

Hráč z Řecka čekal na dokončení procesu odstoupení od 14.1. Navzdory odeslání ověřovacích dokumentů před 10 dny podpora kasina nereagovala nebo požádala o trpělivost. Hráč nikdy předtím nevybíral a jeho výhry pocházely z bonusů. Do rozhovoru jsme zapojili zástupce z Frumzi Casino. Nakonec hráč potvrdil, že jeho peníze byly připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Účet v kasinu německé hráčky byl náhle uzavřen poté, co požádala o výběr svých výher. Přes její pokusy oslovit kasino hráčka nedostala žádné vysvětlení pro uzavření účtu. Zapojili jsme se do kasina a hráče ve snaze vyřešit problém. Kasino poskytlo důkazy o porušení smluvních podmínek hráčem, ale odmítlo sdělit podrobnosti. Kasino původně odmítlo vrátit hráčovi vklad, ale později souhlasilo se zpracováním vrácení prostřednictvím alternativní platební metody. Hráč však na naše závěrečné zprávy nereagoval a kvůli této nedostatečné komunikaci jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráčka z Řecka měla problém s kasinem Frumzi ohledně bonusu za úspěch ve výši 50 €, na který tvrdila, že má nárok, ale neobdržela ho. Hráč uvedl, že splnila všechny nezbytné podmínky pro bonus, ale kasino její způsobilost odmítlo a neodpovědělo na její e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti hráče požádal o důkazy. Po sérii výměn kasino konečně uznalo nárok hráče s uvedením, že došlo k technické chybě, a připsalo na hráčský účet sporné „mince“ – jeden z požadavků pro získání dotyčného bonusu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem 50€ bonusu.

Hráč z Řecka vložil 200 EUR a vyhrál 7 000 EUR, ale nemohl si své výhry vybrat. Jeho žádosti o výběr byly neustále rušeny a po dvou měsících byly všechny jeho výhry odehrány. Měl také mince v hodnotě 105 EUR, které kasino odmítlo proplatit. Hráč poskytl omezené informace a přestal reagovat na naše dotazy. Navzdory naší snaze porozumět situaci a pomoci jsme byli nuceni stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Hráč z Nizozemska kvůli problémům s hazardními hrami požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet. Nikdy však nedostali odpověď a přistoupili k vkladu a ztrátě dalších 50 EUR. Hráč chtěl, aby byl jeho účet okamžitě uzavřen a vrácena poslední záloha 50 €. Poté, co byla stížnost hráče převedena na jiného člena týmu, bylo kasino kontaktováno a požádáno o objasnění situace. Kasino odpovědělo, omluvilo se za zpoždění a potvrdilo uzavření účtu a vrácení 50 EUR. Hráč byl požádán, aby poskytl své bankovní údaje prostřednictvím e-mailu pro vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a uzavření účtu a poděkoval týmu za pomoc. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka zažil prodloužené zpoždění výběru z kasina, které se prodloužilo na tři týdny. Kasino jako důvod zpoždění uvedlo ověření účtu. Kasino požádalo o opětovné zaslání některých dokumentů a dosud nepokračovalo v platbě. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše poslední zprávy, a proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie čelil problémům souvisejícím s procesem výběru a dvěma neúspěšnými vkladovými transakcemi, které stále vedly k odečtení peněz z jeho banky. Navzdory tomu, že hráč opakovaně kontaktoval platformu, neobdržel žádnou odpověď a jeho výběry byly nadále odmítány. Tým pro stížnosti jednal s hráčem a kasinem a usnadnil komunikaci mezi oběma stranami. Kasino identifikovalo problém s pokusy hráče o výběr, který byl způsoben nesprávným kódem BSB, a požádalo o další informace týkající se neúspěšných vkladů. Po poskytnutí požadovaných informací byl výběr hráče úspěšně zpracován a kasino připsalo dva neúspěšné vklady na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Hráč z Indie zažil zpoždění při vkladu 10 000 INR do online kasina. Přestože kasino poskytlo snímek obrazovky, číslo UTR a nabídlo bankovní výpisy, tvrdilo, že platbu neobdrželo. Hráč kontaktoval svou banku, která potvrdila, že transakce byla úspěšná. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a naléhání z jeho strany kasino nakonec potvrdilo vklad, ale tento proces trval 4–5 dní. Problém byl nyní vyřešen.

Hráč z Řecka tvrdil, že od Frumzi Casino neobdržel slíbený vkladový bonus a bezplatná otočení. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino byl informován, že bonusy již byly uděleny a jejich platnost vypršela do 24 hodin. Hráč však trval na tom, že žádné bonusy nedostal. Po přezkoumání hráčovy bonusové historie a situace jsme došli k závěru, že jelikož se hráč rozhodl hrát se svými vloženými prostředky, mohlo být technicky nemožné mu bonus připsat. Jako takové jsme nemohli kasino penalizovat za nepřipsání bonusu. Reklamace byla označena jako zamítnutá.

Hráč z Brazílie měl zpoždění při výběru jeho výher ve výši 1 400 BRL. Navzdory častým dotazům dostal stejnou odpověď, že se zpracovává jeho stažení. Hráč trval na tom, že zpoždění přesáhlo uvedenou dobu zpracování kasina 72 hodin. Po několika aktualizacích od hráče byl problém vyřešen 24. prosince 2023, kdy hráč potvrdil přijetí svých výher a úspěšné ověření svého účtu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie tvrdil, že má problémy se svými výběry kvůli nesouladu v počtu zrušených výběrů. Hráč provedl tři výběry po 500 EUR. První byla úspěšná, druhá nebyla připsána na jeho bankovní nebo herní účet a třetí byla zrušena samotným hráčem. Kasino trvalo na tom, že hráč zrušil druhý výběr. Hráč tvrdil, že kasino během herní relace zrušilo výběr bez jeho souhlasu. Po důkladném prošetření a přezkoumání poskytnutých důkazů se dospělo k závěru, že hráč si měl být vědom finančních prostředků, které byly během hry obnoveny na jeho účet. Reklamace jako taková byla zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Řecka má zpoždění při přijímání výběru, což překračuje počáteční 3 pracovní dny dobu zpracování uvedenou v živém chatu kasina. Hráč se obává, že výběr bude zrušen, a je frustrovaná tím, co vnímá jako zbytečné zdržování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Austrálie je naštvaný kvůli nízkému maximálnímu dennímu limitu výběru $750 v kasinu. Stránka výběru uváděla maximálně 7800 $, ale zákaznický servis tvrdil, že to byla chyba. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa nemohl vybrat 500 eur z výher z kasina kvůli problému s BIC. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti zprostředkovat a vyřešit problém, hráč nedokázal odpovědět na jejich zprávy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Tým požádal hráče, aby před podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Hráč však nereagoval na další komunikaci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.