Hráč ze Spojeného království požádal o trvalé uzavření účtu, ale zjistil, že se stále může přihlásit a následně přišel o 420 GBP. Vyjadřuje frustraci nad tím, že kasino nechránilo uživatele, a chce své peníze vrátit.
Automaticky přeloženo:
Freshbet Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes žádost o uzavření.
Automaticky přeloženo:
Částka: £420
Freshbet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
Freshbet Casino má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Požádal jsem tento web o trvalé uzavření mého účtu, což zjistili.
pak dnes (28. září) jsem právě vstoupil na webovou stránku a uvědomil jsem si, že se mohu přihlásit a nakonec ztratím 420 liber, se kterými nejsem vůbec spokojen.
Úkolem společností je chránit uživatele v souladu se zodpovědným hraním, ale místo toho mi lhali o trvalém uzavření mého účtu
chci mi vrátit peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Ahoj Lowkey93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Ano, můžete je dokonce požádat, aby zkontrolovali své protokoly chatu, konkrétně jsem požádal o trvalé uzavření, ale neudělali to, i když mi museli říct, že je hotovo, a že nyní již nebudu mít přístup k tomuto účtu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Promiňte, důvod, proč jsem požádal o uzavření, byl ten, že jsem přišel o spoustu peněz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený Lowkey93,
Jak již bylo vysvětleno dříve, sebevyloučení je primárně určeno pro osoby se závislostí na hazardních hrách. Pokud jste požádali pouze o prosté uzavření účtu, kasino může váš účet kdykoli znovu otevřít nebo se může automaticky znovu otevřít při příštím přihlášení.
Pokud si přejete svůj účet zrušit trvale, budete muset požádat o vlastní vyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Uvědomte si prosím, že to může ovlivnit vaši možnost přístupu k dalším online zařízením, pokud sdílejí databázi s kasinem, protože v případě vyloučení vám bude zakázána registrace u nich.
Pokud nevykazujete žádné známky závislosti na hazardních hrách, můžete zvážit, že se jednoduše zdržíte přihlášení a hraní v kasinu nebo prozkoumáte další možnosti online kasina.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Požádal jsem je o trvalé uzavření mého účtu, ale můj požadavek nesplnili, chci peníze zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený Lowkey93,
Podívejte se prosím na mou první zprávu ohledně vrácení peněz. Jak již bylo vysvětleno, protože jste nepožádali o sebevyloučení, nemáte nárok na vrácení peněz.
Pokud byste chtěli trvale zavřít svůj účet, doporučuji požádat o sebevyloučení přímo z kasina a zajistit, abyste zmínili všechny obavy související s hazardem.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Lowkey93,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
