Hráč ze Spojeného království požádal o trvalé uzavření účtu, ale zjistil, že se stále může přihlásit a následně přišel o 420 GBP. Vyjadřuje frustraci nad tím, že kasino nechránilo uživatele, a chce své peníze vrátit.
Automaticky přeloženo:
Freshbet Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes žádost o uzavření.
Automaticky přeloženo:
Částka: £420
Freshbet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 19h 50m 54s
Shrnutí případu
před 4 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 13 hodinami
Překlad
Požádal jsem tento web o trvalé uzavření mého účtu, což zjistili.
pak dnes (28. září) jsem právě vstoupil na webovou stránku a uvědomil jsem si, že se mohu přihlásit a nakonec ztratím 420 liber, se kterými nejsem vůbec spokojen.
Úkolem společností je chránit uživatele v souladu se zodpovědným hraním, ale místo toho mi lhali o trvalém uzavření mého účtu
chci mi vrátit peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad
Ahoj Lowkey93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
