DomůStížnostiFreshbet Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes žádost o uzavření.

Freshbet Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes žádost o uzavření.

Automaticky přeloženo:

Částka: £420

Freshbet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 28.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o trvalé uzavření účtu, ale zjistil, že se stále může přihlásit a následně přišel o 420 GBP. Vyjadřuje frustraci nad tím, že kasino nechránilo uživatele, a chce své peníze vrátit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požádal jsem tento web o trvalé uzavření mého účtu, což zjistili.


pak dnes (28. září) jsem právě vstoupil na webovou stránku a uvědomil jsem si, že se mohu přihlásit a nakonec ztratím 420 liber, se kterými nejsem vůbec spokojen.


Úkolem společností je chránit uživatele v souladu se zodpovědným hraním, ale místo toho mi lhali o trvalém uzavření mého účtu


chci mi vrátit peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Lowkey93,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, můžete je dokonce požádat, aby zkontrolovali své protokoly chatu, konkrétně jsem požádal o trvalé uzavření, ale neudělali to, i když mi museli říct, že je hotovo, a že nyní již nebudu mít přístup k tomuto účtu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Promiňte, důvod, proč jsem požádal o uzavření, byl ten, že jsem přišel o spoustu peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Lowkey93,

Jak již bylo vysvětleno dříve, sebevyloučení je primárně určeno pro osoby se závislostí na hazardních hrách. Pokud jste požádali pouze o prosté uzavření účtu, kasino může váš účet kdykoli znovu otevřít nebo se může automaticky znovu otevřít při příštím přihlášení.

Pokud si přejete svůj účet zrušit trvale, budete muset požádat o vlastní vyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Uvědomte si prosím, že to může ovlivnit vaši možnost přístupu k dalším online zařízením, pokud sdílejí databázi s kasinem, protože v případě vyloučení vám bude zakázána registrace u nich.

Pokud nevykazujete žádné známky závislosti na hazardních hrách, můžete zvážit, že se jednoduše zdržíte přihlášení a hraní v kasinu nebo prozkoumáte další možnosti online kasina.

Těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požádal jsem je o trvalé uzavření mého účtu, ale můj požadavek nesplnili, chci peníze zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Lowkey93,

Podívejte se prosím na mou první zprávu ohledně vrácení peněz. Jak již bylo vysvětleno, protože jste nepožádali o sebevyloučení, nemáte nárok na vrácení peněz.

Pokud byste chtěli trvale zavřít svůj účet, doporučuji požádat o sebevyloučení přímo z kasina a zajistit, abyste zmínili všechny obavy související s hazardem.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Lowkey93,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Už jsem to udělal, ale musí mi vrátit peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Lowkey93,

Jak jsem již několikrát vysvětlil, nemáte nárok na vrácení peněz. Vzhledem k tomu, že jste nepožádali o další pomoc, přistoupíme nyní k uzavření vaší stížnosti.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky