Hráč ze Spojeného království požádal o trvalé uzavření účtu, ale zjistil, že se stále může přihlásit a následně přišel o 420 GBP. Vyjadřuje frustraci nad tím, že kasino nechránilo uživatele, a chce své peníze vrátit.
The player from the United Kingdom requested a permanent account closure, but he finds that he can still sign in and has subsequently lost £420. He expresses frustration with the casino's failure to protect users and wants his money returned.
Hráč ze Spojeného království požádal o trvalé uzavření účtu, ale zjistil, že se stále může přihlásit a následně přišel o 420 GBP. Vyjadřuje frustraci nad tím, že kasino nechránilo uživatele, a chce své peníze vrátit.
Požádal jsem tento web o trvalé uzavření mého účtu, což zjistili.
pak dnes (28. září) jsem právě vstoupil na webovou stránku a uvědomil jsem si, že se mohu přihlásit a nakonec ztratím 420 liber, se kterými nejsem vůbec spokojen.
Úkolem společností je chránit uživatele v souladu se zodpovědným hraním, ale místo toho mi lhali o trvalém uzavření mého účtu
chci mi vrátit peníze
I asked this site to permanently close my account which they made out they did..
then today (28th September) I’ve just gone onto the website and realised I can sign in and I end up losing £420 which I’m not happy with at all.
it’s the companies job to protect users in line with responsible gaming but instead they’ve lied to me about closing my account permanently
i want the money returned to me
Ahoj Lowkey93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Hello Lowkey93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ano, můžete je dokonce požádat, aby zkontrolovali své protokoly chatu, konkrétně jsem požádal o trvalé uzavření, ale neudělali to, i když mi museli říct, že je hotovo, a že nyní již nebudu mít přístup k tomuto účtu
Yes you can even ask them check their chat logs, I specifically asked for a permanent closure but they failed to do this even though they had to told me it’s done and that I will no longer be able to access this account now
Vážený Lowkey93,
Jak již bylo vysvětleno dříve, sebevyloučení je primárně určeno pro osoby se závislostí na hazardních hrách. Pokud jste požádali pouze o prosté uzavření účtu, kasino může váš účet kdykoli znovu otevřít nebo se může automaticky znovu otevřít při příštím přihlášení.
Pokud si přejete svůj účet zrušit trvale, budete muset požádat o vlastní vyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Uvědomte si prosím, že to může ovlivnit vaši možnost přístupu k dalším online zařízením, pokud sdílejí databázi s kasinem, protože v případě vyloučení vám bude zakázána registrace u nich.
Pokud nevykazujete žádné známky závislosti na hazardních hrách, můžete zvážit, že se jednoduše zdržíte přihlášení a hraní v kasinu nebo prozkoumáte další možnosti online kasina.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Lowkey93,
As previously explained, self-exclusion is primarily intended for individuals experiencing gambling addiction. If you only requested a simple account closure, the casino can reopen your account at any time or it may automatically reopen the next time you log in.
If you wish to close your account permanently, you will need to request self-exclusion due to gambling issues. Please be aware that this may affect your ability to access other online facilities if they share a database with the casino, as you would be prohibited from registering with them if you are excluded.
If you do not exhibit any signs of gambling addiction, you may consider simply refraining from logging in and playing at the casino or exploring other online casino options.
I look forward to your response.
Best regards,
Nick
Vážený Lowkey93,
Podívejte se prosím na mou první zprávu ohledně vrácení peněz. Jak již bylo vysvětleno, protože jste nepožádali o sebevyloučení, nemáte nárok na vrácení peněz.
Pokud byste chtěli trvale zavřít svůj účet, doporučuji požádat o sebevyloučení přímo z kasina a zajistit, abyste zmínili všechny obavy související s hazardem.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
s pozdravem
Nicku
Dear Lowkey93,
Please refer to my initial message regarding refunds. As previously explained, since you did not request self-exclusion, you are not eligible for a refund.
If you would like to permanently close your account, I recommend requesting self-exclusion directly from the casino and ensuring that you mention any gambling-related concerns.
Is there anything else we could assist you with?
Kind regards,
Nick
Dear Lowkey93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený Lowkey93,
Jak jsem již několikrát vysvětlil, nemáte nárok na vrácení peněz. Vzhledem k tomu, že jste nepožádali o další pomoc, přistoupíme nyní k uzavření vaší stížnosti.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Nicku
Dear Lowkey93,
As I have explained several times, you are not eligible for a refund. Since you have not requested any further assistance, we will now proceed with closing your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.