Hráč ze Spojeného království požádal o trvalé uzavření účtu, ale zjistil, že se stále může přihlásit a následně přišel o 420 GBP. Vyjadřuje frustraci nad tím, že kasino nechránilo uživatele, a chce své peníze vrátit.
Požádal jsem tento web o trvalé uzavření mého účtu, což zjistili.
pak dnes (28. září) jsem právě vstoupil na webovou stránku a uvědomil jsem si, že se mohu přihlásit a nakonec ztratím 420 liber, se kterými nejsem vůbec spokojen.
Úkolem společností je chránit uživatele v souladu se zodpovědným hraním, ale místo toho mi lhali o trvalém uzavření mého účtu
chci mi vrátit peníze
Ahoj Lowkey93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ano, můžete je dokonce požádat, aby zkontrolovali své protokoly chatu, konkrétně jsem požádal o trvalé uzavření, ale neudělali to, i když mi museli říct, že je hotovo, a že nyní již nebudu mít přístup k tomuto účtu
Promiňte, důvod, proč jsem požádal o uzavření, byl ten, že jsem přišel o spoustu peněz
Vážený Lowkey93,
Jak již bylo vysvětleno dříve, sebevyloučení je primárně určeno pro osoby se závislostí na hazardních hrách. Pokud jste požádali pouze o prosté uzavření účtu, kasino může váš účet kdykoli znovu otevřít nebo se může automaticky znovu otevřít při příštím přihlášení.
Pokud si přejete svůj účet zrušit trvale, budete muset požádat o vlastní vyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Uvědomte si prosím, že to může ovlivnit vaši možnost přístupu k dalším online zařízením, pokud sdílejí databázi s kasinem, protože v případě vyloučení vám bude zakázána registrace u nich.
Pokud nevykazujete žádné známky závislosti na hazardních hrách, můžete zvážit, že se jednoduše zdržíte přihlášení a hraní v kasinu nebo prozkoumáte další možnosti online kasina.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Požádal jsem je o trvalé uzavření mého účtu, ale můj požadavek nesplnili, chci peníze zpět
Vážený Lowkey93,
Podívejte se prosím na mou první zprávu ohledně vrácení peněz. Jak již bylo vysvětleno, protože jste nepožádali o sebevyloučení, nemáte nárok na vrácení peněz.
Pokud byste chtěli trvale zavřít svůj účet, doporučuji požádat o sebevyloučení přímo z kasina a zajistit, abyste zmínili všechny obavy související s hazardem.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
s pozdravem
Nicku