Freshbet Casino recenze

Hráč ze Spojeného království měl po ověření svůj účet u Freshbet zamčený, což mu zabránilo vybrat si své výhry 1447 GBP. Kasino navrhlo vrátit původní vklad 30 GBP, ale tato částka byla pod minimálním limitem pro výběr. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, aby je mohl dále prošetřit. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl problémy s vkladem peněz na svůj účet Freshbet. Přestože peníze opustily jejich bankovní účet, neobjevily se na jejich účtu Freshbet. Hráč dostal ujištění od podpory, že to bude vyřešeno. Po třech měsících pravidelného sledování však problém stále nebyl vyřešen. Stížnost jsme museli zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což nám zabránilo pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení problému.

Hráč ze Španělska měl svůj účet na šest měsíců bez vysvětlení uzavřen a nemohl si vybrat peníze. Přestože mu bylo řečeno, že odpovědi dorazí za šest měsíců, neobdržel žádnou zprávu. Hráč vložil kolem 2000 eur a měl zůstatek 3822 eur, když byl účet zablokován. Kasino uvedlo, že účet byl vyšetřován kvůli podezřelému chování při sportovním sázení. Kasino od té doby umožnilo hráči vybírat finanční prostředky v omezeném množství. Protože se však problém týkal sportovního sázení a tým pro stížnosti neměl pobočku zabývající se sportovním sázením, nebyli schopni dále pomoci a navrhli hráči jiné platformy, aby mohl podat stížnost týkající se sportovního sázení.

Hráč ze Spojeného království si vytvořil účet, vložil 650 GBP a nashromáždil výhry. Následující den našel svůj účet zamčený kvůli údajnému duplicitnímu účtu, o kterém nevěděl. Požádal o výběr zůstatku, ale nedostal žádnou odpověď.

Hráč z Velké Británie požádal Freshbet o zablokování funkce vkladu, ale nereagovali rychle, což vedlo k dalším vkladům ve výši 1850 GBP. Hráč také zjistil, že platnost jejich licence na webových stránkách CEG vypršela, přestože stále akceptuje hráče ze Spojeného království. Hráč tvrdil, že se kasinu před vkladem zmínil o svém problému s hazardními hrami, ale nepředložil důkaz o takové komunikaci. Proto jsme nebyli schopni čelit kasinu ohledně jejich údajné povinnosti chránit hráče a požádat o vrácení peněz jejím jménem. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy.

Hráč ze Spojeného království měl zpoždění v procesu stažení. Přestože jeho předchozí výběr byl zpracován okamžitě, aktuální výběr byl zpožděn kvůli nedostatku jasné komunikace ze strany kasina. Požádali jsme hráče o další informace k dalšímu prošetření, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Proto jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Hráč ze Španělska nebyl schopen vybrat finanční prostředky z kasina a neobdržel žádnou odpověď od týmu podpory kasina. Přestože byl jeho účet ověřen, kasino ho informovalo, že jeho případ je stále vyšetřován. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino, které tvrdilo, že výběr zpracovalo. Hráč však nepotvrdil přijetí finančních prostředků a navzdory několika upomínkám na naše zprávy neodpověděl. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Hráč ze Spojeného království uvedl, že jeho syn, který trpěl duševním onemocněním, použil svou vlastní bankovní kartu, ale účet zaregistroval pod hráčovým jménem, což vedlo ke ztrátě 9700 GBP. Hráč se domníval, že Freshbet Casino nedokázalo identifikovat tento nepravidelný model výdajů a požadoval vrácení peněz na základě podmínek kasina týkajících se plateb třetích stran. Došli jsme však k závěru, že podmínky kasina výslovně zakazují platby třetím stranám a že hráč je odpovědný za poskytnutí přesných osobních údajů při vytváření účtu. Proto byla stížnost zamítnuta, protože kasino nenese odpovědnost za finanční prostředky ztracené z účtů třetích stran.

Hráčka ze Spojeného království, která trpěla vážnými duševními poruchami, tvrdila, že Freshbet Casino nerozpoznalo její vzorec nadměrného utrácení, což je podle ní mělo upozornit na její problém s hraním. Navzdory tomu, že prohrála téměř 7000 GBP a požádala kasino o uzavření jejího účtu, nedostala žádnou pomoc a poté žádala o vrácení peněz. Tým pro stížnosti požádal o konkrétní data a důkazy o jejích vkladech pro další šetření. Případ byl ale nakonec z blíže nespecifikovaných důvodů uzavřen.