DomůStížnostiFreeSpino Casino - Zpožděný výběr a bankovní poplatky pro hráče.

FreeSpino Casino - Zpožděný výběr a bankovní poplatky pro hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 34 €

FreeSpino Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.1.2024 | Vyřešena : 1.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Afriky čelil potížím při výběru výher z online kasina. Přestože prošel ověřením KYC kasina a pokusil se o výběr různými metodami, všechny jeho žádosti byly zamítnuty a jeho banka mu byla účtována za neúspěšné transakce. Hráč také nahlásil nedostatek komunikace z kasina. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Bankovní poplatky vyplývající z neúspěšných transakcí však nebyly vráceny. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se a použil jsem jeden z jejich bezplatných kódů pro roztočení bez vkladu. Uskutečnil(a) jsem svůj vklad a od minulého roku se snažím vybrat své výhry. Nyní jsme 9. ledna a stále čekám na svou výplatu.


Mezitím mi vznikly poplatky na můj bankovní účet, protože kasino opakovaně nedokázalo dokončit transakci na jejich straně.


Navíc mi neuvedli důvod a řekli, abych to zkusil znovu s jinou kartou. Tak to dělám a už jsou to 4 dny...


Takže pokud má někdo nějaké upřímné recenze o tomto kasinu, byl bych více než ochoten naučit se váš příběh. Dobré nebo špatné. Ale dokud neobdržím výplatu, doporučuji, abyste s tímto kasinem nastupovali opatrně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený fayedmarkssone,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s FreeSpino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Mohl byste prosím upřesnit, co myslíte tím, že vám vznikly poplatky vaší bance? Rozumím tomu správně, že jste požádali svou banku o zpětné zúčtování svých vkladů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko. Děkuji za rychlou odpověď.


Ne. Není to ani můj první pokus, ani žádné úspěšné výběry.


Ano. Prošel jsem postupem KYC ověření kasina.


Moje banka mi naúčtovala odmítnuté platby a bylo mi objasněno, že se jedná o standardní poplatky a jsou nevratné. Jak je uvedeno v jejich obchodních podmínkách. Zodpovídám kasino, protože z mého účtu nemám žádné debetní příkazy ani žádné srážky, protože je to také nový účet.


K mé frustraci přispívá e-mail, který jsem dnes ráno obdržel, obsahující zprávu na rozloučenou z kasina.


děkuji za váš čas a úsilí v této záležitosti.


S pozdravem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Přerušili komunikaci a jakýkoli způsob, jak je alternativně kontaktovat, odmítají reagovat. Stále čekám na své výhry a odpověď, proč nedodržují své vlastní standardy.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Obdržel jsem jednu odpověď týkající se mého výběru, a to, abych to zkusil znovu s jinou platební metodou.


neodpověděli na mé zprávy na stránce jejich kasina. Žádná odpověď na mé e-maily. Vůbec žádné slovo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda jste zkusili požádat o výběr pomocí jiné platební metody, než jaká navrhuje kasino? Zkoušel jsi alespoň použít jinou kartu? Je na vašem účtu nějaká žádost o výběr, která byla zpracována kasinem, nebo byly všechny vaše pokusy o výběr dosud kasinem zamítnuty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Potvrzuji, že jsem požádal o výběr pomocí jiné karty a dokonce jsem vyzkoušel metodu související s mou metodou vkladu. Použil jsem jetonovou hotovost k vkladu a pokusil jsem se o výběr prostřednictvím mé jetonové peněženky a byli odmítnuti. Zkusil jsem použít svůj bidvest účet a řekli, že platba byla zamítnuta, a doporučili mi, abych to zkusil znovu s jinou kartou. A stále čekám, až se moje výhry projeví na mém alternativním bankovním účtu. Tentokrát mě naprosto ignorují. Kasino nezpracovalo žádný požadavek kromě toho, kde odebrali zůstatek z mého kupónu bez vkladu a nechali mi můj vklad ve výši 13,12 $ a maximální limit pro výběr $ 20. Kromě toho byly všechny mé žádosti o výběr kasinem zamítnuty.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Při kontrole stavu mého výběru nyní. Narazil jsem na další oznámení, že můj výběr byl úspěšně zrušen. Není k tomu žádný důvod. Bez odpovědi. Jen to oznámení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Zde jsou mé poznatky.


Znovu jsem požádal o výběr mých výher a vkladu.

Jen opravdu doufám, že budu vyplacen, než zavřou, pokud už není příliš pozdě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, fayedmarkssone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, fayedmarkssone!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Pavle! Jsem rád, že vás virtuálně poznávám.


Opravdu doufám, že se nám díky vaší tvrdé práci a odhodlání podaří tento případ co nejdříve vyřešit. Mnohokrát vám děkuji za váš čas a úsilí odsud.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

V pořádku. Co se tedy stane s mým vkladem a výhrami, pokud kasino přestane reagovat?


Dostanu náhradu nebo vyplacenou výhru?

A jak casino.guru hraje roli v řešení v mém případě od té doby, co jsem pokračoval a důvěřoval jsem casino.guru, že poskytuje spolehlivý bezpečnostní index.


Byl jsem oklamán a lhal jen proto, aby jiné kasino mohlo mít prospěch z nezaměstnaného mladého muže, který tvrdě pracuje, aby vydělal peníze, se kterými hraji?


Upřímně doufám, že tomu tak není.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pokud by kasino vůbec nereagovalo, bohužel s tím nemůžeme nic dělat. Je těžké vyřešit problém, který vyžaduje účast kasina bez kasina samotného. Ujišťuji vás však, že k dosažení kasina používáme všechny naše kanály, takže víte, že se skutečně snažíme.


Pokud jde o index bezpečnosti: někdy je těžké určit, zda je kasino spravedlivé nebo nespravedlivé, pokud nemáme údaje, které bychom mohli použít k posouzení. Existují případy, kdy kasina používají pravidla, která nejsou zohledněna v jejich podmínkách. Zde pomáhají stížnosti, které se promítají i do indexu bezpečnosti. Když je do našeho systému přidáno nové kasino, zobrazí se také „Čerstvé kasino", které hráče upozorňuje, aby byli opatrnější.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pavle děkuji za reakci.


Bylo to zaznamenáno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobry den Pavle.


Doufám, že vás tato aktualizace najde dobře.


Když jsem dnes ráno otevřel své e-maily,

Narazil jsem na tyto a byl jsem spokojen s výsledky.


Rád bych tento případ uzavřel, protože moje výhry mi byly vyplaceny.


S pozdravem a poděkováním všem zúčastněným stranám.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, fayedmarkssone! Přišly vám také peníze na váš bankovní účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pokud máte na mysli poplatky, které mi vznikly kvůli neúspěšným a zrušeným transakcím. Ne, nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mám na mysli vaše výhry, které jste zmínili výše:

"Rád bych tento případ uzavřel, protože moje výhry mi byly vyplaceny."

Byly právě staženy nebo jste je již také obdrželi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dostal jsem také své výhry.


A děkuji vám za váš čas a úsilí v mém případě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený fayedmarkssone,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky