Hráč z Německa splnil všechny požadavky na sázení a dokončil ověření, ale nemůže vybrat výhry z kasina. Zákaznická podpora a živý chat nereagují. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Ahoj
Vyhrál jsem v tomto kasinu, splnil všechny požadavky na sázení a byl ověřen. Přesto se nic neděje a od podpory ani živého chatu nedostávám žádné odpovědi...
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy přesně jste požádali o stažení?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
Nyní jsem obdržel odpověď od kasina a také můj výběr... omluvili se za zpoždění
Milý Mophete,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
