Hráč z Německa požádal o výběr před třemi týdny poté, co splnil podmínky uvítacího bonusu, ale dochází ke zpoždění kvůli opakovaným žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Od 23. prosince 2024 neproběhla žádná komunikace z kasina a výběr zůstává nezpracovaný.
Hrál jsem zde uvítací bonus, dodržel jsem podmínky promo akce a chtěl jsem odstoupit.
Následovala dlouhá korespondence, kdy jsem byl opakovaně žádán o zaslání dalších dokumentů k ověření. Od 23.12.24 je úplné ticho a už mi nereagují. Nedorazilo ani stažení.
Vážený JimSPHeb18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj,
mám
Crpyto transakce ve formátu CSV za posledních 30 dní (nejprve bylo požadováno ve formátu PDF, poté jsem byl požádán o zaslání ve formátu CSV - odeslal jsem 24.12.
ve formátu PDS to pak bylo vyžádáno 21.12, což jsem tentýž den také odeslal
Kopie občanského průkazu (více kopií) - odeslal jsem 24.12
Doklad o adrese - odeslal jsem 24.12
Snímek, na kterém držím občanský průkaz a jasně ukazujem obličej a občanský průkaz - odeslal jsem 24.12.
Poté se chvíli nic nedělo a teď, když jsem se zeptal, se hra začala znovu a znovu mi poslali stejný email s podmínkami ověření.
Soubory jsem jim poslal znovu 03.01.2025
Děkuji mnohokrát za odpověď, JimSPHeb18. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
