Freedom Casino recenze

Hráč z Nizozemska měl potíže s resetováním hesla k účtu kasina, protože neobdržel e-mail s resetováním hesla. Poté, co tým pro stížnosti požádal o další podrobnosti, aby lépe porozuměl situaci, hráč je informoval, že problém byl vyřešen. Byl to technický problém. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ v systému.

Hráč z Rakouska měl své propagační výhry zrušeny kvůli nepravidelné hře. Kasino Bitdreams vrátilo hráčovy vklady, ale zpočátku odmítlo vyplatit výhry. Hráč kontaktoval náš tým pro stížnosti, který se poté zapojil do kasina. V reakci na to Bitdreams uvedl zvláštní pravidlo o změně výše sázek jako důvod pro zrušení výhry. Tým pro stížnosti považoval toto pravidlo za neobvyklé a doporučil hráči, aby kontaktoval regulátor kasina. Bitdreams však později znovu otevřel hráčský účet a zpracoval výběr 1 000 EUR. Zbývající výhry hráč ztratil. Případ byl uzavřen jako vyřešen po prohlášení Bitdreams a hráčově nedostatečné odpovědi.

Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Měl poskytnout kasinu dokument ověřující použitou platební metodu. Není jasné, co se stalo v pozadí, ale hráč později potvrdil, že již své prostředky obdržel. Kasino v té době ještě nebylo pozváno do vlákna. Reklamace je vyřešena.

Hráčka z Rakouska čekala na 11denní výplatu poté, co vyhrála v kasinu, a čelila problémům s ověřováním dokladů, když své dokumenty poslala sedmkrát bez potvrzení. Navzdory vyhrožování eskalací problému kasino nadále tvrdilo, že její dokumenty chybí, což ji vedlo k přesvědčení, že se snažili vyhnout výplatě jejích výher. Tým pro stížnosti zasáhl, kontaktoval kasino a potvrdil, že proces ověření byl dokončen, což vedlo k tomu, že její výběr bude brzy zpracován. Výhru obdržela a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska vložil 21 € v Bull Casino, ale po pokusu o zakoupení bonusu zjistil, že jeho skutečné peníze ve výši 133 € byly převedeny na bonusové peníze s vysokým požadavkem na sázení. Tvrdil, že si neaktivoval žádné bonusy ani zatočení zdarma a byl zmatený z konceptu „smíšené sázky“, který zmiňuje zákaznický servis. Problém byl vyřešen, když Bull Casino uznalo chybu, omluvilo se a okamžitě převedlo bonusové peníze zpět na skutečné peníze.

Hráč z Německa požádal o výběr, ale neobdržel potvrzení ani neviděl prostředky na svém bankovním účtu, přestože mu podpora řekla, že byl zpracován. Nemohl se dostat k historii výběrů a tým podpory mu nepomohl. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že provedl úspěšný výběr, a předložil požadované dokumenty. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení vyřešení s hráčem.