Německý hráč hrál hru Coin Flip a přestože jejich vítězná volba padla 15krát, výhry neobdrželi.
Vážený pane / paní,
Dne 28/07/23 ve 22:37:20 UTC jsem se zúčastnil hry Crazy Time, Coin Flip. Vložil jsem přibližně 14 € na Coin Flip a to bylo jasné po celé kolo. Není to tak, že by moje sázka byla odvolána. Následně se "červená" objevila 15krát.
Výhru jsem však tehdy nedostal!
Dear Sir/Madam,
On 28/07/23 at 22:37:20 UTC, I participated in the Crazy Time, Coin Flip game. I had placed approximately 14€ on the Coin Flip and this was clear throughout the round. It's not like my bet was retracted. Subsequently, "red" came up 15 times.
However, I did not then receive the winnings!
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 28.07.23 um 22:37:20 UTC habe ich am Spiel Crazy Time, Coin Flip teilgenommen. Ich hatte ca. 14€ auf auf Coin Flip gesetzt und dies war auch die ganze Runde über , klar zu erkennen. Es ist nicht so dass mein Einsatz wieder zurückgenommen wurde. Es kam dann "rot" 15x.
Jedoch habe ich dann den Gewinn nicht erhalten!
Ahoj eurogalaxy85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Hello eurogalaxy85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Dear eurogalaxy85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milá eurogalaxy85,
Vzhledem k tomu, že se váš poslední příspěvek nezdá být relevantní k případu a na mou e-mailovou adresu nebyly předány žádné další informace týkající se tohoto případu, uzavřeme stížnost jako zamítnutou. Pokud si přejete stížnost znovu otevřít, můžete požadované důkazy přeposlat na adresu nikolas.b@casino.guru.
S pozdravem,
Nicku
Dear eurogalaxy85,
As your last post does not seem to be relevant to the case and there was no additional information forwarded to my e-mail address regarding this case, we will be closing the complaint as rejected. Feel free to forward the requested evidence to nikolas.b@casino.guru if you wish to reopen the complaint again.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.