Hráčka z Francie požádala o uzavření svého účtu u FreddyVegas, protože výběry nebyly zpracovány, což způsobilo, že hráči přehráli své výhry. Uvědomila si také, že kasino předtím odmítlo zaplatit jinému hráči z omezené země, jako je ta její. Zákaznický servis kasina odmítá dialog a hráčka žádá o pomoc s vrácením svých vkladů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl žádný zbývající zůstatek na účtu kasina, když byl uzavřen.
Ahoj,
Obracím se na vás kvůli problémům s kasinem FreddyVegas.
Můj účet byl na mou žádost uzavřen. Nezpracovávají výběry, což nutí hráče znovu hrát své výhry. Navíc, když jsem se díval na vaše stránky, viděl jsem, že odmítli zaplatit hráči kvůli omezeným zemím. Tento hráč přišel z Nizozemska a oni mu vrátili vklady. To je přesně můj případ, pocházím z Francie a odmítli mi vyplatit výhru. Žádám vás o pomoc. Jejich zákaznický servis odmítá jakoukoli diskusi.
Vrácení zálohy se v této situaci zdá být vhodné.
Nejsem si jistý přesnou částkou, protože nemám přístup k historii svých vkladů na jejich stránkách.
Doufám, že mi můžete pomoci, tato stránka je pochybná...
Dobrý den, Rmx314,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu? Kolik byl váš zbývající zůstatek na vašem kasinovém účtu, když se to blížilo? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jaká byla jejich reakce?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkujeme za vaši odpověď.
Pokud jde o vaše dotazy, pokusím se být co nejpřesnější.
Požádal jsem o uzavření mého účtu kvůli závislosti prostřednictvím livechatu. Odpověděli, že účet byl skutečně uzavřen. O několik hodin později jsem je ale musel kontaktovat znovu, protože účet nakonec nebyl uzavřen, a tentokrát ano. To je můj první problém.
Pokud jde o můj zůstatek, v době žádosti o uzavření účtu byl na 0.
A během mých posledních výměn s jejich podpůrným týmem, které se odehrály v posledních dnech, mi nejprve řekli, že přijali všechny hráče. Pak mi řekli, že nepřijímají francouzské hráče, poděkovali mi za to, že jsem jim umožnil držet krok s legislativou (je to vtip? Jsem profesionál nebo oni? Mám screenshoty těchto výměn), ale to se nestalo t změnit své rozhodnutí a že mi odmítli vrátit vklady.
Poté, co jsem na vašich stránkách sledoval stížnost hráče z Nizozemska na FreddyVegas, docházím k závěru, že přijímají vklady od hráčů pocházejících ze zakázaných území, ale pokud dojde k výhře, odmítnou zaplatit (zadal jsem žádost o výběr, která byla nikdy nezpracováno). Používají výmluvu zakázaných území v případě výhry a v případě prohry jednoduše odmítnou vrátit peníze a odvolávají se na stejný zákon, jaký používají proti hráči.
Doufám, že jsem se vyjádřil správně, používám překladač a nejsem si jistý, zda je vše srozumitelné.
Děkuji mnohokrát.
Dobrý den, Rmx314,
Pokud jste na svém kasinovém účtu neměli v době uzavření žádný zůstatek, není co vrátit. O vrácení peněz můžete požádat pouze v případě, že jste zůstatek ještě nevyužili, ale po jeho ztrátě to není možné, protože kdokoli by v případě ztráty jednoduše požádal o vrácení peněz.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Ahoj,
Děkujeme za vaši odpověď. naprosto chápu. Jak jsem zde vysvětlil, můj problém je, že kasino odmítá platit hráčům z omezených zemí. Na chatu mi řekli, že francouzské hráče nepřijímají, ale nemají to napsané v jejich podmínkách. Takže používají tuto výmluvu, aby nikdy nevyplatili výhry a přijímali pouze vklady. Hrál jsem své vklady, ale kdybych předem věděl, jak to dělají, nikdy bych s nimi nehrál, protože francouzský hráč nemůže očekávat výhru.
Připojil jsem snímek obrazovky chatu, který mi říká, že nepřijímají francouzské hráče. Stejně jako snímek obrazovky jejich smluvních podmínek, kde nejsou zmíněny žádné omezené země...
Používají to jako výmluvu, aby neplatili hráčům, pokud jsou výhry...
Dobrý den, Rmx314,
V případě, že byste měli na svém účtu nějaký zůstatek nebo nějaké výhry, kasino by mělo vyplatit výhry, i když omezují Francii, protože je jejich chybou, že jste tam mohli hrát. Nicméně, protože je to čistě teoretické, protože jste měli nulový zůstatek, bohužel nemůžeme dělat nic jiného. Pokud se taková situace bude opakovat, nezapomeňte prosím kontaktovat kasino ještě před hraním s vkladem, protože v tu chvíli je možné vrátit peníze. Stejně jako ve vašem případě, pokud se peníze ztratí, nelze je získat.
Na základě tohoto a výše uvedeného příspěvku nyní stížnost uzavíráme.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
