Hráč z Finska požádal o výběr ve výši 501 €, ale ten nebyl zpracován navzdory lhůtě kasina na zpracování výběrů do 72 hodin. Hráčovy pokusy kontaktovat zákaznický servis byly neúspěšné. Hráč objasnil, že požádal o výběr 14. prosince 2023 a předtím neprovedl žádný úspěšný výběr. Prodloužili jsme čas kasina na zpracování platby a nechali stížnost otevřenou. Hráč však nereagoval na naše další zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, požádal jsem o výběr 14. dubna 2023. Můj účet je plně ověřen a KYC byl úspěšně dokončen ve stejný den. Zákaznický servis kasina nefunguje správně - nikdy nereagují na e-maily a já čekám na odpověď déle než 6 dní. Chat poskytuje každý den stejnou zprávu: „Počkejte, váš výběr bude zpracován dnes", ale nikdy se nezpracuje. Blíží se prázdniny a já chci svou výhru, kterou jsem získal legálně. Vložil jsem 250 € a nevyužil jsem žádné bonusy; Peníze jsem vyhrál vlastním vkladem.
Podle podmínek kasina:
Všechny žádosti o výběr jsou zpracovány v pořádku do 72 hodin, pokud požadovaná částka nepřesáhne ekvivalent 1000 eur v jiných měnách, v takovém případě může doba zpracování trvat až 7 dní.
Částka, kterou jsem požadoval vybrat, je 501 €
a 6 dní již uplynulo, ale stále jsem nedostal své peníze.
Celou dobu jsem je žádal, aby zablokovali můj výběr, abych ho nezrušil a nezačal znovu sázet, podle jejich podmínek, abych to zpracoval do 72 hodin. Stále říkají: "Pokud to zrušíte, je to na vaše vlastní riziko." Neustále jsem poukazoval na to, že jdou proti svým vlastním podmínkám, ale zdá se, že je to nezajímá.
Naléhavě žádám, abyste kontaktovali kasino a pomohli mi získat mé peníze. Děkuji mnohokrát.
Vážení Glamours12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Ve své úvodní zprávě jste uvedli, že čekáte na odstoupení od dubna, nicméně na přiloženém snímku obrazovky vidím, že jste požádali o odstoupení 14. prosince. Můžete prosím upřesnit čekací lhůtu?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj, omlouvám se za zmatek.
Výběr jsem provedl 14. prosince 2023 a od té doby čekám na výběr.
Hrál jsem s vlastními penězi, ne s bonusem.
Předtím jsem neprovedl úspěšné výběry
můj účet je plně potvrzen 14.12.2023
Děkuji za odpověď, Glamours12. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
