FoxyPlay Casino recenze

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata nebyla přijata. Hráč uvedl, že ho kasino nepravdivě obvinilo z porušení podmínek hraním určitých her s aktivním bonusem. Poskytl snímky obrazovky jako důkaz, že tyto hry hrál až po dokončení bonusu. Poté, co jsme zasáhli, kasino nereagovalo ve stanoveném časovém rámci. Hráč však později potvrdil, že své finanční prostředky obdržel od Foxyplay Casino. Stížnost jsme tedy uzavřeli jako úspěšně vyřešenou.

Hráč z Finska požádal o výběr ve výši 501 €, ale ten nebyl zpracován navzdory lhůtě kasina na zpracování výběrů do 72 hodin. Hráčovy pokusy kontaktovat zákaznický servis byly neúspěšné. Hráč objasnil, že požádal o výběr 14. prosince 2023 a předtím neprovedl žádný úspěšný výběr. Prodloužili jsme čas kasina na zpracování platby a nechali stížnost otevřenou. Hráč však nereagoval na naše další zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Polska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Jeho účet byl ověřen a byly předloženy všechny požadované dokumenty. Navzdory několika žádostem o výběr kasino jeho výhry nevyplatilo. Hráč se snažil získat své prostředky od 21. listopadu. Při vkladu nepoužil žádné bonusy. Navzdory pokusům o vyřešení problému zástupce kasina na stížnost neodpověděl. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Hráč z Alberty zahájil dva výběry v celkové výši 2100 $. Po ověření byla jedna platba vrácena, zatímco druhá zůstala nevyřízená. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení. Kasino potvrdilo, že výběr byl schválen po ověření KYC hráče, ale nespecifikovalo, kdy budou prostředky převedeny. Navzdory několika následným krokům hráč neodpověděl na dotazy týmu. Nakonec hráč e-mailem potvrdil, že obdržel výplatu, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč ze Spojeného království se od 25. listopadu pokusil pětkrát vybrat 380 eur z plně ověřeného kasinového účtu. Každá žádost byla zamítnuta a vrácena na hrací zůstatek bez jakéhokoli udání důvodu. Toto byl první pokus hráče o výběr a byl proveden bez použití bonusu. Hráč také uvedl, že kasino odstranilo možnost výběru bankovním převodem. Přehrávač však přestal komunikovat dříve, než mohl být problém plně vyřešen. V důsledku toho jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatku další odpovědi od hráče.

Hráč z Itálie, který často pracovně pobýval v Polsku a získal povolení hrát od kasina, vyhrál celkem 16 345 €. Snažil se vybrat své výhry, ale kasino kladlo četné překážky při ověřování. Kasino požadovalo širokou škálu dokumentů, včetně všech použitých karet, 6měsíčních bankovních výpisů, letových informací, cestovních dokladů autem a přeložených pasů a bankovních výpisů. Jeho účet a herní přístup byly dočasně pozastaveny. Po důkladné kontrole a rozsáhlé komunikaci mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino přehodnotilo své původní rozhodnutí. Hráč mohl dokončit proces KYC a byl mu poskytnut výplatní plán jeho výher. Tým pro stížnosti nechal stížnost otevřenou několik týdnů, aby zajistil, že platby budou provedeny podle dohodnutého harmonogramu. Hráč potvrdil přijetí počátečních plateb a vyjádřil důvěru v pokračování plánovaných výplat. V důsledku toho byla stížnost vyřešena a uzavřena, protože hráč souhlasil s navrhovaným řešením a se zavedeným procesem pro přijímání zbývajících plateb.

Polský hráč měl potíže s nevyřízeným výběrem 847 PLN. Zákaznická podpora kasina stále odpovídala stejnou zprávou o kontaktování finančního oddělení, ale nedošlo k žádnému pokroku. Hráč měl v minulosti podobné problémy s výběrem. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že jeho stažení bylo schváleno a problém byl vyřešen. Hráč navíc požádal o deaktivaci svého účtu na Casino.Guru, čemuž jsme vyhověli.

Hráč z Polska požádal o výběr, ale zatím neobdržel peníze, pravděpodobně za hraní omezené hry. Hráč potvrdil, že hrál pouze se svými penězi. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát bez úspěchu. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Irska se v listopadu sám vyloučil z kasina, ale přesto se mu podařilo znovu otevřít svůj účet a uzavřít další sázky. Hráčův účet byl nyní znovu uzavřen. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem, aby situaci lépe porozuměl, a pokusil se oslovit kasino za účelem vyřešení. Navzdory několika pokusům kasino neodpovědělo, což vedlo k tomu, že stížnost byla klasifikována jako „nevyřešená“.

Hráč z Finska požádal o uzavření účtu prostřednictvím e-mailu a chatu dne 16.10.2023. Přestože na svůj e-mail nedostala odpověď, její účet byl nakonec po dvou týdnech uzavřen. Poté požádala o vrácení peněz. Hráčka potvrdila, že ve své žádosti o uzavření účtu nezmínila problém s hazardními hrami. Došli jsme tedy k závěru, že nemá nárok na vrácení peněz, protože kasino nemělo vůči hráčům žádnou povinnost v případě uzavření základního účtu. Navzdory prodloužení doby na její odpověď hráč neposkytl další informace, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.