Hráč z Japonska čelil problému, kdy se jeho vklad ve výši 1 000 $ v USDT neodrazil na jeho účtu v online kasinu. Navzdory tvrzení kasina, že problém prošetří, nebylo po dvou týdnech dosaženo žádného řešení. Hráč poté podal stížnost a poskytl potřebné informace a důkazy o transakci. Kasino odpovědělo a uvedlo technický problém, ale hráč jejich vysvětlení vyvrátil. Po další komunikaci měl hráč potvrzené přijetí platby. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Vložil jsem 1 000 $ v USDT, ale neodráží se to.
Kasino říká, že to prošetří, ale už jsou to skoro dva týdny.
Možná kasino neřeší BEP? Domnívám se, že tomu tak je.
(ale stránka vkladu nespecifikovala, jen zobrazovala adresu peněženky, která podporuje ERC a BEP)
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FoxyPlay.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Mohl byste prosím poslat snímek obrazovky konkrétního pokladního okna (vkladové stránky), jak vám bylo předloženo v kasinu?
Mohli byste prosím sdílet odkaz na potvrzení transakce obsahující hash transakce?
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci s kasinem na adresu tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Toto je můj první vklad.
Odešlete obrázky související s vkladem.
Konverzace s kasinem nebyla uložena.
Obdrželi jste odpověď z kasina ohledně toho, podle jakého standardu má být transakce přijata? Nabídlo kasino nějaké řešení problému? Zašlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci, kterou jste obdrželi od kasina, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Kasino vás nebude vůbec kontaktovat.
Odesílám tuto stížnost, protože nereagovali na můj e-mail a moji žádost o kontaktování externí agentury, pokud neobdržím odpověď.
Děkuji moc, andandjonnyx, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj andandjonnyx ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino FoxyPlay, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino FoxyPlay ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vkladu hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj andandjonnyx,
Naše technické oddělení případ přezkoumalo a zjistilo následující: Převod 1 000 byl zaslán z Binance-Peg BSC-USD na adresu USDT ERC-20.
Kontaktovali jsme účetnictví a náš kryptotým ohledně toho, jak to řešíme, a budeme vás aktualizovat, jakmile budeme mít další informace.
Nejlepší,
Kasino Foxyplay
Toto vysvětlení je nesprávné.
Uvedené adresy byly pro ERC20 a BEP20.
Pokud používáte peněženku, která podporuje BEP, měli byste zaznamenat nárůst zůstatku.
Na obrazovce vkladu nebylo žádné vysvětlení. Neříkejte mi, že kasino nemá peněženku, která podporuje BEP?
Mám určité znalosti o USDT a vím, že nepodporuje TRC z adresy pro vklad, ale je velká šance, že způsob, jakým je toto kasino formulováno, způsobí, že někteří uživatelé budou posílat peníze prostřednictvím TRC atd.
Kasino stejného operátora správně specifikovalo síť ve způsobu vkladu.
Vážené kasino FoxyPlay ,
Jakmile bude vyšetřování dokončeno, informujte nás o výsledku vyšetřování. Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Právě jsem obdržel potvrzení o platbě.
Oběma stranám upřímně děkuji za spolupráci.
Milý andandjonnyx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
