DomůStížnostiFoxyPlay Casino - U hráče dochází ke zpožděnému procesu ověření.

FoxyPlay Casino - U hráče dochází ke zpožděnému procesu ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 800 руб

FoxyPlay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.9.2023 | Vyřešena : 2.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ruska zaznamenal zpoždění v ověřovacím procesu v online kasinu, přestože byl původně informován, že to bude trvat dva dny. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal další týden, aby měl kasino dostatek času na přezkoumání jeho dokumentů. Stížnost byla ponechána otevřená pro případný zásah, pokud by nedošlo k žádnému pokroku. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen a stížnost již není relevantní. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, bylo mi řečeno, že ověření bude trvat 2 dny, ale nyní je to 5. den a dostávám stále stejnou odpověď, že neví, jak dlouho to bude trvat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený dxlive86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Doporučil bych proto počkat ještě alespoň jeden týden, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.

Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dxlive86,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém vyřešen, reklamace již není aktuální, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený dxlive86,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky