DomůStížnostiFoxyPlay Casino - Hráč je naštvaný kvůli odečteným výhrám.

FoxyPlay Casino - Hráč je naštvaný kvůli odečteným výhrám.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 25

Částka: 6 400 руб

FoxyPlay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 31.10.2023 | Nevyřešena : 17.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vyjádřil zmatek nad tím, že mu bylo připsáno pouze 172 $ z vsazeného vkladu a bonusu, přičemž požadoval odpočet 68 $, což kasino nevysvětlilo. Hráč uvedl, že podmínky kasina neuvádějí žádná omezení výher. Navzdory opakovaným pokusům týmu pro stížnosti usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem problém zůstal nevyřešen. Kasino neposkytlo uspokojivé vysvětlení pro odpočet a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad pro hry Antillephone s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vklad byl 15,71 $ + bonus 15,71 $ * 35x sázka = 1 100 $, ale po hraní bylo připsáno pouze 172 $ a odečteno 65,78 $. Zajímalo by mě, proč, i když jsem hrál bonus a vložil x35, mohu vybrat pouze x10 bonusové částky. Přečetl jsem si všechny podmínky kasina a nikde o tom nejsou žádné informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený dxlive86,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bonus nebo název bonusu, který jste si vzali?

Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl váš zůstatek po dokončení sázkových požadavků?

Komunikovali jste se zákaznickou podporou o důvodu, proč byly vaše výhry odečteny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zůstatek byl asi 240 USD, po vsazení se stal 172 USD, odepsáno bylo 68 USD. Byl tam uvítací bonus.

https://www.foxyplay.com/ru/promotions

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili pro výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tron(trx). Nedokážou mi udělat ani závěr, už uplynul týden. Co bylo odepsáno, chápu, nelze vrátit. Podpora říká - počkejte, ačkoli výběr trvá 72 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělali závěr, 68 $ nevrátili, mají omezení výher, ale to není nikde uvedeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za informace. Jak jsem se Vás již dříve ptal, bylo by možné zaslat nějakou komunikaci mezi Vámi a zákaznickou podporou ohledně odpočtu? Zkoušel jste s nimi problém komunikovat? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, pošli, slíbili mi, že mi řeknou e-mailem, proč odepsali, ale po 2 týdnech žádná odpověď. Online podpora uvedla, že maximální výhry jsou 10x bonus, ale provedli 35x bonus a roztočení vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, dxlive86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme dxlive86 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino FoxyPlay o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry sníženy a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zkoumáme podrobnosti, abychom mohli poskytnout podrobné vysvětlení.


Nejlepší,

Kasino Foxyplay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený dxlive86 , protože kasino dosud neodpovědělo, můžete nám dát vědět, zda došlo k nějakému vývoji vašeho případu? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nic se nezměnilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Tento případ stále prošetřujeme. Poskytneme zpětnou vazbu co nejdříve.


S pozdravem,

Kasino Foxyplay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený dxlive86 , kasino požádalo o nějaký čas navíc kvůli období dovolených, ale protože jsme stále neobdrželi aktualizaci a kasino přestalo přijímat nové hráče, jsem nucen uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou" a doporučit, abyste zkusili kontaktovat jejich Úřad pro hry. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky