Vážený dxlive86,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bonus nebo název bonusu, který jste si vzali?
Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl váš zůstatek po dokončení sázkových požadavků?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou o důvodu, proč byly vaše výhry odečteny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear dxlive86,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link to the bonus or the name of the bonus you took?
Could you please specify what your balance was after finishing the wagering requirements?
Have you communicated with customer support about the reason why your winnings were deducted?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: