Dobrý den, kde mohu podat stížnost, protože mě kasino podvedlo?
Na ověření účtu čekám měsíc a kasino mě neustále podvádí tím, že ověření trvá tak dlouho, ale myslím, že to tak dlouho trvá záměrně, protože nechce platit z mého vkladu.
marcelina.olichowska@interia.pl
Ahoj, koukám, že už se ti podařilo u nás otevřít reklamaci a myslím, že když píšeš, že ověřování probíhá měsíce, byl to správný krok. Poskytlo vám kasino také nějaký důvod, proč tomu tak je? V čem je problém, je něco v nepořádku s vašimi dokumenty? Samozřejmě rozhodně doporučuji nehrát, dokud se vaše situace nevyřeší, abyste nakonec nepřišli o své peníze.
Doufám však, že vám náš tým bude schopen pomoci a situace nakonec dobře dopadne. Pokud máte něco nového, neváhejte a dejte nám vědět. Budu čekat.
ne, všechny dokumenty jsem poslal správně a vše je v pořádku, ale proč to trvá tak dlouho? Myslím, že je to schválně, protože mi nechtějí vyplatit výhru, protože pouze když jsem požádal o vyplacení výhry, účet byl náhle uzavřen, ale když jsem vložil peníze, proč jsem nebyl požádán o ověření?
Když provedete svůj první výběr, je běžné, že kasino zahájí proces ověření. Kasinům však dáváme 14 dní na vyřešení tohoto postupu, i když víme, že kasina si na to dávají pozor. Proč to trvá tak dlouho, nevím a myslel jsem, že kasino vám poskytlo nějaký důvod, proč tomu tak je. Takže všechny vaše dokumenty jsou schváleny, když říkáte, že s nimi není problém?
Každopádně, jak jsem řekl, náš tým se vám pokusí pomoci a poradit s vaším případem. Ale budeme muset být trpěliví a počkat, jak se to vyvine.
a takové zprávy mi posílají nonstop už 2 měsíce od toho mého, vypadá to, že se táhnou, dokud to nevzdám a zapomenu, nebo snad všechny navádějí na placení záloh a pak si zablokují profily.
2 měsíce je z mého pohledu moc dlouhá doba na ověření a pokud se stále dokola opakuje stejný email a nikam to nevede tak je to dost nepříjemné. Nejsem si jistý, co může být předmětem tak dlouhého procesu.
Jak jsem však viděl, došlo k aktualizaci stížnosti a míček je momentálně na straně kasina, takže počkáme, zda se kasinu podaří reagovat a pomoci vyřešit vaši situaci. Rád bych byl pozitivní a doufal ve šťastný konec. Hodně štěstí. ☘️
Dobrý den, znamená to tedy, že jste stále nedostali relevantní odpověď z kasina a stále se děje to samé, že jste odhlášeni, když se zeptáte? Pokud je to tak a nevíte nic víc a kasino se nesnaží nic řešit, zkusil bych taky napsat email. Pokud se nic nezmění a jste stále ve stejné situaci bez odpovědi, pak bych doporučil podat reklamaci.
Co říkáš ?
Oh, od celého incidentu jsi na večírku trochu pozdě. Přemýšleli jste o podání stížnosti na naší straně? Nedostali jste žádné aktuální informace o vaší situaci? Dejte mi vědět, prosím.
Dobrý den, hrál jsem s bonusovými penězi ve Vinyl Casinu a využil jsem obrat bonusů v plné výši. Peníze, které jsem vyhrál, nebyly nikdy vyplaceny. Na peníze čekám 2 měsíce. Nyní jsem nahrál všechny své kreditní karty a bylo mi 20krát řečeno, že to bylo předáno technické podpoře, ale absolutně nic se nestalo. Od týmu podpory jsem nedostal jediný e-mail.
Ahoj, přečetl jsem si, jaký máš problém a docela se omlouvám. Podle toho, co jsem četl, stále musíte projít ověřením, ano? Co je ale za problém, když už jste jim dokumenty ke kartě poslali tolikrát? Řeklo vám kasino něco, když jste se zeptali?
Každopádně jste podali stížnost a doufáme, že náš tým vám bude schopen ve vaší situaci pomoci. Ale budeme muset být trpěliví.
Dobrý den, již jsem zaslal podklady k ověření. Dokumenty byly přijaty, ale při ověřování se píše, že dokumenty jsou vyžadovány, ale neuvádí jaké. Odeslal jsem občanský průkaz i kreditní kartu. Kasino nereaguje na mé e-maily.
Asi to není nejlepší, když to trvá tak dlouho, ale mám jednu radu. Viděl jsem, že jste stížnost znovu otevřel, takže by bylo jistě vhodné, kdybyste se tam ozval. Máte pár hodin, jinak bude znovu odmítnut. Pokud chcete, aby vám náš tým pomohl, bylo by nejlepší tak učinit co nejdříve.
Stačí kliknout sem a odpovědět Veronice . ⬅️
Jak je to však dlouho, co vám kasino odpovědělo ohledně situace ověření a dokumentů, které jste poslali?
Poprvé jsem složil zálohu 50 zl. Peníze odešly z bankovního účtu a nedorazily na účet kasina. Napsal jsem na podporu a požádal mě, abych jim poslal doklad o platbě, což jsem udělal. Není od nich žádná odpověď. Nikdo neodpovídá na mé dopisy.
Oh, od celého incidentu jsi na večírku trochu pozdě. Přemýšleli jste o podání stížnosti na naší straně? Nedostali jste žádné aktuální informace o vaší situaci? Dejte mi vědět, prosím.
Od kasina jsem nic neslyšel, co dělají je, že live chat se vždy zastaví a mě vyhodí z chatu, udělal jsem vše, na co bylo požádáno, poslal několik screenshotů, v systému viděli, že jsem hrál 100 zatočení zdarma, ale bez výhry, i když jsem datem a časem prokázal, že jsem vyhrál bonus.
Poprvé jsem složil zálohu 50 zl. Peníze odešly z bankovního účtu a nedorazily na účet kasina. Napsal jsem na podporu a požádal mě, abych jim poslal doklad o platbě, což jsem udělal. Není od nich žádná odpověď. Nikdo neodpovídá na mé dopisy.
Hele, nezávidím ti tuhle situaci. Jak dlouho čekáte na odpověď kasina? Někdy to nemusí být jejich chyba, a proto může být problém na straně poskytovatele. Zkoušel jsi se zeptat?
Asi bych zkusil být trpělivý a zkoušet se dál ptát a pokud se nic nezmění, tak se pokusíme pomoci i my, i když jsme v této oblasti dost omezeni.
Dejte mi vědět, pokud se objeví něco nového.
Od kasina jsem nic neslyšel, co dělají je, že live chat se vždy zastaví a mě vyhodí z chatu, udělal jsem vše, na co bylo požádáno, poslal několik screenshotů, v systému viděli, že jsem hrál 100 zatočení zdarma, ale bez výhry, i když jsem datem a časem prokázal, že jsem vyhrál bonus.
Chápu, jen je škoda, že jsi nepřišel, když se celá situace odehrávala. Pokud od incidentu uplynulo pár měsíců, evidentně to kasino nebude moc řešit.
Pokud tedy nastane nějaký problém, doporučuji zkusit ho vyřešit s kasinem a pokud to nebude možné, klidně sem napište a uvidíme, co se dá dělat. Nečekejte tak dlouho, protože to snižuje vaše šance na úspěch.
Doufám, že se podobné scénáře nebudou opakovat a budete mít lepší sezení. 😕
Nic nového se z jejich strany nestalo. Napsal jsem jim znovu. Slibují, že se na to podívají a nepošlou mi žádnou odpověď. Podle mého názoru jsou to podvodníci. Nikdy jsem neměl takové problémy s žádným kasinem; Na internetu hraji už dlouho. Jediná dobrá věc je, že jsem u nich udělal pouze jeden vklad. Veškerá důvěra v ně byla ztracena, aby mohli pokračovat ve hře.
Někdy to může chvíli trvat, pokud nastanou neočekávané problémy. Nejlepší by bylo zjistit, na čí straně. Když se na to podívají, doufám, že to vyřeší, a když jim pošlete účtenku, doufám, že to bude vyřízeno.
Na druhou stranu by mi nebylo příjemné jen čekat a nevědět, co se děje, a nemít žádný časový rámec. Takže, i když to nerad říkám, budete muset počkat a samozřejmě se i nadále v rozumnou dobu informovat o tom, jak to je a co se děje.
Pokud máte nějaké novinky, neváhejte a dejte mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
