Ahoj,
Vracím se znovu na toto fórum se stejným problémem!
V listopadu 2022 jsem přišel vysvětlit svůj problém s kasinem POKERSTARS.
Kasino mi bezdůvodně zablokovalo účet, přesto jsem dokončil všechny kontroly a vsadil jsem maximálně 5 Paris a box mi zablokoval 1 116 $.
Po několika stížnostech to bylo jen 8 měsíců poté, co jsem měl vrácení a povolili mi odstoupit, a to bylo v KVĚTNU 2022.
5. července provádím vklad tentokrát v eurech 2000 € Vsadím se, že vyhrávám, a hned po hře od odemknutí mého účtu můj účet znovu zablokují! Takže na jejich stránkách jsem hrál sotva 10krát a udělal jsem rok s zablokovaným zůstatkem a vždy mi řekli 5minutovou rutinní kontrolu, ale to jsou měsíce.
Aktuálně od července 20222 jsou moje peníze zablokovány a nežádají po mně Nic ani papíry ani doklady nic když jim píšu dostávám jen automatické zprávy jsou to 3 měsíce co jsem tam bez odpovědi od nich bez žádosti o doklady bez ničeho.
Vyhněte se tomuto kasinu, pokud nechcete utrácet peníze! Je to podruhé za necelý rok
Ahoj,
Pokud si po prvním problému najdete další kasino.
Neváhejte otevřít jeho stížnost nebo možná odeslat novou. Možná vám tentokrát budeme moci pomoci. 🤔
Ale odeslal jsem jen jeden, nebo to musím udělat někde jinde?
Ahoj,
Vidím, že nová stížnost byla podána, takže bych počkal na náš reklamační tým a další vývoj.
Jsem na tom stejně jako ty člověče, jen automatické zprávy mi chodí 5 měsíců a žádné informace nepožadují. dělají si z nás legraci. Právě jsem podal stížnost v naději, že dostanu pomoc
Jen laskavé připomenutí: použijte prosím tlačítko "odpovědět", jinak osoba, které jste psali, nedostane upozornění. Děkuji 🙂
Krátce jsem si přečetl vaši stížnost a zdá se, že budeme potřebovat nějaký čas na další prošetření. Pokud tomu rozumím, kasino mělo podezření na nějakou podvodnou činnost ve spolupráci s jinými lidmi, mám pravdu?
Tušíte, o co jde?
Dobré ráno. Řekli mi, že jejich automatický systém vybral můj profil pro rutinní kontrolu a po 4 měsících se mě zeptali, jaký je můj vztah s tímto hráčem, kterého jsem nikdy neviděl. Protože po mé odpovědi jim trvalo pouze 10 minut, než úplně uzavřeli můj účet, předpokládám, že neprovedli ruční kontrolu. Stačilo se podívat na historii hand s tímto hráčem, abych pochopil, že s tím nemám nic společného!
podpora pokerstars téměř neexistuje
aha, máš pravdu. Teď jsem viděl toto tlačítko. čtěte výše díky 🙂
Dobré ráno. Řekli mi, že jejich automatický systém vybral můj profil pro rutinní kontrolu a po 4 měsících se mě zeptali, jaký je můj vztah s tímto hráčem, kterého jsem nikdy neviděl. Protože po mé odpovědi jim trvalo pouze 10 minut, než úplně uzavřeli můj účet, předpokládám, že neprovedli ruční kontrolu. Stačilo se podívat na historii hand s tímto hráčem, abych pochopil, že s tím nemám nic společného!
podpora pokerstars téměř neexistuje
Ahoj,
zdá se mi, že musely existovat nějaké běžné vzorce (jako stejné IP adresy nebo podobný herní styl – věci jako tyto) a kasino může být přesvědčeno, že tam bylo nebo existuje nějaké spojení.
Je však velmi obtížné dokázat, že je to pravda. Když tým pro stížnosti řeší stížnosti, vždy se snaží projít všechny důkazy, které mohou od kasina získat.
Myslím, že teď musíme počkat na nějaký pokrok.
Dobré ráno,
Vím, o čem mluvíte, IP adresu je třeba vyloučit, protože neznám dotyčného hráče. Ani nevím, jestli bydlí na Ukrajině jako já. Podobný herní styl je pravděpodobný, ale to ukazuje, že Pokerstars neprováděla manuální kontrolu a nechala svůj automatický systém rozhodnout o všem.
Za 13 let hraní zjistili stejnou IP adresu dvakrát s jiným hráčem, mojí matkou a bývalým kamarádem sousedem. A problém byl skutečný a vyřešen po 1 dni. V tomto případě si ze mě ale opravdu dělají legraci.
Požádal jsem je, aby vzali můj případ vážně a aby si pospíšili, aby mi vrátili peníze vzhledem k neustálým bombovým útokům, jako byly minulou noc a další v noci v mém městě, ale oni předstírají, že neexistuji 🙁
Oh, děkuji za ty podrobnosti.
Opravdu doufám, že kasino s námi začne brzy spolupracovat, opravdu to potřebujeme, abychom mohli pokračovat ve stížnosti. 🙁
Pokerstars vyplácí ve stejný den na interac.
Ahoj, vyrozuměl jsem, že jste hráli v tomto kasinu a dostali jste zaplaceno v den, kdy jste provedli výběr? Vím, že je zde vlákno, kde mají hráči spoustu problémů s tímto kasinem, proto se ptám.
Je ještě něco, co byste chtěli říci o tomto kasinu?
Co je špatného na Pokerstars?
Všechny své dokumenty jsem poslal mnohokrát a nedostal jsem žádnou odpověď.
Hrál jsem a vyhrál jsem a nyní nemohu vybrat, protože můj účet není ověřen.
Můj účet bude uzavřen do 15 dnů, pokud nebudu ověřen a přijdu o všechny své výhry.
Poslal jsem tucet e-mailů a stížností, ale jako by tam nikdo nepracoval.
Nějaké návrhy?
Dobrý den, jak dlouho celá tato situace trvá? Chtěl jsem říct, že dáváme kasinům 14 dní na vyřešení procesu výběru a KYC, ale pokud budete mít svůj účet uzavřen po 15 dnech, pokud vás neověří, bude to docela škodlivé. Nemáte důvod nebo kontakt s kasinem?
Pokud si myslíte, že potřebujete pomoc, zkusil bychotevřít stížnost na tomto odkazu a náš tým se vám pokusí pomoci.
Také by vás mohlo zajímat toto vlákno o tomto kasinu, myslím, že můžete zjistit, co se může dít: https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--payment-is-not- dobrovolný
Už jsem otevřel stížnost
Také je kontaktuji na twitteru, ale posílají mi, že mám počkat.
Dokumenty odesílám 15. května.
Doufám, že do konce týdne bude můj účet ověřen.
Můj účet bude uzavřen 11. června
nevím co jiného můžu dělat
Možná můžete otevřít i stížnost.
Bez KYC nemohu provést žádný výběr
Po 12–13 dnech mi odpověděli, že platnost mého občanského průkazu vypršela
Vyžadují nový typ ID
Řecký stát nás nezavazuje používat nové.
Toto ID mohu legálně používat dalších 10 let.
Všechny mé účty jsou s tímto národním ID včetně BET365, což je společnost, která je pravděpodobně mimo EU.
Proces získání nového trvá minimálně 2-3 měsíce a totéž platí pro pasy.
Takže ano, Pokerstars je podvod a nikomu to nedoporučuji.
Budu o tom informovat řecký výbor pro hazardní hry.
Nemůžu nic dělat...budu muset počkat, až mi uzavřou účet a ukradnou mi výhru.
Kde jste zahájili svou stížnost, protože zde žádnou nevidím, ale pokud máte zájem, můžete tak učinit na tomto odkazu a uvidíme, zda vám náš tým bude schopen pomoci.
Co se KYC týče, tak ano, většinou je to tak, že pokud se neověříte, peníze nelze vybrat. Ale řekli jste kasinu, jak funguje ID ve vaší zemi? Předpokládám, že pokud jsi neměl problém se někde jinde zaregistrovat a úspěšně projít ověřovacím procesem, tak by to asi šlo vyřešit i v tomto případě.
Stále komunikujete s kasinem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
