Chápu, proč jste frustrovaný/á, zejména poté, co jste několikrát kontaktoval/a kasino a zjevně jste obdržel/a odpovědi, které problém nevyřešily. Vzhledem k tomu, že jste již podal/a stížnost, je toto přesně ten správný kanál, kde se můžete pokusit situaci řádně objasnit a doufejme, že i spravedlivě vyřešit.
V tomto okamžiku bych však doporučil nezveřejňovat žádné další snímky obrazovky vašeho bankovního účtu, historie transakcí ani jiné dokumenty obsahující vaše osobní či finanční údaje. Mějte prosím na paměti, že Casino Guru je veřejné fórum, nikoli proces KYC kasina ani kanál soukromého bankovnictví/podpůrné podpory. Veškeré dokumenty zveřejněné zde si mohou potenciálně prohlédnout ostatní uživatelé fóra, proto je důležité chránit vaše osobní údaje.
Pokud jde o požadované řešení, chápu, proč žádáte kasino o vrácení 1 000 MXN na váš herní zůstatek, abyste mohli provést nový výběr. Než však budeme moci říci, že se jedná o vhodné konečné řešení, musíme zjistit, co se stalo s původní platbou a kde se finanční prostředky aktuálně nacházejí.
Skutečnost, že původní převod byl odmítnut, je jistě relevantní, ale nyní je důležité vysledovat, co se s odmítnutou platbou stalo poté, co opustila stránky kasina. Pokud byla platba vrácena zprostředkovateli/poskytovateli plateb, jak se domníváte, pak by kasino mělo být schopno tuto skutečnost s poskytovatelem prošetřit a objasnit stav finančních prostředků.
Chápu tedy váš požadavek na vrácení peněz, ale cíl bych zde formuloval trochu šířeji: zjistit, co se stalo s 1 000 MXN, a dosáhnout spravedlivého řešení na základě skutečného stavu finančních prostředků, který v podstatě není v našich rukou. Doufejme, že proces podávání stížností pomůže příslušným stranám, aby se na věc řádně zaměřily, a ne jen opakovaly, že platba byla úspěšně zpracována.