Pin-Up Casino recenze

Hráč z Mexika čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč nahlásil několik neužitečných interakcí s podporou kasina a měsíční zpoždění při výběru vlastních vložených prostředků. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byly finanční prostředky nakonec převedeny. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Polska vložil 500 € v PinUp Casinu pomocí kryptoměny. Po dokončení ověřovacího procesu si kasino vyžádalo další informace týkající se měnové transakce, o které hráč tvrdil, že není k dispozici. Přestože kasino poskytlo požadované snímky obrazovky transakce, opakovaně žádalo o další podrobnosti. Vysvětlili jsme kasinu, že kryptoměnové peněženky neobsahují osobní údaje a požádali hráče, aby požadované dokumenty poskytl ještě jednou. Následně byl problém hráče vyřešen a finanční prostředky byly vyplaceny.

Hráč z Brazílie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč vyjádřil obavy ze zpožděných žádostí o dodatečné ověření, což zbytečně prodlužovalo proces. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že ověření účtu hráče bylo dokončeno a prostředky byly úspěšně vybrány. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.

Nová hráčka z Mexika vložila peníze do Pin Up Casina pomocí účtu svého syna, hrála hry a poté se pokusila vybrat výhry. Problémy však nastaly s procesem stažení. Krátce poté byl její účet v kasinu bez varování zablokován, což ve skutečnosti způsobilo ztrátu původního vkladu i výhry. Tým pro stížnosti objasnil, že hráč porušil podmínky kasina vkladem na účet třetí strany. V důsledku toho mělo kasino právo zabavit jakoukoli výhru a zablokovat její účet. Syn hráče, jakožto vlastník použitého způsobu vkladu, mohl požádat o vrácení svých vkladů. Na základě těchto skutečností byla stížnost uzavřena.

Hráč z Chile trpěl závislostí na hazardních hrách a snažil se uzavřít svůj účet. Kasino by nepovolilo uzavření kvůli rozmazaným obrázkům na požadovaném selfie s ID a účtem. I přes prosby hráče zůstal účet otevřený. Požádali jsme kasino, aby účet okamžitě uzavřelo, s důrazem na závislost hráče. Kasino vyhovělo a trvale zablokovalo účet, čímž zabránilo dalším ztrátám. Hráč vyjádřil vděčnost za vyřešení.

Hráč z Brazílie oznámil, že kasino zabavilo jeho výhry a tvrdilo, že využil systémové závady. Hráč obvinění odmítl. Zabavené výhry činily 15 000 realů. Na základě důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně. Hráč potvrdil příjem 91,94 BRL na svůj účet. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečným důvodům ke zpochybnění rozhodnutí kasina.

Hráč z Indie měl problémy s tím, že jeho vklad nebyl připsán na jeho účet v kasinu po dobu 25 dnů. Vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a měl pocit, že dostává spíše automatické odpovědi než skutečnou pomoc. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a požádal o výpis z účtu jako důkaz transakce. Vzhledem k nedostatečné reakci hráče na další komunikaci jsme však museli reklamaci zamítnout. Vyšetřování bylo zastaveno, ale hráč si zachoval možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Hráč z Turecka měl ověřený účet a dvakrát úspěšně vložil a vybral prostředky. Při třetím vkladu vyhrál více prostředků, ale byl požádán o dodatečné ověření a čekal na odpověď od služeb péče o zákazníky kasina, která nebyla sdělena. Tým pro stížnosti zasáhl a po rozsáhlých žádostech o ověření tam a zpět byl hráč po 37 dnech konečně schopen vybrat své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Brazílie vyhrála 700 realů v kasinu a požádala o výběr, což vedlo k zablokování jejího účtu. Kasino tvrdilo, že použila bonus, ale ona to zpochybnila a požadovala důkaz. Poté, co byl její účet ověřován téměř rok, trvala na tom, že její zůstatek je skutečný a ne bonus. Když jsme kasino kontaktovali za účelem vyjasnění, poskytli důkazy o více účtech spojených s účtem hráče, z nichž všechny dříve těžily z bonusů. Kasino deaktivovalo bonusy pro tyto účty kvůli podezřelému použití bonusů. Přestože poslední hra hráče byla bez bonusu, bylo zjištěno, že porušila podmínky, které byly zjištěny po kontrole KYC a AML jejího účtu. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Mexika měl svůj účet zablokován během procesu většího výběru. Přestože kasino poskytlo různé doklady totožnosti a bankovní výpisy, vyjádřilo obavy ohledně viditelnosti čísla kreditní karty a poté tvrdilo, že hráč není vlastníkem účtu. Hráč se domníval, že kasino používá tyto problémy, aby se vyhnulo vrácení 2 518 pesos na její účet. Kasino si vyžádalo fotografii vytištěného bankovního výpisu s razítkem banky a podpisem zaměstnance. Hráč poskytl dokumenty a po nějaké době tam a zpět kasino znovu otevřelo její účet a převedlo jí celou částku. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Peru oznámil, že kasino zablokovalo jejich účet bez udání důvodu, a byli informováni, že jejich peníze nebudou vráceny. Kasino dosud neposkytlo žádné vysvětlení ani nepovolilo hráči vybrat své prostředky. Po prošetření jsme zjistili, že hráč upravil dokumenty poskytnuté kasinu a neprošel ověřovacím procesem. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu předložení pozměněných dokladů.

Hráč z Ukrajiny vložil několikrát a nakonec vyhrál 5 000 UAH. Když bylo požádáno o výběr, kasino zablokovalo účet s odvoláním na porušení uživatelské smlouvy. Hráč požádal o podrobné vysvětlení porušení, jak to vyžadují ukrajinské zákony o hazardních hrách. Hráč tvrdil, že prošel ověřovacím procesem a hrál automaty. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky používáním více účtů pro zneužití bonusu. Po zkontrolování všech poskytnutých informací jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek. Stížnost hráče byla považována za neoprávněnou.

Hráč z Arménie měl problémy s procesem výběru v Pin-up Casino. Kasino si vyžádalo snímky obrazovky jeho elektronické peněženky, kterou poskytl. Kasino ho však obvinilo z převodu prostředků z jiného zdroje. Hráč to popřel a uvedl, že provedl vklady pouze z konkrétních zdrojů. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Kasino uvedlo, že hráč prochází dalším ověřením a všechny dokumenty byly přezkoumány. Po dlouhém procesu ověřování hráč nakonec obdržel své výhry. Tým pro stížnosti vysvětlil nezbytnost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a jeho potenciální délku. Problém byl vyřešen tím, že hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Mexika nemohl dokončit výběr z důvodu neověřeného stavu účtu. Během procesu ověřování také nahlásil technické problémy. Pokusili jsme se získat více informací, abychom mu pomohli, ale hráč na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Indie nashromáždil na svém účtu Pinup Casino více než 1200000 indických rupií ve výhrách. Když se pokusil tyto prostředky vybrat, byl podroben procesu opětovného ověření. Po malém výběru kasino zablokovalo jeho účet s odkazem na porušení podmínek, aniž by poskytlo konkrétní podrobnosti o údajném porušení. Navzdory naší snaze záležitost prošetřit jsme nemohli pokračovat, protože hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Irska požádal o vrácení všech vkladů provedených po několika neúspěšných pokusech o sebevyloučení a uzavření svého účtu. Kasino opakovaně odkládalo výběry a účet zůstal aktivní, což vedlo ke značným ztrátám. Navzdory snahám hráče poskytnout důkazy o svých žádostech o sebevyloučení a uzavření účtu kasino tvrdilo, že nemá záznamy o těchto žádostech. Kasino nakonec hráčský účet zablokovalo, ale žádost o vrácení peněz neřešilo. Zkontrolovali jsme poskytnuté důkazy a komunikovali s kasinem, které uvedlo, že hráč nedokončil požadovaný proces sebevyloučení. Následně se dospělo k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Turecka nebyl schopen úspěšně vybrat 1600 eur z Pinup Casino, přestože dříve obdržel počáteční výběr 1500 eur z výhry 4600 eur. Komunikační úsilí bylo neúspěšné a na pokusy o kontakt nepřicházely žádné reakce, což vedlo k velké frustraci. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že kasino konečně vyplatilo jeho výhru. Problém byl následně týmem označen jako „vyřešený“.

Hráč z Indie podal žádost o stažení před měsícem. Kasino opakovaně žádalo o stejné ověřovací dokumenty, které bránily procesu výběru. Oslovili jsme hráče a hledali další podrobnosti týkající se dokumentů, které poskytl kasinu, ale hráč na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a byli jsme nuceni odmítnout stížnost z důvodu nedostatku potřebných informací od hráče.

Hráč z Chile vznesl problémy ohledně kasina a tvrdil, že neposkytovalo bonusy a bylo podvodné. Vzhledem k nedostatku adekvátních informací a tomu, že hráč nereagoval na naše dotazy, jsme však nemohli záležitost dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Chile vyjádřil svou nespokojenost se systémem odměn kasina a požádal o smazání účtu kvůli neuspokojivým bonusům. Pohrozil, že bude pokračovat v odhalování praktik kasina, pokud jeho požadavek nebude splněn. Zkontrolovali jsme podmínky kasina a zjistili jsme, že hráč mohl ukončit svůj účet zasláním e-mailu na podporu kasina. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda tak učinil a zda prošel ověřením KYC. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací pro další šetření.

Hráč z Ukrajiny tvrdil, že kasino používá složité strategie, aby udrželo hráče v vkladech a zabránilo výběrům. Kritizovali také bonusové schéma kasina a naznačovali, že neumožňuje vyhrát. Požádali jsme hráče o další vysvětlení ohledně jejich čekajících výběrů a sporné částky. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Peru se pokusil ověřit svůj účet v Pin Up Casino kvůli výběru, ale čelil problémům kvůli obvinění z duplicitního dokumentu. Kasino mělo podezření, že se za hráče vydával jiný účet. Hráč však popřel vytvoření více účtů a trval na tom, že vytvořili pouze jeden, přičemž ostatní byly podvodné. Po sérii diskuzí kasino přiznalo chybu na své straně a potvrdilo, že hráč nemá duplicitní ověřený účet. Hráčův účet byl poté ověřen, což jim umožnilo vybrat prostředky. Případ jsme uzavřeli jako „vyřešený“.

Hráčka z Peru nemůže od 26. června 2023 vybrat své finanční prostředky z kasina kvůli opakovaným žádostem o různé typy dokumentace. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče s tím, že jeho účet byl od té doby zablokován. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráč selhal při ověření kvůli předložení podvodného dokumentu. Kasino také poskytlo dostatečné důkazy na podporu tohoto rozhodnutí, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Indie se pokusil stáhnout svůj zůstatek 54 440. Později však zjistil, že jeho výběr byl zrušen, jeho zůstatek byl nulový a někdo použil jeho prostředky. Měl podezření na zapojení kasina, přestože zajistil jeho účet. Po důkladném prošetření a výměně informací jsme dospěli k závěru, že neexistují žádné podstatné důkazy, které by prokazovaly, že sázky na ruletu neučinil hráč. Zdůraznili jsme důležitost zabezpečení účtu a zodpovědnost hráče za všechny aktivity na jeho účtu. Pro nedostatek konkrétních důkazů byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Brazílie čelí problémům s výběrem výher kvůli dalším požadavkům KYC. I po odeslání požadované selfie s ID a ID účtu viditelným na obrazovce si kasino stěžuje na kvalitu fotografií. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Ukrajiny má problémy s Casino Pin-Up, které mu údajně strhává 19,5% daň z jeho výběrů, včetně částek, které nepřesahují jeho vklady. Hráč tuto praxi zpochybňuje a tvrdí, že je v rozporu s jinými ukrajinskými kasiny, která zdaňují pouze částky přesahující vklady. Po komunikaci s kasinem a prostudování více zdrojů se hráč rozhodl, že kasino má pravdu, a požádal o zamítnutí jejich stížnosti.

Hráč z Brazílie má zpoždění ve výběru kvůli prodlouženému procesu ověřování dokumentů. Přes předložení potřebných dokumentů před chvílí nebylo odstoupení zpracováno. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Brazílie měl problém s ověřovacím procesem v Pin-Up Casino, což vedlo k zablokování jeho účtu. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale proces nebyl dokončen. Kasino si vyžádalo další dokumentaci, včetně bankovního výpisu s razítkem banky a podpisem zaměstnance. Hráč vyjádřil frustraci nad zdlouhavým procesem a požádal o vrácení svých vkladů. Po několika výměnách kasino souhlasilo s vrácením vkladů, ale došlo ke komplikacím se zvoleným způsobem výběru. Nakonec kasino schválilo výběr pomocí metody PIX a hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Ruska vložil peníze do kasina, ale jeho prostředky nebyly připsány na jeho zůstatek v kasinu. Kde se peníze aktuálně nacházejí, není známo. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat regulátor a stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože jeho účet za energie byl zamítnut. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Stažení hráče bylo o týden odloženo. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že mělo nějaké technické potíže, ale bylo to opraveno a výběr byl zpracován. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Bosny a Hercegoviny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Indie požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino nás informovalo o platbě, která má být zpracována, ale od hráče jsme neobdrželi potvrzení a byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Peru vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po zapojení kasina do situace problém přetrvával, protože hráč nepostupoval podle pokynů kasina, proto jsme byli nuceni stížnost zamítnout

Hráč z Ukrajiny tvrdí, že mu byl zablokován účet bez dalšího vysvětlení. Údajně nashromáždili značnou částku, poté se tři dny nedostali na svůj herní účet kvůli ztrátě připojení k internetu a jejich zůstatek zmizel. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že tvrzení hráče nejsou pravdivá. Zdánlivě byl hráčský účet po celou dobu aktivní a během údajné doby nečinnosti byl zůstatek stažen na nulu. Od hráče byly požadovány další informace, hráč však přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Stížnost byla zamítnuta jako „Neoprávněná“.

Hráč z Indie vložil peníze na účet kasina (3 vklady), ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino tvrdilo, že jeden vklad byl neúspěšný a prostředky měly být vráceny do 14 dnů, ale nevidí 2 zbývající pokusy o vklad v časech a pro částku (částky) určené hráčem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč ze Švýcarska se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány, protože účet lze zablokovat údajně až po úspěšném ověření. Případ byl uzavřen jako „nevyřešený“, protože jsme považovali proces kasina za nesprávný s podmínkami odpovědného hraní. Když se hráč zmíní o závislosti na hazardních hrách, jeho účet by měl být co nejdříve zablokován.

Hráč z Indie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Vklad hráče nebyl připsán na jeho kasino účet. Kasino odpovědělo a uvedlo, že čekají na odpověď od poskytovatele plateb. Dlouho nebyla přijata žádná odpověď, takže kasino uvedlo, že vyvíjejí možnosti řešení situace. Po krátké době kasino informovalo hráče, že vklad byl připsán na jejich účet. Bohužel od hráče nepřišla žádná další odpověď, která by to potvrdila, a ačkoli předpokládáme, že záležitost byla vyřešena, stížnost byla nakonec zamítnuta. Hráč požádal, aby byla stížnost znovu otevřena, protože stále neobdržel zálohu. Kasino odpovědělo a uvedlo, že vklad byl skutečně vrácen, byl na hráčově účtu a nebyl učiněn žádný pokus o přístup. Hráč na to nereagoval, takže reklamace byla znovu zamítnuta.

Hráč z Indonésie čekal na své stažení 2 měsíce. Doporučujeme hráči použít alternativní způsob výběru. Protože hráč poznamenal, že se většinou chtěl podělit o své zkušenosti a varovat ostatní hráče, stížnost jsme nakonec zamítli.

Hráč z Německa si nemohl vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Po dokončení ověření hráč na svém účtu neviděl žádný dostupný zůstatek. Jakmile však kasino dokončilo vyšetřování, byly prostředky připsány zpět na hráčský účet a ty byly vyplaceny prostřednictvím zvolené platební metody. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Portugalska vložil finanční prostředky na svůj herní účet, částka však nebyla připsána na jeho zůstatek. Tým kasina nás později informoval, že problém byl způsoben chybou na straně poskytovatele plateb. Aby hráč získal přístup k uloženým prostředkům, byl požádán o udělení souhlasu s odblokováním svého herního účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Portugalska nemohl několik měsíců ověřit svůj účet. Měsíc poté, co hráč podal stížnost, nás kasino informovalo, že hráč prošel ověřením identity, a požádalo o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.

Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Banka ho informovala, že transakce byla úspěšná a kasino tvrdilo, že refundace by měla být připsána do měsíce. Po dlouhé době jsme nebyli svědky úspěšného vyřešení tohoto případu a hráč se rozhodl vznést tuto stížnost u licenčního úřadu kasina. Po několika měsících nás kasino oslovilo s žádostí o opětovné otevření stížnosti, bohužel nedošlo k žádnému pokroku a hráč nakonec přestal reagovat. Tuto stížnost jsme zamítli.

Hráč z Ukrajiny byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, přestože jeho účet byl v minulosti ověřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nereagovalo déle než 2 týdny. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina. Ukázalo se, že hráč neodpověděl na jednu z žádostí, které tým kasina poslal na jejich e-mail. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl.

Hráč z Ukrajiny měl svůj výběr zpožděn kvůli zdlouhavému procesu ověřování. Hráč poskytl požadované informace a prošel ověřením. Zástupce kasina potvrdil, že problém byl proto vyřešen. Poté, co jsme obdrželi potvrzení od hráče, jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.