To se nezdá správné a opravdu chápu vaši frustraci.
Udělali jste dobře, že jste zde odeslali stížnost a náš tým se pokusí zjistit, jaký je důvod toho všeho.
Prosím, získejte co nejdříve nějaké odpovědi Nickovi, vašemu řešiteli stížností, abychom mohli s vaším případem pokročit.
Takže toto je vaše první žádost o výběr po 2 letech, že?
Doufám, že se nám podaří tomu všemu přijít na kloub a situaci co nejlépe vyřešit.
Ahoj, to zní dobře 🙂
A kolik takhle rychlých výběrů už máš za sebou?
Ahoj, asi pět. Moc to není, ale v zdy v pohodě.
Já musím říct, že pět velmi svižných výběrů je opravdu velmi příjemná změna oproti bězným všeobecným zkušenostem. 🙂
Tak ať to vydrží a trochu toho štěstí do Nového Roku!
Když budeš mít chuť, klidně na ně napiš uživatelskou recenzi - každá zkušenost se počítá 👈👈
Ahoj.
Moje nejoblíbenější kasino. Rychlé výplaty, živý chat a VIP manažeři.
Dobrá zpráva!
Když už mluvíme o výběrech, jak dlouho trvají, když jsou rychlé? Musel jsi se potýkat s živým chatem, nebo ne?
Vyhrál jsem 2970 € a oni mi to sežrali, protože prý byly porušeny podmínky... Drž se dál od takových podvodníků.
Mohl byste být konkrétnější a případně lépe popsat problém?
Pokud to bude možné, mohli bychom vám i potom pomoci.
Strhli mi peníze z účtu a po dvou dnech mi účet zavřeli... 
A jejich odpovědí na to je tahle hloupá zpráva...
Rádi bychom vás informovali, že dle našich Obchodních podmínek, které jste potvrdili před registrací svého účtu, webové stránky přijímají pouze hráče ze zemí a zeměpisných oblastí, kde je online hazardní hraní povoleno zákonem.
Nesete výhradní odpovědnost za určení, zda váš přístup k webovým stránkám a/nebo jejich používání je v souladu s platnými zákony ve vaší jurisdikci, a zaručujete nám, že hazardní hry nejsou v oblasti vašeho bydliště nelegální. V souladu s naším postupem pro právní hrozby byl váš profil v kasinu zcela uzavřen, aby byla zachována integrita účtu v době vašeho dotazu.
Podle našich informací ale přijímají hráče z vaší země, takže abych pravdu řekl, té zprávě opravdu nerozumím.
Určitě bych vám doporučil podat stížnost zde , aby se náš tým mohl spojit s kasinem a pokusit se vám pomoci získat vaši výhru.
Co říkáš? Zkusíš to?
Ahoj dnes jsem dostal studenou sprchu z National casino.
včera jsem vložil 2000czk
a po několika hodinách jsem vyhral cca 380000czk (15000€ )
výběr peněz jsem zadal do čtyř převodů 4x95000czk.
a pak to přišlo 🙁
všechny vyhry zabaveny
vrátil se mi akorat od casina vklad 🙁
a tohle mi napsali:
We noticed that you have breached our maximum allowed bet with an active bonus rule playing "Unlimit 60".
Be kindly informed that according to our Terms and Conditions:
1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, the National Casino reserves the right to confiscate the winnings. If the currency of your account is not specified - the maximum bet amount is equivalent to 5 euros in your currency.
Therefore, we have made the decision to confiscate the winnings. You are left with the initial deposit from which you activated the bonus.
Keep in mind that you have accepted our Terms and Conditions upon registration process. You can get fully acquainted with them by the following link: https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms
Please let us know if you want to receive your bet history to check all information by yourself.
překlad:
Všimli jsme si, že jste porušili naše pravidlo pro maximální povolenou sázku s aktivním bonusem při hře „Unlimit 60".
Dovolujeme si vás informovat, že dle našich Všeobecných podmínek:
1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Pokud není ve zvláštních podmínkách bonusu uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale nikoli výhradně, respinocí) navýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, vyhrazuje si National Casino právo zabavit výhru. Pokud není uvedena měna vašeho účtu, maximální výše sázky je ekvivalentní 5 eurům ve vaší měně.
Proto jsme se rozhodli výhru zabavit. Zůstane vám původní vklad, ze kterého jste bonus aktivovali.
Mějte na paměti, že jste při registraci souhlasili s našimi Obchodními podmínkami. Můžete se s nimi plně seznámit na následujícím odkazu: https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms
Dejte nám prosím vědět, zda si přejete obdržet historii svých sázek, abyste si mohli všechny informace sami zkontrolovat.
Pak jsem jim napsal tento mail:
I understand that your Terms and Conditions include a maximum bet limit. However, I would like to point out that at no point during my gameplay was I notified or warned that I was exceeding this limit. The system allowed me to place higher bets without any restriction or alert.
From my perspective, I was playing in good faith, using the platform as it was presented to me. If exceeding the maximum bet is a critical violation, I believe the system should prevent such bets or at least clearly warn the player in real time.
Given these circumstances, I kindly ask you to reconsider your decision. I would appreciate a fair resolution, such as a partial payout or another form of compromise, taking into account that I deposited and played with real funds.
překlad:
Píšu Vám ohledně nedávného rozhodnutí o zabavení mé výhry z důvodu údajného porušení pravidla maximální sázky při používání aktivního bonusu.
Rozumím, že Vaše Smluvní podmínky zahrnují limit maximální sázky. Rád bych však zdůraznil, že během hry jsem nebyl v žádném okamžiku upozorněn ani varován, že tento limit překračuji. Systém mi umožňoval sázet vyšší sázky bez jakéhokoli omezení nebo upozornění.
Z mého pohledu jsem hrál v dobré víře a používal platformu tak, jak mi byla prezentována. Pokud je překročení maximální sázky kritickým porušením, domnívám se, že by systém měl takovým sázkám zabránit, nebo alespoň hráče v reálném čase jasně varovat.
Vzhledem k těmto okolnostem Vás laskavě žádám, abyste své rozhodnutí přehodnotil. Ocenil bych spravedlivé řešení, jako je částečná výplata nebo jiná forma kompromisu, s ohledem na to, že jsem vložil a hrál se skutečnými prostředky.
Je prosim nejaka sance tohle drsne zabaveni vyhry nejak řešit?
dekuji za odpověď Hydroman92
🙁
Bohužel by měl být limit sázky uveden v podmínkách sázkové povinnosti, se kterou jste hráli, a měli byste o tom být informováni.
Pokud jste vědomě překročili limit, kasino ve skutečnosti vše udělalo podle svých podmínek.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
