Už 2 týdny čekám na dvě výplaty, podpora mě neustále odrazuje a teď mi nereagují na email ani live chat
Ahoj Sina787,
Je smutné slyšet o této zkušenosti. Ve vaší stížnosti vidím, že jste již obdrželi platbu. 🙂 Je to skvělé! Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. To je důvod, proč máme sekci stížností. Máte stále zájem hrát v takovém kasinu? Asi by mě to už nezajímalo.
Dobrý den, milý tým Casino Guru!
Vyhrál jsem 500 eur s bonusem a teď ho chci vyplatit. Nemohu najít žádný živý chat (ani během inzerovaných 17-20 hodin).
Již jsem napsal několik e-mailů do kasina bez úspěchu a bez odpovědi. Já už nevím.
můžete mi prosím pomoci!
(Dokonce jsem s bonusem vyhrál 3000, ale jelikož maximální výplata z bonusu je 500 €, zbytek byl zrušen. Ale bylo to i v podmínkách a věděl jsem)
s pozdravem
marius liška
Ahoj.
Vždy rádi pomůžeme. Bohužel necháváme kasinu 14 celých dní na zpracování výběru.
Dokážete si představit, jaký to musí být pocit. Celý proces je popsán v článku s názvem Informace a pokyny k řešení stížností
Stížnost můžete kdykoli odeslat, dejte pozor na uvedené informace.
Zkusíš to teď?
U Lemon je bonus... Info o bonusu doslova říká: Vklady 10 až 16 eur vám poskytnou 50 roztočení zdarma. Vložil jsem 10 EUR a neobdržel jsem žádné roztočení zdarma. Podpora mi vysvětlila, že to musí být minimálně 10.01, protože se tam píše přes.... Nejenže se zlobím, ale jsem upřímně zděšen, že jsou zákazníci v takové míře klamáni... Tohle přes v věta se nevztahuje na částku, ale vztahuje se k "Vkladu". Jinak by to muselo být od 10,01 eur. Velké zklamání! 
To mi přijde jako hloupá výmluva. Zkontroloval jsem dostupné bonusy na našich webových stránkách, všechny říkají vklad 10 €...
Divím se, že jsi jediný, kdo něco takového zmiňuje! Chcete sdílet odpověď podpory a bonusovou nabídku 10-16 €? Předám to kolegům ke kontrole.
Dobrý den, po provedení několika vkladů ve výši 10 eur pomocí tohoto bonusu bych velmi rád získal tato bezplatná otočení! Myslel jsem, že později budou jen tato bezplatná otočení...ale žádné nepřišlo! Protože se nemůže stát, že tento bonus lze uplatnit pouze z vkladu 10,01 eur! Také posílám Gene odpovídající e-mail, který jsem obdržel od podpory! Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc!
Zde je snímek obrazovky e-mailu od zákaznického servisu: 
Ahoj.
Nejsem si jistý, jestli vám mohu moc pomoci. Bonus jste měli aktivovat na svém účtu. Udělal jsi to?
Vzhledem k tomu, že nejsem zaměstnancem kasina, nevlastním žádné nástroje, jak zkontrolovat, co se stalo.
Tak co ti podpora napsala? Neumím číst německy, omlouvám se.
Nemohu aktivovat zatočení zdarma, protože to kasino neumožňuje... podám stížnost, pak uvidíme! Díky moc
Dobrý den 🙂
Informujte nás o průběhu stížnosti i zde na fóru, prosím. 🤞🤞🤞
chatovat čistý blbec. žádná odpověď od 11. března. dnes znovu kontaktováni a po minutě offline. nezávisí vaše hodnocení také na zákaznickém servisu?
Je to přesně tak! Nejprve je třeba chat vůbec vyhledat... a pak se to rovnou dělá znovu... Rozhovor začal, položil jsem otázku, dostal odpověď a po 2. otázce to byl ocet... to není Zákaznický servis je opravdu ostuda!
Dnes byl 10eurový freeroll bonus, který se mi také podařilo aktivovat. Podle popisu si můžete v turnajovém okně dokoupit až 5 dalších 10eurových freeroll bonusů za 1 euro... Hledám možnost v tomto turnajovém okně, ale není nikde specifikována... Takže buď já Jsem opravdu tak hloupý nebo je to stejné i pro ostatní? Takhle se s platícími zákazníky neřeší!
chatovat čistý blbec. žádná odpověď od 11. března. dnes znovu kontaktováni a po minutě offline. nezávisí vaše hodnocení také na zákaznickém servisu?
Ne, není. Je to vlastně součást pozitiv/negativ.
Píše: „Podpora živého chatu není dostupná 24/7"
Byl jsem ale informován, že bychom chtěli kvalitu hodnotit hlouběji.
Každopádně, i kdyby to bylo součástí hodnocení, stěží bychom byli schopni zůstat v kontaktu se všemi živými chaty kasina, takže bychom spoléhali hlavně na aktualizace od hráčů – jako je ten váš.
Dnes byl 10eurový freeroll bonus, který se mi také podařilo aktivovat. Podle popisu si můžete v turnajovém okně dokoupit až 5 dalších 10eurových freeroll bonusů za 1 euro... Hledám možnost v tomto turnajovém okně, ale není nikde specifikována... Takže buď já Jsem opravdu tak hloupý nebo je to stejné i pro ostatní? Takhle se s platícími zákazníky neřeší!
Užitečný live chat by se v takové situaci opravdu hodil 🙁.
Ano jistě, ale neexistuje žádný pracovní chat! Buď tam nikdo není, nebo se chat po několika sekundách přeruší... pak nemůžete otevřít nový chat a je to!
Právě jsem dostal informaci: Po kontrole snímku obrazovky s podmínkami bonusu se kasino zdá být správné. Přestože kasino není zcela vstřícné k zákazníkům a není v souladu se zbytkem bonusů na jejich stránkách, tentokrát nakonec splnilo podmínky bonusu a bonus vám neudělilo.
Opravdu nemám slov! Nakonec se kasino může jednoduše rozhodnout, zda bude bonus... nebo ne! To není jen troufalé, jen si myslím, že je to podvod od platících hráčů! Jsem nejen naštvaný, ale opravdu zděšený! A takové kasino provozuje i Casino Guru?! Neuvěřitelný!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
