*Následující část obsahuje kopii/vložení e-mailů s agentem podpory Kirgo, Indianou (stejný agent, se kterým jsem mluvil několik dní prostřednictvím chatu ohledně situace). Do dnešního dne je Indiana obvykle tím, kým jdu na podporu s dotazy, a rozhodně je to můj oblíbený agent podpory. Pokusil jsem se najít původní chatové zprávy z webu, ale historie chatu na Kirgově webu se vrací jen pár dní poté, co k těmto rozhovorům došlo. Což je nešťastné, protože jsem vám chtěl plně porozumět situaci.
St, 24. 7. 2024, 9:52 UTC
Indiana napsal:
Milý Tylere
Obracíme se na vás ohledně blokování vašich výběrů na vašem účtu
Kirgo účet.
Váš nedávný vklad ve výši 38,96 USD byl připsán na váš Kirgo účet i přesto
v té době stále čekalo na potvrzení na blockchainu. The
transakce nyní selhala, je to proto, že bylo zasláno také stejných 0,0006 BTC
váš poslední vklad ve výši 38,86 USD a tato transakce již byla potvrzena
na blockchainu.
To znamená, že neobdržíme prostředky z vkladu 38,96 USD jako a
výsledek již vynaložených prostředků.
Abychom nahradili chybějící vklad, museli jsme jej odečíst od vašeho aktuálního
váhy. Blokování výběru na vašem účtu bylo eskalováno, aby bylo odstraněno
a my vám potvrdíme e-mailem, jakmile bude odebrán.
Upřímně se omlouváme za veškeré nepříjemnosti způsobené v důsledku toho.
s pozdravem
Indiana
Tým Kirgo
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Tyler:
Ahoj Indiano,
Děkuji za kontakt a vysvětlení, co se stalo s mým vkladem. Očividně jsem v používání kryptoměn relativně nový a neuvědomil jsem si, že dělám chybu. Opravdu se omlouvám za jakékoli potíže, které to způsobilo.
Oceňuji vaši trpělivost a rychlou pomoc. Mohli byste mi dát vědět, co mohu udělat, abych se tomuto druhu problému v budoucnu vyhnul?
Ještě jednou děkujeme za vaši podporu a podporu týmu Kirgo.
Nejlepší,
Tylere
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Ahoj Tylere!
Ahoj Tylere,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Je to absolutní potěšení. Chceme jen, aby vaše zkušenosti s kryptoměnou a Kirgo byly co nejhladší, bez jakýchkoli problémů.
Není třeba se omlouvat, nezpůsobili jste nám vůbec žádné potíže a rádi vám pomůžeme, kde můžeme, protože věci mohou být s kryptoměnami složité.
Náš tým plateb vysvětlil problém podrobněji a je následující:
Odeslali jste ze své peněženky stejný bitcoin, takže obě transakce byly odeslány do blockchainu. Ale protože to byl stejný Bitcoin, který byl odeslán v každé transakci, blockchain potvrdil pouze jednu z transakcí. Druhá transakce se nezdařila v důsledku toho, že váš bitcoin již není držen ve vaší peněžence, protože byl odeslán s potvrzenou transakcí.
Proto v budoucnu stačí zajistit, aby vaše peněženka měla dostatečný zůstatek na pokrytí jak čekajících transakcí, tak všech nových transakcí, které provedete.
Doufáme, že vám to vše vyjasní, ale pamatujte, že jsme tu vždy, abychom vám v případě potřeby pomohli.
Děkujeme, že jste hráli na Kirgo!
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Annie
Specialista péče o zákazníky.
Předchozí zprávy:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------