*Následující část obsahuje kopii/vložení e-mailů s agentem podpory Kirgo, Indianou (stejný agent, se kterým jsem mluvil několik dní prostřednictvím chatu ohledně situace). Do dnešního dne je Indiana obvykle tím, kým jdu na podporu s dotazy, a rozhodně je to můj oblíbený agent podpory. Pokusil jsem se najít původní chatové zprávy z webu, ale historie chatu na Kirgově webu se vrací jen pár dní poté, co k těmto rozhovorům došlo. Což je nešťastné, protože jsem vám chtěl plně porozumět situaci.
St, 24. 7. 2024, 9:52 UTC
Indiana napsal:
Milý Tylere
Obracíme se na vás ohledně blokování vašich výběrů na vašem účtu
Kirgo účet.
Váš nedávný vklad ve výši 38,96 USD byl připsán na váš Kirgo účet i přesto
v té době stále čekalo na potvrzení na blockchainu. The
transakce nyní selhala, je to proto, že bylo zasláno také stejných 0,0006 BTC
váš poslední vklad ve výši 38,86 USD a tato transakce již byla potvrzena
na blockchainu.
To znamená, že neobdržíme prostředky z vkladu 38,96 USD jako a
výsledek již vynaložených prostředků.
Abychom nahradili chybějící vklad, museli jsme jej odečíst od vašeho aktuálního
váhy. Blokování výběru na vašem účtu bylo eskalováno, aby bylo odstraněno
a my vám potvrdíme e-mailem, jakmile bude odebrán.
Upřímně se omlouváme za veškeré nepříjemnosti způsobené v důsledku toho.
s pozdravem
Indiana
Tým Kirgo
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Tyler:
Ahoj Indiano,
Děkuji za kontakt a vysvětlení, co se stalo s mým vkladem. Očividně jsem v používání kryptoměn relativně nový a neuvědomil jsem si, že dělám chybu. Opravdu se omlouvám za jakékoli potíže, které to způsobilo.
Oceňuji vaši trpělivost a rychlou pomoc. Mohli byste mi dát vědět, co mohu udělat, abych se tomuto druhu problému v budoucnu vyhnul?
Ještě jednou děkujeme za vaši podporu a podporu týmu Kirgo.
Nejlepší,
Tylere
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Ahoj Tylere!
Ahoj Tylere,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Je to absolutní potěšení. Chceme jen, aby vaše zkušenosti s kryptoměnou a Kirgo byly co nejhladší, bez jakýchkoli problémů.
Není třeba se omlouvat, nezpůsobili jste nám vůbec žádné potíže a rádi vám pomůžeme, kde můžeme, protože věci mohou být s kryptoměnami složité.
Náš tým plateb vysvětlil problém podrobněji a je následující:
Odeslali jste ze své peněženky stejný bitcoin, takže obě transakce byly odeslány do blockchainu. Ale protože to byl stejný Bitcoin, který byl odeslán v každé transakci, blockchain potvrdil pouze jednu z transakcí. Druhá transakce se nezdařila v důsledku toho, že váš bitcoin již není držen ve vaší peněžence, protože byl odeslán s potvrzenou transakcí.
Proto v budoucnu stačí zajistit, aby vaše peněženka měla dostatečný zůstatek na pokrytí jak čekajících transakcí, tak všech nových transakcí, které provedete.
Doufáme, že vám to vše vyjasní, ale pamatujte, že jsme tu vždy, abychom vám v případě potřeby pomohli.
Děkujeme, že jste hráli na Kirgo!
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Annie
Specialista péče o zákazníky.
Předchozí zprávy:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
*The following contains a copy/paste of the emails with Kirgo support agent, Indiana (the same agent i spoke with for a couple days through the chat regarding the situation). To this day Indiana is usually who I get when I go to support with questions, and is definitely my favorite support agent. I had attempted to find the original chat messages from the site, but the chat history on Kirgo's site only goes back just a few days after those conversations took place. Which is unfortunate because I wanted to give you a full understanding into the situation.
Wed, 7/24/2024, 9:52 AM UTC
Indiana wrote:
Dear Tyler
We’re contacting you with regards to your withdrawals being blocked on your
Kirgo account.
Your recent deposit of 38.96 USD was credited to your Kirgo account even though
it was still pending confirmations on the blockchain at the time. The
transaction has now failed, this is because the same 0.0006 BTC was also sent in
your last deposit of 38.86 USD and this transaction has already been confirmed
on the blockchain.
This means that we will not receive the funds from the deposit of 38.96 USD as a
result of the funds already being spent.
To make up for the missing deposit, we’ve had to subtract it from your current
balance. The withdrawal block on your account has been escalated to be removed
and we'll confirm with you via email once it has been removed.
We sincerely apologize for any inconvenience caused as a result of this.
Best Regards,
Indiana
The Kirgo Team
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tyler:
Hi Indiana,
Thanks for getting in touch and explaining what happened with my deposit. I’m obviously relatively new to using cryptocurrencies and didn’t realize I was making a mistake. I’m really sorry for any trouble this caused.
I appreciate your patience and quick help. Could you let me know what I can do to avoid this kind of issue in the future?
Thanks again for your and the Kirgo team's support.
Best,
Tyler
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hi, Tyler!
Hi there Tyler,
Hope this email finds you well.
It is an absolute pleasure. We just want your experience with cryptocurrency and Kirgo to be as smooth as possible, without any issues.
There is no need to apologize, you have caused us no trouble at all and we are happy to assist you where we can as things can be tricky with cryptocurrency.
Our Payments team have explained the issue in more detail and is as follows:
You sent the same Bitcoin from your wallet, so both transactions were sent to the blockchain. But because it was the same Bitcoin that was sent in each transaction, the blockchain only confirmed one of the transactions. The second transaction failed as a result of your Bitcoin no longer being held in your wallet because it was sent with the transaction that was confirmed.
Therefore, in the future, you just need to ensure that your wallet has sufficient balance to cover both pending transactions as well as any new transactions you make.
We hope this clears things up for you, but remember that we are always here to assist if need be.
Thank you for playing on Kirgo!
If you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Annie
Customer Care Specialist.
Previous messages:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Automaticky přeloženo: